 | • レポートコード：MRC360i24MA9042 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、189ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[189ページレポート] コールセンターアウトソーシング市場規模は2023年に2,948億1,000万米ドルと推定され、2024年には3,211億8,000万米ドルに達すると予測され、CAGR 9.06%で2030年には5,412億6,000万米ドルに達すると予測される。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはコールセンターアウトソーシング市場を評価する上で極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは自らの要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、コールセンターアウトソーシング市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。総売上高、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績と市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、コールセンターアウトソーシング市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。アクセンチュア、Atento SA、Bertelsmann SE & Co.KGaA、Capgemini、Cognizant、Go4Customer、HCL Technologies、Hinduja Global Solutions Ltd.、IBM Global Services、Infosys、Sitel Group、StarTek Inc.、Sykes Enterprises Inc.、SYNNEX Corp.、Tata Consultancy Services、Tech Mahindra、Teleperformance SE、Transcom Holding AB、TTEC Holdings Inc.、WNS Global Servicesなどである。
市場細分化と対象範囲
この調査レポートは、コールセンターアウトソーシング市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
オペレーション ●インバウンド ●カスタマーサービス
顧客調査
ヘルプデスクサービス
インバウンドセールス
リードクオリフィケーション
注文処理
予約サービス
アウトバウンド ●アポイント設定
コールバックサービス
顧客維持
リードジェネレーション
市場調査
アンケート＆フィードバック
テレセールス＆アップセル
業界 ● 航空宇宙・防衛
自動車・運輸
銀行、金融サービス、保険
建築・建設・不動産
消費財・小売
教育
エネルギー・公益事業
政府・公共部門
ヘルスケア＆ライフサイエンス
情報技術
製造業
メディア＆エンタテインメント
テレコミュニケーション
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.コールセンターアウトソーシング市場の市場規模および予測は？
2.コールセンターアウトソーシング市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.コールセンターアウトソーシング市場の技術動向と規制枠組みは？
4.コールセンターアウトソーシング市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.コールセンターアウトソーシング市場に参入するには、どのような形態と戦略的な動きが適していますか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.コールセンターアウトソーシング市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.熟練スタッフと専門知識の必要性
5.1.1.2.拡張性と生産性の向上
5.1.1.3.クラウドベースのコールセンターソフトウェアの導入の増加
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.音声ベースのカスタマーサービスよりもデジタルエンゲージメントが好まれる
5.1.3.機会
5.1.3.1.マルチチャネルからオムニチャネルへの顧客提供
5.1.3.2.コールセンター業務のバイモーダルアプローチ
5.1.4.課題
5.1.4.1.透明性とセキュリティの問題
5.2.市場セグメンテーション分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.コールセンターアウトソーシング市場、業務別
6.1.はじめに
6.2.インバウンド
6.3.1.カスタマーサービス
6.3.2.顧客アンケート
6.3.3.ヘルプデスクサービス
6.3.4.インバウンドセールス
6.3.5.リードクオリフィケーション
6.3.6.注文処理
6.3.7.予約サービス
6.3.アウトバウンド
6.4.1.予約設定
6.4.2.コールバックサービス
6.4.3.顧客維持
6.4.4.リード・ジェネレーション
6.4.5.市場調査
6.4.6.アンケート＆フィードバック
6.4.7.テレセールスとアップセル
7.コールセンターアウトソーシング市場、産業別
7.1.はじめに
7.2.航空宇宙・防衛
7.3.自動車・運輸
7.4.銀行・金融サービス・保険
7.5.建築・建設・不動産
7.6.消費財・小売
7.7.教育
7.8.エネルギー・公益事業
7.9.政府・公共部門
7.10.ヘルスケア＆ライフサイエンス
7.11.情報技術
7.12.製造業
7.13.メディア＆エンターテインメント
7.14.電気通信
7.15.旅行・ホスピタリティ
8.米州コールセンターアウトソーシング市場
8.1.はじめに
8.2.アルゼンチン
8.3.ブラジル
8.4.カナダ
8.5.メキシコ
8.6.アメリカ
9.アジア太平洋コールセンターアウトソーシング市場
9.1.はじめに
9.2.オーストラリア
9.3.中国
9.4.インド
9.5.インドネシア
9.6.日本
9.7.マレーシア
9.8.フィリピン
9.9.シンガポール
9.10.韓国
9.11.台湾
9.12.タイ
9.13.ベトナム
10.ヨーロッパ、中東、アフリカのコールセンターアウトソーシング市場
10.1.はじめに
10.2.デンマーク
10.3.エジプト
10.4.フィンランド
10.5.フランス
10.6.ドイツ
10.7.イスラエル
10.8.イタリア
10.9.オランダ
10.10.ナイジェリア
10.11.ノルウェー
10.12.ポーランド
10.13.カタール
10.14.ロシア
10.15.サウジアラビア
10.16.南アフリカ
10.17.スペイン
10.18.スウェーデン
10.19.スイス
10.20.トルコ
10.21.アラブ首長国連邦
10.22.イギリス
11.競争環境
11.1.FPNV ポジショニングマトリックス
11.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
11.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
12.競合ポートフォリオ
12.1.主要企業のプロフィール
12.1.1.アクセンチュア
12.1.2.アテントSA
12.1.3.ベルテルスマン SE & Co.KGaA
12.1.4.キャップジェミニ
12.1.5.コグニザント
12.1.6.ゴーフォーカスタマー
12.1.7.HCLテクノロジーズ
12.1.8.ヒンドゥーヤ・グローバル・ソリューションズ
12.1.9.IBMグローバルサービス
12.1.10.インフォシス
12.1.11.サイテルグループ
12.1.12.スターテック
12.1.13.サイクス・エンタープライズ
12.1.14.シネックス
12.1.15.タタ・コンサルタンシー・サービシズ
12.1.16.テック・マヒンドラ
12.1.17.テレパフォーマンスSE
12.1.18.トランスコムホールディングAB
12.1.19.TTECホールディングス
12.1.20.WNSグローバルサービス
12.2.主要製品ポートフォリオ
13.付録
13.1.ディスカッションガイド
13.2.ライセンスと価格
図2.コールセンターアウトソーシング市場規模、2023年対2030年
図3.コールセンターアウトソーシング市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.コールセンターアウトソーシング市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5.コールセンターアウトソーシング市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.コールセンターアウトソーシング市場ダイナミクス
図7.コールセンターアウトソーシング市場規模、業務別、2023年対2030年(%)
図8.コールセンターアウトソーシング市場規模、業務別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図9.コールセンターアウトソーシング市場規模、業種別、2023年対2030年 (%)
図10.コールセンターアウトソーシング市場規模、産業別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図11.アメリカのコールセンターアウトソーシング市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図12.アメリカのコールセンターアウトソーシング市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図13.アメリカ合衆国のコールセンターアウトソーシング市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図14.米国コールセンターアウトソーシング市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図15.アジア太平洋地域のコールセンターアウトソーシング市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図16.アジア太平洋地域のコールセンターアウトソーシング市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.欧州、中東、アフリカのコールセンターアウトソーシング市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図18.欧州、中東、アフリカのコールセンターアウトソーシング市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図19.コールセンターアウトソーシング市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図20.コールセンターアウトソーシング市場シェア、主要企業別、2023年
• 日本語訳：コールセンターアウトソーシング市場：業務別（インバウンド、アウトバウンド）、産業別（航空宇宙・防衛、自動車・運輸、銀行・金融サービス・保険） – 2024-2030年世界予測
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