 | • レポートコード：MRC360i24AR0223 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、184ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[184ページレポート] クラウドベースのコンタクトセンター市場規模は、2023年に178億6,000万米ドルと推定され、2024年には210億4,000万米ドルに達し、2030年には年平均成長率17.97%で568億2,000万米ドルに達すると予測される。
サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）としても知られるクラウドベースのコンタクトセンターは、クラウドホスティングのソフトウェアを通じて顧客サービス管理機能を提供する包括的なコミュニケーションソリューションである。コンタクトセンターに対するこの最新のアプローチは、クラウド技術を活用し、音声、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにまたがる人々のやり取りを企業が管理できるツールを提供する。クラウドサービスの採用の増加、顧客対応サービスのための人工知能（AI）と機械学習（ML）の進歩、オムニチャネル・コミュニケーションの重視の高まりが、クラウドベースのコンタクトセンターの需要を押し上げている。しかし、クラウドベースのセンターの統合に伴う高コストは、プライバシー侵害とともに、エンドユーザーや主要プレーヤーが直面する大きな課題となっている。企業は、クラウドベースのコンタクトセンターのプライバシーとセキュリティに関する問題を克服するために、顧客行動の予測分析、AI主導の自動化されたカスタマーサービス・エージェント、安全なクラウド・インフラストラクチャの開発における技術革新に注力している。さらに、AI、チャットボット、アナリティクスなどの新技術を統合して顧客サービスを強化することは、CCaaSプロバイダーにとって大きなチャンスとなる。既存のITインフラとシームレスに統合するソリューションを開発し、特定の業種に特化したサービスを提供することで、主要プレーヤーに新たな道が開ける。
ソリューションスマートダイヤラー、ACD、IVRシステムの統合によるエージェントの生産性向上とアイドル時間の短縮
エージェントのパフォーマンス最適化は、エージェントの効率と効果を高めるために設計された、クラウドベースのコンタクトセンターにおける重要な機能です。リアルタイム分析とワークフォース管理ツールを活用することで、コンタクトセンターはエージェントのパフォーマンスを綿密に監視・分析できます。自動コール分配（ACD）システムは、クラウドベースのコンタクトセンター環境におけるインバウンドコンタクトの管理において極めて重要です。ACDアルゴリズムは、言語の好み、製品知識、顧客価値などの事前定義されたルールに基づいて、最も適切なエージェントにインテリジェントにコールをルーティングします。これらのシステムは、待ち時間を最小化し、利用可能なエージェント間の公平な作業負荷配分を保証するように設計されています。一方、ダイヤラーは、クラウドベースのコンタクトセンターにおける重要なコンポーネントであり、発信のプロセスを自動化する。ダイヤラーには、プレディクティブ、プログレッシブ、プレビューなどの種類があり、それぞれに運用上の利点があります。例えば、プレディクティブ・ダイヤラーは、エージェントの稼働状況を予測し、前もって複数の番号に自動ダイヤルすることで、大量のコールを可能にする。さらに、対話型音声応答（IVR）システムは、最新のクラウドベースのコンタクトセンターにとって不可欠な要素であり、顧客向けの自動セルフサービスオプションを容易にします。IVRシステムは、音声認識とタッチトーンキーパッドによる選択を採用することで、顧客が問い合わせに対応したり、支払いを行ったり、適切な部署やエージェントに誘導したりするためのメニューを効率的に案内することができます。
サービス：より優れたスケーラビリティ、セキュリティ監視、管理を提供するITのマネージド・サービスとプロフェッショナル・サービスの利用が拡大している。
クラウドベースのコンタクトセンターでは、合理化されたオペレーションと最適な機能性を確保するために、サービス提供が極めて重要です。マネージド・サービスには、クラウドベースのコンタクトセンターの継続的な管理、メンテナンス、最適化を促進する、さまざまなソリューションが含まれる。これらのサービスは、24時間体制の監視、セキュリティとコンプライアンスの更新、積極的なトラブルシューティングを提供することで、社内のITスタッフの負担を最小限に抑えるように設計されており、これらすべてが高いパフォーマンスと信頼性の持続に貢献します。一方、プロフェッショナル・サービスは、コンタクトセンター・ソリューションの導入、カスタマイズ、既存のビジネス・ワークフローへの統合など、重要な段階における専門家の指導の必要性に対応する。これらのサービスにより、クラウドベースのコンタクトセンターの導入が組織の目標と完全に一致することが保証され、企業は投資効果を十分に引き出し、全体的な成長を促進することができる。
組織の規模：大企業と中小企業におけるクラウドベースのコンタクトセンターの導入は、顧客満足度とロイヤルティを向上させながら、より多くの顧客ベースに対応することを目的としている。
