 | • レポートコード：MRC360i24AR0511 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、189ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[189ページレポート] ITサービスマネジメント市場規模は2023年に94.8億米ドルと推定され、2024年には115.1億米ドルに達し、2030年には年平均成長率22.44%で391.4億米ドルに達すると予測される。
情報技術（IT）サービス管理とは、組織が顧客に提供するITサービスを計画、設計、提供、運用、管理するために採用する戦略的アプローチ、プロセス、方針、慣行を指す。ITサービス・マネジメントは、高いサービス品質を維持しながら、ITリソースをビジネス・ニーズと目的に合致させることに主眼を置いている。ITサービス・マネジメントは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アプリケーションなど、組織のITインフラ全体をエンド・ツー・エンドで管理する。リモートワークへの移行やクラウドベースのサービスの利用により、組織は業務を合理化し、デジタルワークプレイスへの移行を促進できるようになり、効率的なITサービス管理の必要性が加速している。業界全体でデジタル化を推進する政府のイニシアチブは、ITインフラストラクチャを最適化し、革新的なソリューションを採用するよう企業に促している。DevOpsとアジャイルプラクティスを採用することで、組織はITリソースを効果的に管理しながら、開発チームと運用チームのコラボレーションを促進し、最終的にサービスデリバリーと顧客満足度を向上させることができるようになりました。しかし、既存のサービスとの非互換性や、セキュリティやプライバシー侵害に関連する懸念など、ITSMソリューションの導入には一定の課題が存在し、これらの新技術を組織内でシームレスに展開する妨げとなっている。市場各社はITSMソリューションに革新的なAIベースのツールを導入し、顧客により効果的なIT管理体験を提供している。さらに、ITSMのプロアクティブ・メンテナンスや予知保全への利用が加速していることも、エンドユーザーにとって重要な機会となっている。
コンポーネント組織によるマネージド・サービスへの適応性
マネージド・サービスやプロフェッショナル・サービスなどのITサービスは、ビジネス・プロセスを最適化し、テクノロジーの効果的な利用を確保することを目的としたITサービス・マネジメントの2つの主要コンポーネントである。マネージド・サービスは、ネットワーク管理、サイバーセキュリティ、クラウド・コンピューティングなど、特定のIT機能を、これらの機能に関する問題の監視、管理、解決を担当する第三者プロバイダーにアウトソーシングするものである。ITサービス・マネジメントにおけるプロフェッショナル・サービスは、様々なテクノロジー・イニシアティブに対する専門的なアドバイス、ガイダンス、導入サポートを提供することに重点を置いている。これらのサービスには、プロジェクト管理、システム統合、ビジネス分析、ソフトウェア開発などが含まれる。ITサービス・マネジメント・ソリューションは、IT企業がリソースの割り当て、イニシアチブの優先順位付け、リスク管理について、情報に基づいた意思決定を行うことを可能にします。これらの包括的なソフトウェア・ソリューションは、調達から廃棄までのライフサイクルを通じて、IT資産を効果的に管理し、最適化することを可能にします。また、ダッシュボードのレポートと分析ツールは、多様なデータソースを統合して、情報に基づいた意思決定を可能にする可視化することで、ITサービス管理の専門家に貴重な洞察を提供します。サービスデスク・ソリューションは、インシデントを処理するための一元化されたプラットフォームを提供することで、顧客サポート要求を効率的に管理するように設計されています。サービスデスクソフトウェアは、組織内のエンドユーザーとサービスプロバイダ間の単一のコンタクトポイントを提供することにより、ITサービスデリバリを管理します。サービス・ポートフォリオ管理（SPM）は、ITサービス管理（ITSM）の中の戦略的プロセスであり、ITサービスのライフサイクル全体を管理することに重点を置いています。これらの最先端のソフトウェア・ソリューションは、情報に基づいた意思決定をサポートし、将来の成長に向けたデータ主導の戦略を可能にすることで、企業全体の継続的な改善とデジタルトランスフォーメーションの文化を育みます。
展開：運用効率と費用対効果からオンクラウド導入が好まれる
ITサービス管理では、インフラとアプリケーションの適切な導入モデルを選択することが企業にとって重要であり、オンプレミスとオンクラウドが主な選択肢として挙げられ、それぞれが異なる組織のニーズに対応している。オンプレミスの展開では、サーバーやネットワーク機器などの社内リソースを使用して、組織の施設内にITインフラを構築します。このオプションは、データ、セキュリティ、システム構成の管理を優先する企業に好まれます。特に、厳格なコンプライアンスが求められる規制の厳しい業界や、既存のハードウェアやレガシーシステムに投資している企業に適している。メリットとしては、セキュリティ対策やカスタマイズ機能の制御性が高いことが挙げられるが、初期投資と継続的な費用がかさみ、拡張性に限界がある。オンクラウド・デプロイメントは、インフラ、アプリケーション、データのホスティングをサードパーティのクラウド・サービス・プロバイダーに依存する。このアプローチは、運用の効率化、コスト削減、管理の簡素化を実現する。多額の先行投資をせずに迅速な拡張性を求める企業や、社内のITリソースが限られている企業に最適です。初期コストの削減、柔軟性の向上、災害復旧機能の内蔵といったメリットがある。とはいえ、データ・セキュリティに関する懸念や、カスタマイズ・オプションの制限が生じる可能性もある。オンプレミスの導入では、高いコストでセキュリティをより詳細に管理できる一方、オンクラウドの導入では、柔軟性とコスト効率は高いものの、セキュリティに懸念が生じる可能性がある。企業は、2つのモデルのいずれかを採用する前に、具体的な要件を評価する必要がある。
