 | • レポートコード：MRC360i24AP8837 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、188ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[188ページレポート] 音声アナリティクス市場規模は2023年に28.3億米ドルと推定され、2024年には32.9億米ドルに達し、CAGR 16.95%で2030年には84.7億米ドルに達すると予測される。
音声分析は、録音された通話やあらゆる音声コミュニケーションを分析して顧客情報を収集するプロセスであり、コミュニケーションや将来の対話戦略の改善に役立つ。この技術は、音声データの処理、デコード、検査に高度な分析ツールとアルゴリズムを利用する。音声分析の目的は、音声をテキストに書き起こし、主要なパターン、傾向、指標を特定することで、非構造化音声コンテンツを実用的な洞察に変えることです。クラウドベースのソリューションの普及により、音声分析はあらゆる規模の企業にとってより利用しやすく、拡張性のあるものとなっています。さらに、電話、ソーシャルメディア、ウェブなど、さまざまなチャネルから得られる音声データの量が増加しているため、企業が音声分析を活用してより深い洞察を得る機会が大きく広がっています。高度な音声分析システムの導入と維持に関連する高コストと、顧客との会話は機密性が高いため、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念が、市場の成長を妨げている。さらに、AIと機械学習における継続的な技術革新は、顧客関係管理（CRM）システムとの統合の増加とともに、音声アナリティクスの機能と用途を充実させ続け、市場成長の機会をさらに生み出している。
コンポーネント音声アナリティクス・ソフトウェアの運用におけるハードウェア利用の拡大
音声分析システムのハードウェアとは、音声データの録音、保存、処理に必要な物理的コンポーネントを指す。これにはサーバー、ストレージデバイス、音声キャプチャハードウェアが含まれ、これらは音声分析ソフトウェアの運用と大量の音声データの処理の基礎となる。音声分析のソリューションは、音声録音やリアルタイムの会話を分析する包括的なソフトウェアパッケージです。貴重な情報を抽出し、パターンを特定し、実用的な洞察を提供することを目的としています。これらのソリューションは、顧客体験の向上、コンプライアンスの監視、業務効率の改善に役立ちます。インデックス作成およびクエリツールは、音声データを効率的に整理、検索、取得するために不可欠です。これらのツールにより、ユーザーは大量の音声ファイルにインデックスを付け、複雑なクエリを実行して関心のある特定のセグメントを見つけることができます。これにより、分析が迅速化され、音声データから効率的に洞察を得ることができます。音声分析における品質管理では、エージェントと顧客とのやり取りを監視・評価します。これには、エージェントのパフォーマンス評価、プロトコルの遵守、顧客満足度の確保などが含まれます。品質管理ツールは、トレーニングの必要性を特定し、サービス品質を向上させるのに役立ちます。スピーチアナリティクスのレポート作成・可視化ツールは、複雑なデータを理解しやすいレポートや視覚的な表現に変換します。これらのツールは、関係者がデータの重要な洞察、傾向、異常をすばやく把握するのに役立ちます。十分な情報に基づいた意思決定には、効果的なレポート作成と視覚化が不可欠です。音声分析における根本原因分析とは、顧客からの問い合わせ、問題、感情の背後にある根本的な理由を特定することです。企業は音声データを分析することで、顧客体験の根本原因を明らかにし、問題の原因に直接対処して製品やサービスを改善することができます。音声エンジンは音声分析の中核技術であり、音声をテキストに変換し、発話内容を分析する。音声認識、自然言語処理、感情検出などの機能が含まれる。音声エンジンの効率と精度は、音声分析ソリューションの全体的な有効性にとって極めて重要である。
最終用途：IT・通信業界における顧客サービス業務強化のためのスピーチアナリティクスの高い可能性
銀行、金融サービス、保険（BFSI）セクターでは、スピーチアナリティクスによって顧客満足度を最大化し、規制へのコンプライアンスを確保し、不正検出能力を強化します。顧客行動に関する洞察を提供し、トレンドや製品・サービス改善の機会を特定します。教育分野では、音声分析ツールが教育機関と生徒や保護者との関わり方に革命をもたらしています。このツールはコミュニケーションの改善を促進し、フィードバックを分析して学習体験を向上させ、管理業務の効率化を支援します。政府・公共機関にとって、音声分析は市民エンゲージメントの強化、サービス提供の合理化、公共安全通信の改善において極めて重要です。品質管理やポリシー遵守のための対話のモニタリングが可能になります。ヘルスケア＆ライフサイエンス分野では、音声分析は患者ケアの向上、HIPAAコンプライアンスの確保、医療従事者と患者間のコミュニケーションフローの合理化において重要な役割を果たします。このテクノロジーは、患者とのやり取りから貴重な洞察を引き出すのに役立ちます。