 | • レポートコード：MRC360i24AR0221 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、195ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
| Single User（1名利用、印刷可） | ￥683,856 (USD4,749) | ▷ お問い合わせ |
| Enterprise License（企業利用、印刷可） | ￥1,259,856 (USD8,749) | ▷ お問い合わせ |
• お支払方法：銀行振込（納品後、ご請求書送付）
レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[195ページレポート] クラウドPBX市場規模は、2023年に149.3億米ドルと推定され、2024年には168.6億米ドルに達し、2030年には年平均成長率13.54％で363.3億米ドルに達すると予測されている。
クラウドPBXは、インターネットベースの仮想PBXシステムで、かかってきた電話を適切なユーザーの内線番号や部署にルーティングして応答する。クラウドPBX市場は、通信事業者のクラウドコンピューティング導入の増加、人工知能（AI）と機械学習（ML）の台頭、新しい高度な機能を備えたPBX技術の技術的進歩、VoIPと中小企業向けPBXシステムへの潜在的投資によって大きな成長を遂げている。クラウドPBX市場の主な促進要因は、通信事業者向けクラウドコンピューティングの採用が増加していることで、サービスプロバイダーはPBXを含むネットワーク機能を仮想化し、クラウドベースのサービスとして提供できるようになった。さらに、AIとMLの台頭は、先進的な機能と性能を導入することでクラウドPBX業界を形成している。AIを搭載したバーチャルアシスタントやチャットボットがクラウドPBXシステムに統合され、顧客との対話を強化し、ルーチンタスクを自動化し、インテリジェントなコールルーティングを提供している。また、MLアルゴリズムは、通話データを分析し、企業がコミュニケーション戦略を改善するための実用的な洞察を提供するために活用されている。大企業や中堅企業では、その利点からクラウドPBXソリューションの採用が増えています。これらのソリューションは柔軟性、拡張性、一元管理を提供し、企業はコミュニケーション・プロセスの合理化、コスト削減、複数拠点間のコラボレーション改善を実現します。PBX技術の技術的進歩がクラウドPBX市場の成長を促進している。従来のPBXシステムは、ユニファイド・コミュニケーション（UC）、モバイル統合、ビデオ会議、コラボレーション・ツールなどの高度な機能を提供するクラウドベースのPBXソリューションに取って代わられつつある。これらの進化により、企業はコミュニケーション機能を強化し、生産性と顧客エンゲージメントを向上させることができる。さらに、ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（VoIP）や中小企業向けPBXシステムへの投資への関心も高まっています。ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル技術は、インターネットを介した音声通信を可能にし、従来の電話システムに比べてコスト削減と柔軟性を提供します。中小企業では、特定のニーズに特化したクラウドベースのPBXシステムの採用が増えており、従来のオンプレミスシステムに伴う高額な初期費用を必要とせずに、高度な通信機能を活用できるようになっています。
サービス：システムを確実に追跡し、スムーズに導入するための設定・変更管理サービスの利用が拡大
クラウドPBXサービスは、音声通信にクラウドを利用することで、拡張性と柔軟性に優れたテレフォニーシステムを企業に提供します。クラウドPBXシステム内の設定・変更管理は、システムの設定調整が追跡、管理され、円滑かつ効率的に実施されることを保証します。このサービスは、システムの完全性を維持し、ダウンタイムを最小限に抑え、変更が業務に支障をきたさないようにするために極めて重要です。緊急コール・ルーティング・サービスは、クラウドPBXサービスの重要な要素であり、緊急コールが優先され、適切な緊急サービスに効率的にルーティングされることを保証します。この機能は、企業が従業員や事業所の安全とセキュリティを確保するために不可欠です。クラウドPBXサービスには、データフローと音声トラフィックを最適化する高度なネットワークトラフィック管理機能が含まれています。これにより、遅延、ジッター、パケットロスを最小限に抑え、高いサービス品質（QoS）を保証します。効果的なトラフィック管理は、よりクリアな音声通話と信頼性の高いデータ伝送に貢献します。クラウドPBXシステムの仮想展開とセットアップにより、企業は最小限の物理インフラ要件で電話サービスを立ち上げ、運用することができます。このアプローチにより、導入時間が短縮され、ビジネスニーズに応じて柔軟にシステムを拡張・カスタマイズできます。
組織の規模：クラウドPBXの柔軟性と初期コストの低さから、中小企業での需要が高まっている。
従業員数が250人を超える大企業は、グローバル規模で事業を展開しており、複数の拠点にまたがる広範な社内外のコミュニケーションをサポートできる、堅牢でスケーラブル、かつセキュアな通信ソリューションが必要とされている。大企業がクラウドPBXを採用する背景には、共同作業の強化、業務の効率化、顧客エンゲージメントの向上、国際基準や規制への準拠を実現する柔軟で革新的なコミュニケーション・ツールへのニーズがあります。従業員数が1～250人の中小企業は、コスト効率が高く、スケーラブルで効率的な通信ソリューションを求めているため、クラウドPBXを必要としています。クラウドPBXプラットフォームは、その柔軟性、初期 コストの低さ、他のビジネスツールやアプリケーションと の連携機能により、中小企業にとって特に魅力的です。これにより、中小企業はこれまで大企業しか利用できなかった高度な通信技術を活用できるようになり、さまざまな分野でイノベーションと競争力が促進されます。