組織の規模：クラウドベースの採用に傾く中小企業
大企業は一般に、ビジネス活動をサポートするためのテクノロジー・システムやプロセスが何重にも重なった複雑なIT環境を抱えている。ITSMを採用することで、これらの企業はITインフラを管理しながら、業務効率を確保することができる。このような大企業は、テクノロジー・リソースを効率的に管理するために、COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）やITIL（Information Technology Infrastructure Library）などの包括的なフレームワークを導入することが多い。これとは対照的に、中小企業は、大企業ほど複雑ではな いが、より柔軟なIT構造を持つ傾向がある。中小企業は、限られた予算と利用可能なリソースの中で、手頃なコストで要件に的確に対応するクラウドベースまたはSaaS（Software as a Service）ベースのITSMソリューションを採用する傾向が強まっています。大企業と中小企業によるITサービス管理の採用拡大により、業務パフォーマンスの向上と価値創造におけるITサービス管理の重要性が浮き彫りになっている。
業種別：高度なセキュリティの使いやすさを求めて銀行、金融サービス、保険セクターからの採用が増加
ITサービス管理（ITSM）は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）部門で重要な役割を担っている。これらの業界では、厳格なセキュリティ対策、規制遵守、効率的なデータ管理が要求されるため、ITSMソリューションが非常に適している。世界中の政府機関は、公共サービスのインフラとデータ・セキュリティを効果的に管理するために、堅牢なITSMツールを必要としています。資産管理、インシデント対応システム、DevOpsなどのソリューションは、政府機関内のプロセスを合理化するために普及している。医療機関は、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）などの規制要件を遵守しながら、患者の機密情報を安全に保管するためにITSMソリューションを利用しています。情報技術（IT）業界では、効率的なサービス提供がビジネスの成長に不可欠であり、ソフトウェア開発会社やデータ処理会社など、さまざまな領域のさまざまな企業規模のニーズに対応しています。これらは、自動化主導のサポート・プロセスを通じて、生産性の向上を達成する上でビジネスを支援します。インダストリー4.0の導入が進む中、製造業はITSMソリューションを活用し、サプライチェーン管理、在庫追跡、機器メンテナンスの最適化を図っている。メディア業界は、コンテンツの作成、保存、配信において信頼性の高いITインフラに依存しています。ITSMツールは、世界中のエンドユーザーのために高品質な標準を維持しながら、組織が大規模なプロジェクトを効率的に管理するのに役立っている。小売業では、eコマース・プラットフォーム、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・システム、サプライチェーンの管理にITSMツールを活用するケースが増えています。ソリューションは、中小企業にも大企業にも適したスケーラブルなオプションを提供することで、特にこれらの要件に対応し、世界中の小売環境におけるデジタルトランスフォーメーションプロセスをより円滑にします。電気通信事業者は、ネットワーク・パフォーマンスの監視、資産の管理、競争の激しい市場環境における規制遵守の徹底のために、高度なITSMソリューションを必要としています。旅行業界やホスピタリティ業界では、予約プロセスにおいて個人の嗜好に基づいたパーソナライズされたオファーを提供できるリアルタイムのデータ分析処理機能を通じて、顧客体験を向上させる堅牢なITSMソリューションが必要とされている。各社は、この分野でオーダーメイドのサービスを提供しており、ホテルや航空会社は、統合されたソフトウェア・システムを通じてさまざまなビジネス機能を接続することで、業務を効率的に合理化できる。
地域別洞察
米州のITサービスマネジメント市場は成熟しており、定評のあるテクノロジー部門が存在し、技術インフラの近代化に向けた投資が増加していることがその要因となっている。この地域の企業は、企業がより多くのアプリケーションをクラウドベース環境に移行し続けているため、マルチクラウド管理機能を優先している。これらの企業は、予測分析主導の意思決定やチャットボットによるカスタマーサポート強化のために、ITSM戦略に人工知能（AI）を統合することを重視している。米州は、業務をサポートする堅牢なITインフラを優先する大手グローバル企業の本拠地であり、高度なITサービス管理ソリューションに対する高い需要をもたらしている。アジア太平洋地域は、IT成熟度が異なる発展途上国と先進国が混在しています。日本、韓国、シンガポール、オーストラリアの企業は、テクノロジー導入とイノベーションに多額の投資を行っている。
その結果、急速に進化するデジタル・エコシステムに対応する高度なITサービス管理ソリューションへの需要が高まっている。アジア太平洋市場では、中小企業の割合が高く、ITサービスを管理するための社内リソースが不足していることが多いため、ITSMソリューションの導入に大きく貢献しています。欧州地域では、複雑なITシステムの維持に豊富なリソースを割く大規模な組織が多く、ハイエンドのITサービス管理製品に対する大きな需要を牽引している。欧州の企業は、特定の厳格なデータプライバシー法や一般データ保護規則（GDPR）への準拠に重点を置いたITSMソリューションを優先している。欧州のITSMプロバイダーはカスタマイズ可能なソリューションを提供し、業務効率を維持しながらこれらの規制の遵守を保証している。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはITサービスマネジメント市場の評価において極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価する。