IT・通信分野の音声分析は、顧客サービス業務の強化、解約率の低減、顧客からのフィードバックに基づく製品戦略の改善に役立ちます。サービス品質と業務効率のモニタリングに不可欠です。製造業では、安全プロトコルの強化、製品品質のフィードバックループの改善、顧客サービスの最適化に音声アナリティクスが活用されています。迅速な意思決定のために、コミュニケーションチャネルからリアルタイムの洞察を得るのに役立ちます。小売・消費財分野では、音声分析は顧客体験を豊かにし、オムニチャネルサービス戦略を合理化し、販売傾向を特定します。消費者の嗜好やサービスに関する問題を深く理解することができます。運輸・ロジスティクス分野の音声解析は、業務効率の向上、顧客サービスの強化、安全遵守の徹底を実現します。ルートや顧客とのやり取り、物流計画を最適化するためのコミュニケーション分析が容易になります。旅行・ホスピタリティ分野では、スピーチアナリティクスを活用して、ゲスト体験の向上、評判の管理、サービスのパーソナライズを行っています。これにより、サービスの改善点やゲストの嗜好を特定することができます。
地域別インサイト
南北アメリカ大陸は、グローバル企業の強固なプレゼンス、技術の進歩、カスタマーエクスペリエンス管理に重点を置くことから、音声分析技術の重要な市場となっています。米国は、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、ヘルスケア、小売などの部門に牽引され、音声分析ソリューションの展開において重要な位置を占めています。この地域の需要は、厳格なコンプライアンス要件と、顧客とのやり取りから実用的な洞察を引き出すための高度な分析とリアルタイム監視ツールに対するニーズの高まりによってさらに後押しされている。APAC地域は、コールセンター産業が急成長し、顧客サービス業務の強化に注力するようになっていることから、音声アナリティクス市場が急成長している。インド、中国、日本、オーストラリアなどの国々が最前線にあり、中小企業（SME）の間で新技術の採用が進み、クラウドベースのソリューションに対する需要が高まっていることがその後押しとなっている。この地域の多様な言語環境は音声分析技術にチャンスをもたらし、地域のニーズに合わせたイノベーションを後押ししている。EMEA（欧州・中東・アフリカ）地域では、コンプライアンス管理、カスタマーエクスペリエンス向上、業務効率化のニーズを背景に、ヨーロッパが重要な地域となっており、スピーチアナリティクスへの関心が高まっています。一方、中東とアフリカでは、従来のコールセンターの近代化や、差別化ポイントとしての顧客サービスの重視を背景に、緩やかな成長が見られます。規制要件、特に欧州のGDPRは音声分析ソリューションの展開と運用に大きな影響を与え、イノベーションをプライバシーとデータ保護に向かわせる。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスは音声分析市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、音声アナリティクス市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。収益全体、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績や市場シェア争いで直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、音声分析市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、3CLogic Inc.、Almawave S.p.A. by AlmavivA S.p.A.、Alvaria, Inc.、Amazon.com, Inc.、Aural Analytics, Inc.、Avaya Inc.、Business Systems (UK) Ltd.、Calabrio, Inc.、CallMiner, Inc、CallTrackingMetrics LLC、Castel Communications LLC、Contact Cubed, LLC、Daisee Pty Ltd.、Deepgram, Inc.、Delacon Pty Ltd.、Dialpad, Inc.、Enghouse Systems Limited、Five9, Inc. by Zoom Video Communications, Inc.、Genesys Cloud Services, Inc、Gnani Innovations Private Limited、Google LLC by Alphabet Inc.、Intelligent Voice Ltd.、Invoca, Inc.、Marchex, Inc.、Medallia, Inc.、NeoSound Intelligence B.V.、NICE Ltd.、Open Text Corporation、Ozonetel Communications Pvt Ltd.、Picovoice Inc、Qualtrics LLC by SAP SE、Salesken Pvt. Ltd.、Speech-i Limited by CEDAT85 SRL、Talkdesk, Inc.、TATWA Technologies Ltd.、Tethr、TTEC Holdings, Inc.、Uniphore Technologies Inc.、Verint Systems, Inc.、VoiceBase, Inc.、LivePerson, Inc.、Xdroid。