業種別：通信システムの近代化に向けて、IT・通信セクター全体でクラウドPBXの高い可能性
航空宇宙・防衛分野では、通信の安全性、拡張性、チームやパートナー間のグローバル・コラボレーションを強化するため、クラウドPBXソリューションの採用が増えている。クラウドPBXは効率的なグローバル・コミュニケーションを促進し、高いセキュリティと信頼性が求められる遠隔地や機密地域での業務をサポートします。自動車・運輸業界では、クラウドPBXシステムは顧客サービスと業務効率の向上に極めて重要です。クラウドPBXが提供する柔軟性と拡張性により、企業は変動する通話量に効率的に対応し、顧客体験を向上させ、社内のワークフローを合理化できる。BFSI分野では、クラウドPBXは安全で信頼性が高く、コンプライアンスに準拠した通信を確保する上で非常に重要です。クラウドPBXは、リモートワーク機能をサポートし、顧客サービスのための高度な機能を提供し、業界規制に沿ったデータ保護とプライバシーを保証します。建築・建設・不動産市場におけるクラウドPBXソリューションは、移動の多いチームや現場での業務に不可欠な、モバイルで柔軟な通信オプションを企業に提供します。このテクノロジーは、プロジェクト管理や営業プロセスに不可欠なバーチャルミーティングやコラボレーションもサポートします。
消費財・小売業界では、クラウドPBXを活用することで、通話管理の改善、遠隔地の従業員への対応、ショッピングのピーク時の拡張性などを通じて、顧客とのやり取りを強化しています。このテクノロジーはCRMシステムとも統合され、顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供します。教育分野におけるクラウドPBXシステムは、通信教育、キャンパス・セキュリティ、管理業務など、学術機関の多様なコミュニケーション・ニーズをサポートします。拡張性とコスト効率に優れたソリューションを提供するクラウドPBXは、教育機関が教員、学生、保護者間の効果的なコミュニケーションを維持することを可能にします。エネルギー・公益事業分野では、クラウドPBXによって、業務の継続性と緊急時の対応に不可欠な通信の中断がなくなります。クラウドPBXは、遠隔地の現場業務をサポートし、既存のITインフラと統合することで、信頼性と拡張性を提供します。政府機関や公共部門は、クラウドPBXを活用して通信システムを近代化し、市民サービスの向上、リモートワークのサポート、高度なセキュリティと規制基準の遵守を実現しています。ヘルスケア＆ライフサイエンス分野におけるクラウドPBXは、信頼性の高い通信システムを通じて患者ケアを大幅に向上させます。遠隔医療サービスを可能にし、医療従事者間のコミュニケーションを効率化し、医療データ保護法やプライバシー法の遵守をサポートします。IT・通信分野は、クラウドPBXソリューション導入の最前線にあり、通信技術の革新を推進しています。クラウドPBXによって、これらの業界は柔軟でスケーラブル、かつ安全な通信サービスを提供できるようになり、顧客のダイナミックなニーズに応えることができる。
地域別インサイト
クラウドPBXの採用は、AIや機械学習（ML）の統合の高まりと相まって、通信事業者のクラウドコンピューティング採用の増加など、いくつかの要因によって、南北アメリカ大陸で急速に拡大しています。この地域のクラウドPBXプロバイダーは、これらの技術を活用して、自動コールルーティング、音声認識、自然言語処理などのスマート機能を提供し、全体的なコミュニケーション体験を強化している。米州の大企業や中堅企業は、クラウドPBXソリューションを採用し、コミュニケーション・プロセスの合理化を図っている。PBX技術の技術的進歩は、クラウドPBX市場の牽引役として極めて重要である。欧州のプロバイダーは、企業の進化する需要に対応するため、常に技術革新を行い、新しい高度な機能を導入している。こうした進歩には、ユニファイド・コミュニケーションやコラボレーション・ツール、サードパーティ製アプリケーションとの統合、高度な分析、モバイル・アクセシビリティなどが含まれる。また同地域では、ボイスオーバーIP（VoIP）や中小企業向けPBXシステムへの投資も期待されている。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはクラウドPBX市場を評価する上で極めて重要である。ビジネス戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この綿密な分析により、ユーザーは自社の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができる。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、クラウドPBX市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体の収益、顧客ベース、その他の主要な指標について、ベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や、市場シェアを争う際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、クラウドPBX市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、3CX、8×8, Inc.、astTECS Communications Pvt. Ltd.、AT&T Inc.