大企業は通常、大規模な顧客基盤を持っているため、堅牢で拡張性の高いコンタクトセンター・ソリューションが必要となります。クラウドコンタクトセンターによって、これらの企業は顧客体験を向上させ、競争力を維持し、グローバルな従業員をサポートすることができる。クラウド・ソリューションの拡張性は、顧客の需要に応じてサービスを調整できるため、大企業にとって特に有利であり、業務効率の向上とコスト削減につながる可能性がある。一般的にリソースが限られ、カスタマーサービスチー ムも小規模な中小企業は、クラウドベースのコンタクトセ ンターの柔軟性とコスト効率から大きな恩恵を受けることができ ます。このようなシステムを利用することで、従来は大企業が手ごろな価格で提供していた高度なテクノロジーを中小企業が利用できるようになります。
アプリケーション組織におけるワークロードを最適化するクラウドベースのデータセンターの多様なアプリケーション
クラウドベースのコンタクトセンターは、洗練されたアルゴリズムを活用し、エージェントのスキルセット、稼働状況、発信者情報などの基準に基づいて着信コールを分配することで、コールルーティングとキューイングを効果的に処理します。この高度なルーティングにより、効率的なコールトラフィック管理が保証され、待ち時間が最小限に抑えられ、利用可能なエージェントに作業負荷が均等に分散されます。クラウドベースのコンタクトセンターをチャットの品質とモニタリングに応用することで、顧客とエージェントのやり取りをリアルタイムで監視・分析できるようになります。チャット記録内のセンチメント分析とキーワード追跡は、顧客満足度とサービス品質に関する洞察を提供します。クラウドプラットフォームはまた、人間のエージェントがチャットの品質を維持することを可能にし、ルーチンの問い合わせを処理するためにAI技術を使用してチャットボットの統合を容易にします。クラウドベースのコンタクトセンターは、複数のコミュニケーションチャネルとシステムを統合プラットフォームに統合し、データ統合と記録を簡素化します。電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアにまたがるすべての顧客とのやり取りを自動的に記録し、包括的な顧客プロファイルを作成します。このように顧客データを総合的に把握することで、エージェントはプロセスを合理化し、通話履歴や情報に即座にアクセスできるようになり、カスタマー・エクスペリエンスが大幅に向上します。クラウドベースのコンタクトセンターを活用することで、リアルタイムの意思決定が可能になります。管理者は、通話量、サービスレベル、エージェントのパフォーマンスなどの重要な指標を表示するライブダッシュボードにアクセスできます。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターでは、高度なスケジューリング、需要予測、パフォーマンス管理機能により、ワークフォースの最適化が強化されます。アプリケーションにより、顧客との対応件数をシームレスに予測できるため、予測される需要に対応した正確な人員配置が可能になります。クラウドの俊敏性により、管理者はリアルタイムの分析結果に応じて、人員配置レベルを迅速に調整したり、追加のトレーニング・セッションを予定したりすることができます。
展開モデル：プライベート・クラウドとパブリック・クラウドの導入により、セキュリティ、柔軟性、データ・ガバナンスとプライバシーの管理が強化される。
コンタクトセンターへのプライベートクラウドの導入では、単一の組織専用のクラウドコンピューティングプラットフォームを使用します。このモデルでは、コントロール、セキュリティ、カスタマイズが強化される。インフラは、オンプレミスまたはサードパーティのプロバイダーによって外部でホストされます。機密データを扱う組織では、特定の規制コンプライアンス要件があったり、カスタマイズされたソリューションが必要だったりするため、プライベートクラウドの導入モデルを選択することが多い。一方、コンタクトセンター向けのパブリック・クラウド展開とは、インターネットを通じて複数の組織が有料またはサブスクリプション・ベースで利用できるクラウド・サービスを活用することを指す。
垂直方向：重要な情報を提供し、非常時の耐障害性を確保するさまざまな分野でクラウドベースのデータセンターの利用が拡大
銀行・金融サービス・保険（BFSI）部門は、クラウドベースのコンタクトセンターを活用して、顧客サービスの向上と安全な取引管理を実現している。これらのプラットフォームは、コミュニケーションの急増に対応する拡張性を備え、機密データに関する規制へのコンプライアンスを維持し、AI主導のチャットボットとアナリティクスを通じて顧客のパーソナライゼーションと効率化を実現する。消費財や小売業では、オムニチャネル・サポートを通じて優れたカスタマージャーニーを構築し、季節ごとのピーク時の活動を管理し、買い物客のインサイトを迅速に統合してロイヤルティと収益を高める上で、クラウドベースのソリューションが極めて重要となっている。政府機関では、費用対効果、堅牢なセキュリティ、適応性の高いフレームワークにより、これらのシステムを採用し、市民との対話を強化し、重要な情報を提供し、緊急時の回復力を確保している。