 | • レポートコード：MRC360i24AR1548 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、189ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[189ページレポート] ビジネスプロセス・アズ・ア・サービスの市場規模は2023年に6007億米ドルと推定され、2024年には650億3000万米ドルに達すると予測され、2030年には年平均成長率7.64%で1016億5000万米ドルに達すると予測される。
ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）は、従来のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）モデルの進化を象徴するもので、クラウド経由で提供され、複数のテナントを同時にサポートする。この革新的なサービスは、クラウド・コンピューティングのアクセシビリティとスケーラビリティを活用して包括的なアウトソーシング・ソリューションを提供し、企業が効率的かつ効果的にプロセスを最適化できるようにします。BPaaSを統合することで、企業は柔軟性とコスト効率を向上させ、業務の合理化とパフォーマンス指標の改善につなげることができます。多くの場合、サービスは自動化され、ソフトウェアプラットフォームを通じて従量課金で提供されるため、企業は複雑なビジネスプロセスを管理することなく、コア業務に集中することができる。その利用を拡大させている主な要因としては、コスト効率とビジネスの俊敏性に対する要求の高まり、クラウド・コンピューティングの受け入れ拡大、拡張性と柔軟性に優れたビジネス・プロセス・ソリューションの必要性などが挙げられる。しかし、データ・セキュリティに対する懸念、重要なビジネス・プロセスの制御不能、サービス・プロバイダー依存の潜在的問題などが、クラウドの普及に影響を与えている。こうした課題に対処するには、ベンダーの選定を綿密に行い、堅牢なデータ・セキュリティ対策を講じ、パフォーマンスと信頼性を保証するサービス・レベル・アグリーメント（SLA）を確実に実施する必要がある。業界を横断したデジタルトランスフォーメーション戦略を拡大し、人工知能や機械学習を統合することで、BPaaSの効率をさらに高めることができます。この進化は、特に自動化された効率的なビジネスプロセスの需要が高い金融、ヘルスケア、小売において、市場に新たな機会を生み出している。
ビジネスプロセス：人事管理の効率化、パーソナライゼーション、意思決定の強化に向けたBPaaSの利用拡大
会計・財務BPaaSソリューションは、記帳、給与計算、税務申告、財務報告などの財務業務を効率化します。企業はコンプライアンスを確保し、正確性を高め、財務パフォーマンスを最適化するために、これらのサービスを優先することが多い。カスタマーサービス＆サポート BPaaSは、コールセンター、Eメール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理することに重点を置いています。企業は、顧客満足度とロイヤルティを高めるために、これらのサービスを重視しています。人事管理におけるBPaaSソリューションは、従業員の採用、給与計算、トレーニング、福利厚生管理を網羅しています。これらのサービスが好まれる背景には、法規制のコンプライアンスを確保しつつ、人材を惹きつけ、育成し、維持する必要性があります。オペレーションに特化したBPaaSソリューションは、プロセスの自動化、ワークフロー管理、パフォーマンス分析を通じてビジネス効率を高めることを目的としている。企業はこれらのサービスをコスト削減とオペレーションの拡張性のために活用する。調達・サプライチェーン管理におけるBPaaSには、デジタル調達ネットワーク、在庫管理、物流サービスが含まれる。これらのソリューションは、サプライチェーンの最適化、リスクの軽減、調達効率の向上に好まれている。セールス＆マーケティング・セグメントは、顧客データ分析、コンテンツ・マーケティング、セールス・オートメーション、CRMに至るまで、BPaaSソリューションをカバーしている。
アプリケーションIT・通信分野におけるBPaaSの大規模展開
銀行・金融サービス・保険（BFSI）は、データ保護と規制遵守を優先し、高度にセキュアでコンプライアントなBPaaSソリューションを求めている。eコマースと小売市場では、カスタマーエクスペリエンス、在庫管理、スケーラブルなソリューションが重視されています。政府部門では、透明性、市民エンゲージメント、効率的なサービス提供が重視されています。ヘルスケアBPaaSソリューションは、機密性の高い患者データを安全に扱い、業界規制に準拠し、患者ケアを強化する必要がある。製造業では、サプライチェーン管理を最適化し、業務効率を高め、イノベーションを促進するBPaaSソリューションが求められている。テレコムおよびIT企業は、膨大なデータ量を管理し、サービス継続性を確保し、イノベーションを促進できるBPaaSプラットフォームを求めている。
地域別インサイト