、Avaya LLC、Barracuda Networks, Inc.、CallHippo、Cisco Systems, Inc.、D-Link Corporation、Deutsche Telekom AG、DialerHQ、DIALPAD, INC、DigitalWell、Epigi Technologies LLC、Freshworks Inc.、Google LLC by Alphabet Inc.、GoTo Technologies USA, Inc.、Lingo Telecom, LLC、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation、Nextiva, Inc.、Ooma, Inc、Oracle Corporation、PortaOne, Inc.、PortSIP Solutions, Inc.、RingCentral, Inc.、SoftBank Group Corp.、Tata Teleservices Limited、The Real PBX Limited、TollFreeForwarding.com、TPx Communications、UniTel Voice, LLC、Verizon Communications Inc、VirtualPBX.Com、Vodafone Group PLC、Vonage Holdings Corp.、Telefonaktiebolaget LM Ericsson、Wildix OÜ、Xiamen Yeastar Information Technology Co.Ltd.、Zoom Video Communications, Inc.
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、クラウドPBX市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
サービス ● 構成と変更管理
緊急コールルーティングサービス
ネットワークトラフィック管理
仮想展開とセットアップ
組織規模 ● 大企業
中小企業
業種 ● 航空宇宙・防衛
自動車・運輸
銀行・金融サービス・保険
建築・建設・不動産
消費財・小売
教育
エネルギー・公益事業
政府・公共部門
ヘルスケア＆ライフサイエンス
情報技術・通信
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.クラウドPBX市場の市場規模および予測は？
2.クラウドPBX市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.クラウドPBX市場の技術動向と規制の枠組みは？
4.クラウドPBX市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.クラウドPBX市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.業界全体におけるクラウド技術の採用の増加
5.1.1.2.コスト効率と拡張性に優れているため、オンプレミスよりもクラウドPBXが普及する可能性
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.ソフトウェア・ソリューションのプライバシーとセキュリティに関する懸念
5.1.3.機会
5.1.3.1.新しい高度な機能を備えたPBX技術の技術的進歩
5.1.3.2.VoIPおよび小規模企業向けPBXシステムの継続的拡大
5.1.4.課題
5.1.4.1.既存の通信インフラとの統合の複雑さ
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.サービス：システムを確実に追跡し、円滑に導入するための設定・変更管理サービスの利用が拡大
5.2.2.組織規模：柔軟性と初期コストの低さから、中小企業でクラウドPBXの需要が高まっている。
5.2.3.業種: 通信システムの近代化を目的としたIT・通信セクターにおけるクラウドPBXの高い可能性
5.3.市場動向分析
5.3.1.米州における戦略的通信・技術提携を通じたクラウドPBXの視野拡大
5.3.2.APAC地域におけるリモートワークの増加と中小企業の拡大がクラウドPBXの可能性を創出
5.3.3.EMEA（ヨーロッパ・中東・アフリカ）地域で、私設交換機の管理にクラウドベースのソリューションの採用が拡大
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制枠組み分析
6.クラウドPBX市場、サービス別
6.1.はじめに
6.2.設定・変更管理
6.3.緊急コールルーティングサービス
6.4.ネットワークトラフィック管理
6.5.仮想展開とセットアップ
7.クラウドPBX市場、組織規模別
7.1.はじめに
7.2.大企業
7.3.中小企業
8.クラウドPBX市場、業種別
8.1.はじめに
8.2.航空宇宙・防衛
8.3.自動車・運輸
8.4.銀行・金融サービス・保険
8.5.建築・建設・不動産
8.6.消費財・小売
8.7.教育
8.8.エネルギー・公益事業
8.9.政府・公共機関
8.10.ヘルスケア＆ライフサイエンス
8.11.情報技術・通信
9.米州のクラウドPBX市場
9.1.はじめに
9.2.アルゼンチン
9.3.ブラジル
9.4.カナダ
9.5.メキシコ
9.6.アメリカ
10.アジア太平洋地域のクラウドPBX市場
10.1.はじめに
10.2.オーストラリア
10.3.中国
10.4.インド
10.5.インドネシア
10.6.日本
10.7.マレーシア
10.8.フィリピン
10.9.シンガポール
10.10.韓国
10.11.台湾
10.12.タイ
10.13.ベトナム
11.ヨーロッパ、中東、アフリカのクラウドPBX市場
11.1.はじめに