ヘルスケアやライフ・サイエンス分野では、こうしたコンタクト・センターは、機密性の高いコミュニケーションを実現し、遠隔地の患者とのタッチポイントを可能にし、医療規制を遵守し、臨床業務を合理化し、より良い医療提供を促進するために不可欠である。製造業は、サプライチェーンにおける対話の最適化、顧客とサプライヤーの絆の維持、グローバルなビジネスの俊敏性を維持し、市場ダイナミクスへの迅速な対応を確保するために、こうしたセンターを活用している。メディアとエンターテインメントの分野では、視聴者のエンゲージメント、イベント対応、継続的なサポートにクラウドベースのコンタクトセンターを活用し、アナリティクスを活用して消費者動向を読み取っている。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターは、信頼性の高い技術サポートとサービス管理を提供する上で極めて重要である。これらのテクノロジーは、ハイテク技術の進歩に適応し、複数のコミュニケーション・チャネルと統合し、競争の激しい業界で顧客満足度と顧客維持を確保するための強固なサービス・レベル・アグリーメント（SLA）を提供する。
地域別インサイト
米州地域、特に米国とカナダは、クラウドベースのコンタクトセンター・ソリューション導入の最前線に立っている。米国では、強固な技術インフラと競争の激しい市場が、企業を革新的なカスタマーサービス・ソリューションへと押し上げている。カスタマーエクスペリエンスの向上と、人工知能をクラウドベースのプラットフォームと統合して対話をパーソナライズすることに大きな重点を置いていることが、この地域におけるクラウドベースのコンタクトセンター需要を後押ししている。欧州連合（EU）諸国は、データ保護とプライバシーに対する強いコミットメントを示しており、クラウドベースのコンタクトセンターに関する顧客の購買行動に影響を与えている。一般データ保護規則（GDPR）を採用したことで、EUの顧客は自分たちの権利をより意識するようになり、クラウドサービス・プロバイダーはコンプライアンスと安全なデータ取り扱いを確保する必要に迫られている。同時に、中東諸国ではデジタル・トランスフォーメーションが急速に進んでおり、クラウドベースのテクノロジーが人気を集めている。アジア太平洋地域は多様性に富んでおり、中国、日本、インドなどの国々が主要なプレーヤーとして、それぞれ独自の消費者ニーズと購買行動を有している。中国はクラウド・テクノロジーに積極的に投資しており、クラウド・コンピューティングや人工知能に関する特許を数多く取得している。一方、日本の顧客サービス文化はきめ細かく、洗練されたクラウドベースのコンタクトセンターの需要を牽引している。インドはデジタル革命を経験しており、特に中小企業の間でクラウドサービスが急速に普及している。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはクラウドベースのコンタクトセンター市場を評価する上で極めて重要です。ビジネス戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは自社の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができる。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、クラウドベースのコンタクトセンター市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体の売上高、顧客ベース、その他の主要指標について、ベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や、市場シェアを争う際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、クラウドベースのコンタクトセンター市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、3CLogic, Inc.、8×8, Inc.、Aircall.io, Inc.、Alvaria, Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Ameyo Pvt. Ltd.、Avaya LLC、Barco NV、Calabrio, Inc.、Cisco Systems, Inc.、Content Guru Limited、Enghouse Interactive Inc.、Evolve IP, LLC、Five9, Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories, Inc、Microsoft、NICE Ltd.、Oracle Corporation、Ozonetel Communications Inc.、Pypestream Inc.、RingCentral, Inc.、Talkdesk, Inc.、TCN, Inc.、TechSee Augmented Vision Ltd.、Twilio Inc.、VocalCom S.A.、Vonage Holdings Corp.、Zendesk, Inc.、Zoho Corporation Pvt.