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、ITサービスマネジメント市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体的な収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、ITサービスマネジメント市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、4me, Inc.、Atlassian Corporation PLC、AutomationEdge Pvt. Ltd.、BMC Software, Inc.、Broadcom Inc.、Cisco Systems, Inc.、Citrix by Cloud Software Group, Inc.、ClickUp Service、Freshworks Inc.、Halo Service Desk、Hewlett Packard Enterprise Company、Hornbill Corporate Limited、International Business Machines Corporation、ITarian LLC、Ivanti, Inc、Kaseya Inc.、Microsoft Corporation、NinjaOne, LLC、Open Text Corporation、Oracle Corporation、Rworks, Inc.、Serviceaide, Inc.、ServiceNow, Inc.、SolarWinds Corporation、Splunk Inc.、SymphonyAI Summit、SysAid Technologies Ltd.、Tata Consultancy Services Limited、TeamDynamix、TOPdesk Nederland BV、Vivantio Holdings Inc.、Wipro Limited、Zendesk, Inc.
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、ITサービス管理市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
コンポーネント ●サービス ●マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
ソリューション ● 構成と変更管理
ダッシュボードレポーティングと分析
運用とパフォーマンス管理
サービスデスクソフトウェア
サービスポートフォリオ管理
導入 ● オンプレミス
オンクラウド
組織規模 ● 大企業
中小企業
業種 ● 銀行、金融サービス、保険
政府・公共部門
ヘルスケア＆ライフサイエンス
IT・ITES
製造業
メディア＆エンターテインメント
小売・消費財
電気通信
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.ITサービス管理市場の市場規模および予測は？
2.ITサービス管理市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.ITサービスマネジメント市場の技術動向と規制枠組みは？
4.ITサービスマネジメント市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.ITサービスマネジメント市場への参入には、どのような形態や戦略的手段が適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.リモートワークへのシフトとクラウドベースのサービスの採用
5.1.1.2.業界全体でデジタル化を推進する政府の取り組み
5.1.1.3.IT資産管理とDevOps＆アジャイルプラクティスへの注目の高まり
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.ITSMサービスの非互換性と従来のITアーキテクチャとの統合の問題
5.1.3.機会
5.1.3.1.AI対応ツールとITサービス管理ソリューションの統合
5.1.3.2.プロアクティブ・メンテナンスと予知保全のためのITSMの利用促進
5.1.4.課題
5.1.4.1.データのプライバシーとセキュリティに関する懸念
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.コンポーネント：組織によるマネージドサービスへの適応性
5.2.2.展開：運用効率と費用対効果によるオンクラウド展開の選好
5.2.3.組織の規模：クラウドベースの導入に傾倒する中小企業
5.2.4.業種: 高度なセキュリティの使いやすさを求めて、銀行、金融サービス、保険セクターからの導入が増加
5.3.市場動向分析
5.3.1.米州のネイティブプレーヤーによる斬新なIT管理サービスの継続的導入
5.3.2.アジア太平洋地域では、各業界でデジタル化が進み、ISTMソリューションの利用可能性が高まっている。
5.3.3.欧州の多様なインフラで拡大するデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブと政府投資
5.4.ロシア・ウクライナ紛争の累積的影響
5.5.高インフレの累積的影響
5.6.ポーターのファイブフォース分析
5.6.1.新規参入の脅威
5.6.2.代替品の脅威
5.6.3.顧客の交渉力
5.6.4.サプライヤーの交渉力
5.6.5.業界のライバル関係
5.7.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.8.規制枠組み分析
6.ITサービスマネジメント市場、コンポーネント別
6.1.はじめに
6.2.サービス
6.3.ソリューション
7.ITサービスマネジメント市場：展開別
7.1.導入
7.2.オンプレミス
7.3.オンクラウド
8.ITサービスマネジメント市場、組織規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.ITサービス管理市場、業種別