市場区分と対象範囲
この調査レポートは、音声分析市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
コンポーネント ●ハードウェア
ソリューション ● インデクシング＆クエリツール
品質管理
レポーティング＆可視化ツール
根本原因分析
スピーチエンジン
タイプ ● 通話後音声分析
リアルタイム音声分析
チャンネル ● 放送メディア＆コンテンツ制作
セールス＆テレマーケティングコール
ソーシャルメディア
ボイスメール＆IVRシステム
VOIPおよびメッセージングプラットフォーム
ウェビナー＆バーチャルミーティング
組織の規模 ● 大企業
中小企業
導入 ● オンクラウド
オンプレミス
エンドユーザー ● 銀行、金融サービス、保険
教育
政府・公共機関
ヘルスケア＆ライフサイエンス
IT・通信
製造業
小売・消費財
運輸・物流
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.音声分析市場の市場規模と予測は？
2.音声分析市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は？
3.音声分析市場の技術動向と規制枠組みは？
4.音声分析市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.音声分析市場への参入にはどのような形態や戦略的動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.産業分野全体にわたる多数の顧客との対話に対応するための音声分析の利用加速
5.1.1.2.ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）部門からの音声分析ソリューションへのニーズの高まり
5.1.1.3.ヘルスケアおよびBFSI分野での顧客維持率向上のためのクラウドベースの音声分析ソリューションの応用
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.高コストと熟練した専門家の不足
5.1.3.機会
5.1.3.1.リアルタイムの実用的な洞察を促進する先進技術の統合
5.1.3.2.新しい音声分析プラットフォームの開発に有利な資金調達環境
5.1.4.課題
5.1.4.1.音声分析の利用に伴うデータプライバシーとセキュリティの問題
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.コンポーネント：スピーチアナリティクスソフトウェアを運用するためのスピーチアナリティクスにおけるハードウェアの利用拡大
5.2.2.最終用途：IT・通信業界における顧客サービス業務強化のための音声分析の高い可能性
5.3.市場破壊分析
5.4.ポーターのファイブフォース分析
5.4.1.新規参入の脅威
5.4.2.代替品の脅威
5.4.3.顧客の交渉力
5.4.4.サプライヤーの交渉力
5.4.5.業界のライバル関係
5.5.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.6.価格分析
5.7.技術分析
5.8.特許分析
5.9.貿易分析
5.10.規制枠組み分析
6.音声分析市場、コンポーネント別
6.1.はじめに
6.2.ハードウェア
6.3.ソリューション
7.音声分析市場、タイプ別
7.1.はじめに
7.2.通話後音声分析
7.3.リアルタイム音声分析
8.音声分析市場、チャネル別
8.1.はじめに
8.2.放送メディアとコンテンツ制作
8.3.セールス＆テレマーケティング・コール
8.4.ソーシャルメディア
8.5.ボイスメールとIVRシステム
8.6.VOIPおよびメッセージングプラットフォーム
8.7.ウェビナー・バーチャルミーティング
9.音声分析市場、組織規模別
9.1.はじめに
9.2.大企業
9.3.中小企業
10.音声分析市場、デプロイメント別
10.1.導入
10.2.オンクラウド
10.3.オンプレミス
11.音声分析市場、エンドユーザー別
11.1.はじめに
11.2.銀行、金融サービス、保険
11.3.教育
11.4.政府・公共機関
11.5.ヘルスケア＆ライフサイエンス
11.6.IT・通信
11.7.製造業
11.8.小売・消費財
11.9.運輸・物流
11.10.旅行・ホスピタリティ
12.南北アメリカの音声分析市場
12.1.はじめに
12.2.アルゼンチン
12.3.ブラジル
12.4.カナダ
12.5.メキシコ
12.6.アメリカ
13.アジア太平洋地域の音声分析市場
13.1.はじめに
13.2.オーストラリア
13.3.中国
13.4.インド
13.5.インドネシア
13.6.日本
13.7.マレーシア
13.8.フィリピン
13.9.シンガポール
13.10.韓国
13.11.台湾
13.12.タイ