市場細分化とカバー範囲
この調査レポートは、クラウドベースのコンタクトセンター市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
ソリューション ● エージェントパフォーマンスの最適化
自動コール分配
ダイヤラー
対話型音声応答
サービス ● マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
組織規模 ● 大企業
中小企業
アプリケーション ● コールルーティングとキューイング
チャット品質とモニタリング
データ統合と記録
リアルタイム意思決定
ワークフォースの最適化
展開モデル ●プライベートクラウド
パブリッククラウド
業種 ● 銀行、金融サービス、保険
消費財・小売
政府・公共機関
ヘルスケア・ライフサイエンス
製造業
メディア＆エンターテインメント
通信・IT
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.クラウドベースのコンタクトセンター市場の市場規模と予測は？
2.クラウドベースのコンタクトセンター市場において、予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.クラウド型コンタクトセンター市場の技術動向と規制枠組みは？
4.クラウドベースのコンタクトセンター市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.クラウドベースのコンタクトセンター市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.コンタクトセンター向けエンタープライズクラウドソリューションの採用増加
5.1.1.2.カスタマーエクスペリエンス向上のためのクラウドベースのコンタクトセンターの採用
5.1.1.3.SMAC技術への需要の高まり
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.クラウドベースのコンタクトセンターソリューションの高い運用・保守コスト
5.1.3.機会
5.1.3.1.クラウドベースのコンタクトセンターへのゲーミフィケーションの導入
5.1.3.2.既存のクラウドベースのコンタクトセンターの付加価値を高めるためのAI、分析、NLP機能の統合による継続的な進歩
5.1.4.課題
5.1.4.1.クラウドベースのソリューションのセキュリティに関する問題
5.2.市場セグメント分析
5.2.1.ソリューションスマートダイヤラー、ACD、IVRシステムの統合によるエージェントの生産性向上とアイドル時間の短縮
5.2.2.サービス：より優れたスケーラビリティ、セキュリティ監視、管理を提供するITにおけるマネージド・サービスとプロフェッショナル・サービスの利用拡大
5.2.3.組織の規模：大企業と中小企業におけるクラウドベースのコンタクトセンターの採用：顧客満足度とロイヤルティを向上させながら、より多くの顧客ベースに対応する。
5.2.4.アプリケーション：組織におけるワークロードを最適化するためのクラウドベースのデータセンターの多様な用途
5.2.5.展開モデル：プライベートクラウドとパブリッククラウドの導入により、セキュリティ、柔軟性、データガバナンスとプライバシーの管理が強化される。
5.2.6.垂直方向：重要な情報を提供し、非常時の耐障害性を確保する、さまざまな分野におけるクラウドベースのデータセンターの利用拡大
5.3.市場動向分析
5.4.ロシア・ウクライナ紛争の累積的影響
5.5.高インフレの累積的影響
5.6.ポーターのファイブフォース分析
5.6.1.新規参入の脅威
5.6.2.代替品の脅威
5.6.3.顧客の交渉力
5.6.4.サプライヤーの交渉力
5.6.5.業界のライバル関係
5.7.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.8.規制の枠組み分析
5.9.顧客のカスタマイズ
6.クラウドベースのコンタクトセンター市場、ソリューション別
6.1.はじめに
6.2.エージェントパフォーマンスの最適化
6.3.自動コール分配
6.4.ダイヤラー
6.5.双方向音声応答
7.クラウドベースのコンタクトセンター市場、サービス別
7.1.はじめに
7.2.マネージドサービス
7.3.プロフェッショナル・サービス
8.クラウドベースのコンタクトセンター市場、組織規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.クラウドベースのコンタクトセンター市場、用途別
9.1.はじめに
9.2.コールルーティングとキューイング
9.3.チャットの品質とモニタリング
9.4.データ統合と記録
9.5.リアルタイムの意思決定
9.6.労働力の最適化
10.クラウドベースのコンタクトセンター市場、展開モデル別
10.1.はじめに
10.2.プライベートクラウド
10.3.パブリッククラウド
11.クラウドベースのコンタクトセンター市場、業種別
11.1.はじめに
11.2.銀行、金融サービス、保険
11.3.消費財・小売
11.4.政府・公共部門
11.5.ヘルスケア・ライフサイエンス
11.6.製造業
11.7.メディア＆エンターテインメント
11.8.通信・IT
12.米州のクラウド型コンタクトセンター市場
12.1.はじめに
12.2.アルゼンチン
12.3.ブラジル
12.4.カナダ
12.5.メキシコ
12.6.アメリカ
13.アジア太平洋地域のクラウド型コンタクトセンター市場
13.1.はじめに
13.2.オーストラリア
13.3.中国
13.4.インド
13.5.インドネシア
13.6.日本
13.7.マレーシア
13.8.フィリピン
13.9.シンガポール
13.10.韓国
13.11.台湾
13.12.タイ
13.13.ベトナム
14.ヨーロッパ、中東、アフリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場