9.1.はじめに
9.2.銀行、金融サービス、保険
9.3.政府・公共部門
9.4.ヘルスケア・ライフサイエンス
9.5.IT・ITES
9.6.製造業
9.7.メディア・娯楽
9.8.小売・消費財
9.9.電気通信
9.10.旅行・ホスピタリティ
10.米州のITサービスマネジメント市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のITサービスマネジメント市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのITサービス管理市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.市場シェア分析（2023年
13.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
13.3.競合シナリオ分析
13.3.1.アムドックスがTEOCOのサービス・アシュアランス事業の買収を完了、 エンド・ツー・エンド・ネットワーク自動化の加速に貢献
13.3.2.IBMがApptio Inc.を買収、エンタープライズIT全体に実用的な財務・運用インサイトを提供 13.3.3.
13.3.3.PSG、SaaSベースのITSMベンダー4meに戦略的成長投資を実施
13.3.4.シスコ、クラウド・セキュリティ・ソフトウェア企業Lightspinの買収意向を発表
13.3.5.Hornbill、i3Worksと提携し、英国でエンタープライズサービス管理のメリットを広める
13.3.6.ServiceNow、ユタ州リリースでプラットフォームの大幅な拡張を開始
13.3.7.ソーラーウインズ、オーストラリアの新しいITSMデータセンターでカスタマーアベイラビリティを拡大
13.3.8.GoTo、リモート監視・管理の新機能でIT管理を変革し、ITSMのフル機能の基盤を構築 13.3.9.
13.3.9.シスコ、ネットワーク、セキュリティ、運用の新クラウドツールで接続と保護を実現し、 ネットワークの可視化と制御を強化 13.3.10.
13.3.10.WhitlockISとFreshworks Inc.が提携し、北米の企業に楽しいITサービス管理体験を提供
13.3.11.VivantioがLansweeperとの提携を発表 – 資産発見とインベントリのためのクラス最高のソリューション
13.3.12.アトラシアン、Jira Service Management の新機能追加で ITSM をターゲットに
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.2.主要製品ポートフォリオ
図2.ITサービスマネジメント市場規模、2023年対2030年
図3.ITサービス管理の世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.ITサービス管理の世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. ITサービス管理の世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図6. ITサービス管理市場のダイナミクス
図7.ITサービス管理の世界市場規模、コンポーネント別、2023年対2030年(%)
図8.ITサービス管理の世界市場規模、コンポーネント別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.ITサービス管理の世界市場規模、展開別、2023年対2030年(%)
図10.ITサービス管理の世界市場規模、展開別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.ITサービス管理の世界市場規模、組織規模別、2023年対2030年(%)
図12.ITサービス管理の世界市場規模：組織規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.ITサービス管理の世界市場規模、業種別、2023年対2030年(%)
図14.ITサービス管理の世界市場規模、業種別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図15.アメリカのITサービス管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図16.アメリカのITサービス管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 17.米国のITサービス管理市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 18.米国のITサービス管理市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図 19.アジア太平洋地域のITサービス管理市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 20.アジア太平洋地域のITサービス管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 21.欧州、中東、アフリカITサービス管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカITサービス管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 23.ITサービス管理市場シェア、主要企業別、2023年
図24.ITサービス管理市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：ITサービス管理市場：コンポーネント別（サービス、ソリューション）、展開別（オンプレミス、オンクラウド）、組織規模別、業種別 – 2024年〜2030年の世界予測
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