アメリカ大陸では、強固なデジタルインフラとイノベーションと効率性を重視する文化的背景により、BPaaSの統合は企業の基盤に深く組み込まれています。この地域の企業は、主にカスタマーリレーションシップマネジメントとヒューマンリソースにBPaaSを活用し、業務効率の向上とコスト削減に注力しています。対照的に、多様な経済環境を持つAPAC地域は、急速なデジタルトランスフォーメーションの取り組みに影響され、多様な導入率を示している。インドや中国のような国々は生産大国として台頭し、膨大な技術労働力とコスト優位性によりBPaaSソリューションを供給している。特にEコマースやテレコミュニケーションといった分野では、効率性だけでなく市場の拡大や拡張性にも焦点が当てられている。EMEAでは、厳しいGDPRデータ保護規制がBPaaSの展開に影響を与えるなど、様々なシナリオが混在している。欧州の企業はBPaaSソリューションを慎重に統合しており、オペレーションの俊敏性とともにコンプライアンスとデータセキュリティを優先している。中東とアフリカでは、政府のデジタルアジェンダと各分野におけるクラウドサービス需要の急増に後押しされ、徐々に導入が進んでいる。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスは、ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス市場を評価する上で極めて重要である。ビジネス戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは自らの要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、Business Process-as-a-Service市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。収益全体、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績や市場シェア争いで直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、Business Process-as-a-Service市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。主なベンダーには、Accenture PLC、Automation Anywhere, Inc.、Capgemini SE、Cavintek, Inc.、Cognizant Technology Solutions Corporation、Conduent Inc.、DXC Technology Company、Everest Global, Inc.、Flatworld Solutions Inc、富士通株式会社、HCL Technologies Limited、Infosys Limited、International Business Machines Corporation、Microsoft Corporation、日本電気株式会社、株式会社NTTデータ、株式会社オラクル、Q3edge Consulting Pvt Ltd.、SAP SE、Tata Consultancy Services、Tech Mahindra Limited、Virtusa Corp.、Volans Infomatics Private Limited、Volans Infomatics Pvt.Ltd.、Wipro Limited。
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
ビジネスプロセス ● 会計＆財務
カスタマーサービス＆サポート
人的資源管理
オペレーション
調達・サプライチェーン管理
セールス＆マーケティング
組織規模 ● 大企業
中小企業
アプリケーション ● コネクテッド・マーケット ● インテリジェント・プロセス・オートメーション
モバイルビジネスプロセスマネジメント
ロボティック・プロセス・オートメーション
マネジメント
オペレーション
サポート
バーティカル ● 銀行・金融サービス・保険
電子商取引・小売
政府機関
ヘルスケア
製造業
通信・IT
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.Business Process-as-a-Service市場の市場規模および予測は？
2.Business Process-as-a-Service市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.ビジネスプロセス-as-a-サービス市場の技術動向と規制枠組みは？
4.ビジネスプロセスas-a-サービス市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.ビジネスプロセス-as-a-サービス市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.各業界におけるクラウドサービスと標準的な業務プロセスに対する需要の高まり
5.1.1.2.業務コスト削減と生産性向上のニーズ
5.1.1.3.デジタル化に向けた政府の取り組み
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.データ・セキュリティとプライバシーに関する懸念
5.1.3.機会
5.1.3.1.ビジネス・アナリティクス、ソーシャルメディア・プラットフォーム、プロセス自動化ソフトウェアなどのテクノロジーの受け入れ拡大
5.1.3.2.クラウドインフラとデータセンターへの投資
5.1.4.課題
5.1.4.1.低開発国におけるスキルと知識の不足
5.2.市場細分化分析
5.2.1.ビジネスプロセス：人事管理の効率化、パーソナライゼーション、意思決定のためのBPaaSの利用拡大
5.2.2.アプリケーションIT・通信分野におけるBPaaSの大規模展開
5.3.市場破壊の分析
5.4.ポーターのファイブフォース分析
5.4.1.新規参入の脅威
5.4.2.代替品の脅威
5.4.3.顧客の交渉力
5.4.4.サプライヤーの交渉力
5.4.5.業界のライバル関係
5.5.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.6.価格分析
5.7.技術分析
5.8.特許分析
5.9.貿易分析
5.10.規制枠組み分析
6.ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス市場、ビジネスプロセス別
6.1.はじめに