14.1.はじめに
14.2.デンマーク
14.3.エジプト
14.4.フィンランド
14.5.フランス
14.6.ドイツ
14.7.イスラエル
14.8.イタリア
14.9.オランダ
14.10.ナイジェリア
14.11.ノルウェー
14.12.ポーランド
14.13.カタール
14.14.ロシア
14.15.サウジアラビア
14.16.南アフリカ
14.17.スペイン
14.18.スウェーデン
14.19.スイス
14.20.トルコ
14.21.アラブ首長国連邦
14.22.イギリス
15.競争環境
15.1.市場シェア分析（2023年
15.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
15.3.競合シナリオ分析
15.3.1.Enghouse Systems、ライフサイズの買収を完了 クラウドコンタクトセンターとビデオ事業を強化する技術追加
15.3.2.Astound Business、クラウドコンタクトセンターの提供を開始
15.3.3.LumenがTalkdeskと提携し、コンタクトセンター向けクラウドベースソリューションを拡大
16.競合ポートフォリオ
16.1.主要企業のプロフィール
16.2.主要製品ポートフォリオ
図2.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、2023年対2030年
図3.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.クラウドベースのコンタクトセンター市場ダイナミクス
図7.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、ソリューション別、2023年対2030年(%)
図8.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、ソリューション別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、サービス別、2023年対2030年 (%)
図10.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、サービス別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図11.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、組織規模別、2023年対2030年 (%)
図12.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、組織規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、用途別、2023年対2030年 (%)
図14.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、アプリケーション別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、展開モデル別、2023年対2030年 (%)
図16.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、展開モデル別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図17.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、業種別、2023年対2030年 (%)
図18.クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場規模、業種別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図19.アメリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図20.アメリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図21.米国のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図22. 米国クラウドベースコンタクトセンター市場規模、州別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図23.アジア太平洋地域のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図24.アジア太平洋地域のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図25.欧州、中東、アフリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図26.欧州、中東、アフリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図27.クラウドベースのコンタクトセンター市場シェア、主要プレーヤー別、2023年
図28.クラウドベースのコンタクトセンター市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：クラウドベースのコンタクトセンター市場：ソリューション別（エージェントパフォーマンス最適化、自動コール分配、ダイヤラー）、サービス別（マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）、組織規模別、用途別、展開モデル別、業種別 – 2024年～2030年の世界予測
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