13.13.ベトナム
14.ヨーロッパ、中東、アフリカの音声分析市場
14.1.はじめに
14.2.デンマーク
14.3.エジプト
14.4.フィンランド
14.5.フランス
14.6.ドイツ
14.7.イスラエル
14.8.イタリア
14.9.オランダ
14.10.ナイジェリア
14.11.ノルウェー
14.12.ポーランド
14.13.カタール
14.14.ロシア
14.15.サウジアラビア
14.16.南アフリカ
14.17.スペイン
14.18.スウェーデン
14.19.スイス
14.20.トルコ
14.21.アラブ首長国連邦
14.22.イギリス
15.競争環境
15.1.市場シェア分析（2023年
15.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
15.3.競合シナリオ分析
15.3.1.Xdroidは高度なNLPベースの機能で優れた音声分析を提供
15.3.2.マイクロソフトとCanary SpeechはAIを活用した音声分析を推進するために提携
15.3.3.エアテル、エヌビディアと顧客サービス変革のためのAI搭載音声分析ソリューションを導入
15.4.戦略分析と推奨
16.競合ポートフォリオ
16.1.主要企業のプロフィール
16.2.主要製品ポートフォリオ
図2.音声分析市場規模、2023年対2030年
図3.音声分析の世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.スピーチアナリティクスの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. スピーチアナリティクスの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6. 音声分析市場のダイナミクス
図7.音声分析の世界市場規模、構成要素別、2023年対2030年(%)
図8.音声分析の世界市場規模、構成要素別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.音声分析の世界市場規模、タイプ別、2023年対2030年(%)
図10.音声分析の世界市場規模、タイプ別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.音声分析の世界市場規模、チャネル別、2023年対2030年(%)
図12.音声分析の世界市場規模、チャネル別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図13.音声分析の世界市場規模、組織規模別、2023年対2030年(%)
図14.音声分析の世界市場規模：組織規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.音声分析の世界市場規模、展開別、2023年対2030年 (%)
図16.音声分析の世界市場規模：展開別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図17.音声分析の世界市場規模、最終用途別、2023年対2030年 (%)
図18.音声分析の世界市場規模：最終用途別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図19.アメリカの音声分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図20.アメリカの音声分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 21.米国のスピーチアナリティクス市場規模、州別、2023年対2030年(%)
図22. 米国音声分析市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図23.アジア太平洋地域の音声分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図24.アジア太平洋地域の音声分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図25.欧州、中東、アフリカ音声分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図26.ヨーロッパ、中東、アフリカの音声分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図27.音声分析市場シェア、主要企業別、2023年
図28.音声分析市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：音声アナリティクス市場：コンポーネント別（ハードウェア、ソリューション）、タイプ別（通話後音声アナリティクス、リアルタイム音声アナリティクス）、チャネル別、組織規模別、展開別、エンドユーズ別 – 2024年～2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AP8837 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）