6.2.会計・財務
6.3.カスタマーサービス＆サポート
6.4.人的資源管理
6.5.オペレーション
6.6.調達・サプライチェーンマネジメント
6.7.セールス＆マーケティング
7.ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場、組織規模別
7.1.はじめに
7.2.大企業
7.3.中小企業
8.ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場、アプリケーション別
8.1.はじめに
8.2.接続市場
8.3.経営
8.4.オペレーション
8.5.サポート
9.ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場、業種別
9.1.導入
9.2.銀行、金融サービス、保険
9.3.電子商取引と小売
9.4.政府機関
9.5.ヘルスケア
9.6.製造業
9.7.通信・IT
10.米州のビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.市場シェア分析（2023年
13.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
13.3.競合シナリオ分析
13.3.1.SPSがアウトカムベースのBPaaSソリューションを発表、顧客のデジタルトランスフォーメーションとエンドツーエンドのプロセス改革をさらに推進
13.3.2.アトミック、OneSource Virtualと提携し、ダイレクトデポジットの切り替えを促進し、従業員の金融エンパワーメントを推進 13.3.3.
13.3.3.OSVとERPAが戦略的パートナーシップを発表
13.4.戦略分析と提言
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.2.主要製品ポートフォリオ
図2.ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス市場規模、2023年対2030年
図3.ビジネスプロセス-as-a-サービスの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.ビジネスプロセス-as-a-サービスの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. 業務プロセス・アズ・ア・サービスの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図6. 業務プロセス・アズ・ア・サービス市場のダイナミクス
図7.ビジネスプロセスas-a-サービスの世界市場規模、ビジネスプロセス別、2023年対2030年(%)
図8.ビジネスプロセスas-a-サービスの世界市場規模、ビジネスプロセス別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図9.ビジネスプロセスas-a-サービスの世界市場規模、組織規模別、2023年対2030年(%)
図10.ビジネスプロセスas-aサービスの世界市場規模、組織規模別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.ビジネスプロセスAaaSの世界市場規模、用途別、2023年対2030年(%)
図12.ビジネスプロセスAaaSの世界市場規模、アプリケーション別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図13.ビジネスプロセスAaaSの世界市場規模、業種別、2023年対2030年(%)
図14.ビジネスプロセスAaaSの世界市場規模、垂直市場別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図15.アメリカのビジネスプロセスAsService市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図16.アメリカのビジネスプロセスAsService市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図17.米国のビジネスプロセスAsService市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 18.米国のビジネスプロセスAsService市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図19.アジア太平洋地域のビジネスプロセスAsService市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図 20.アジア太平洋地域のビジネスプロセスAsService市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図21.欧州、中東、アフリカのビジネスプロセスAsService市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカのビジネスプロセスAsService市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図23.ビジネスプロセスAsService市場シェア、主要プレイヤー別、2023年
図24.ビジネスプロセス-as-a-サービス市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス市場（BPaaS）：ビジネスプロセス別（会計・財務、顧客サービス・サポート、人事管理）、組織規模別（大企業、中小企業）、用途別、業種別 – 2024年～2030年の世界予測
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