11.2.デンマーク
11.3.エジプト
11.4.フィンランド
11.5.フランス
11.6.ドイツ
11.7.イスラエル
11.8.イタリア
11.9.オランダ
11.10.ナイジェリア
11.11.ノルウェー
11.12.ポーランド
11.13.カタール
11.14.ロシア
11.15.サウジアラビア
11.16.南アフリカ
11.17.スペイン
11.18.スウェーデン
11.19.スイス
11.20.トルコ
11.21.アラブ首長国連邦
11.22.イギリス
12.競争環境
12.1.市場シェア分析（2023年
12.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
12.3.競合シナリオ分析
12.3.1.TelvivaとVodacom、レソト初のクラウドベースPBXを開始
12.3.2.モメンタム、ホライズンテレコム買収でグローバルリーチを確保
12.3.3.ハリス、クラウドPBXの提供を強化するためPhoenixSoftを買収し、クラウドコミュニケーションのフロンティアを拡大 12.3.4.
12.3.4.Livonia Partners、WildixのAI駆動型x-hoppersソリューションに投資
12.3.5.GTTとZoom、Zoom Phone Provider ExchangeによるシームレスなSIPトランキング統合でグローバルコミュニケーションを強化
12.3.6.Dstny、Call2Teams Go for Microsoft Teamsを発表
12.3.7.RingCentral、多国籍企業向けにインドでコンプライアンス準拠のクラウド電話を開始
12.3.8.Cisco WebexとNWN Carouselのエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームを統合し、優れたクラウド・コラボレーション・ソリューションを提供 12.3.9.
12.3.9.Zoom がインドのビジネス接続性を向上 DoT の新ライセンスでクラウド PBX を解放
12.3.10.アリアンザ、Microsoft Teams向けクラウドPBX統合でサービスプロバイダのクラウド通信収益の拡大を支援
12.3.11.欧州のビジネスコミュニケーションプロバイダーDstnyがデンマークのFlexfoneを買収し、デンマーク市場にB2B UCaaSプロバイダーを誕生させる。
13.競合ポートフォリオ
13.1.主要企業のプロフィール
13.2.主要製品ポートフォリオ
図2.クラウドPBX市場規模、2023年対2030年
図3.クラウドPBXの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.クラウドPBXの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. クラウドPBXの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.クラウドPBX市場のダイナミクス
図7.クラウドPBXの世界市場規模、サービス別、2023年対2030年(%)
図8.クラウドPBXの世界市場規模、サービス別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.クラウドPBXの世界市場規模、組織規模別、2023年対2030年(%)
図10.クラウドPBXの世界市場規模、組織規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図11.クラウドPBXの世界市場規模、業種別、2023年対2030年 (%)
図12.クラウドPBXの世界市場規模、垂直市場別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図13.アメリカのクラウドPBX市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図14.アメリカのクラウドPBX市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.米国のクラウドPBX市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図16.米国のクラウドPBX市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.アジア太平洋地域のクラウドPBX市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図18.アジア太平洋地域のクラウドPBX市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 19.欧州、中東、アフリカのクラウドPBX市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図 20.欧州、中東、アフリカのクラウドPBX市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図21.クラウドPBX市場シェア、主要プレーヤー別、2023年
図22. クラウドPBX市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：クラウドPBX市場：サービス別（構成・変更管理、緊急コールルーティングサービス、ネットワークトラフィック管理）、組織規模別（大企業、中小企業）、業種別 – 2024年～2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AR0221 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）