 | • レポートコード：MRC360i24AP7852 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、198ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[198ページレポート] カスタマージャーニー管理市場規模は2023年に169.5億米ドルと推定され、2024年には202.6億米ドルに達し、2030年には年平均成長率19.62%で594.2億米ドルに達すると予測されています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはカスタマージャーニー管理市場の評価において極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功のレベルが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、カスタマージャーニー管理市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。収益全体、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績と市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、カスタマージャーニー管理市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、Adobe Inc.、Genesys Cloud Services, Inc.、HCL Technologies Limited、Medallia Inc.、MoEngage, Inc.、NICE Ltd.、Oracle Corporation、Pegasystems Inc.、Quadient Group、Salesforce.com, Inc.、SAP SE、SAS Institute Inc.、Thematic Analysis Inc.、Totango, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.などが含まれます。
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、カスタマージャーニーマネジメント市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
サービス ● コンサルティングサービス
マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
サポート＆メンテナンス
タッチポイント ●支店・店舗
コールセンター
電子メール
モバイル
ソーシャルメディア
ウェブ
クラウド
オンプレミス
アプリケーション ● ブランド管理
キャンペーン管理
顧客行動分析
顧客解約分析
顧客セグメンテーションとターゲティング
商品管理
業種別 ● 自動車・運輸
ビジネスと金融
化学品・素材
消費財・サービス
エネルギー・天然資源
食品・飲料
政府・公共部門
ヘルスケア
製造・建設
航空宇宙・防衛
製薬
通信＆コンピューティング
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.カスタマージャーニー管理市場の市場規模と予測は？
2.カスタマージャーニー管理市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野はどれか？
3.カスタマージャーニー管理市場の技術動向と規制枠組みは？
4.カスタマージャーニー管理市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.カスタマージャーニー管理市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.カスタマージャーニー管理市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.カスタマージャーニー全体を通して一貫した顧客体験の必要性
5.1.1.2.消費者中心主義の高まり
5.1.1.3.リアルタイムのクロスチャネル分析と可視化データのための単一インターフェイスの利用可能性
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.データ同期に伴う複雑さ
5.1.2.2.データのプライバシーとセキュリティの問題
5.1.3.機会
5.1.3.1.カスタマージャーニーマネジメントの技術的進歩
5.1.3.2.顧客の嗜好を予測するための顧客意図に関するアナリティクスの適用拡大
5.1.4.課題
5.1.4.1.人材に応じた適切な技術の組み合わせの選択
5.2.市場セグメンテーション分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.カスタマージャーニーマネジメント市場、サービス別
6.1.はじめに
6.2.コンサルティングサービス
6.3.マネージドサービス
6.4.プロフェッショナル・サービス
6.5.サポート＆メンテナンス
7.カスタマージャーニー管理市場、タッチポイント別
7.1.はじめに
7.2.支店・店舗
7.3.コールセンター
7.4.電子メール
7.5.モバイル
7.6.ソーシャルメディア
7.7.ウェブ
8.カスタマージャーニー管理市場、展開別
8.1.導入
8.2.クラウド
8.3.オンプレミス
9.カスタマージャーニーマネジメント市場、アプリケーション別
9.1.はじめに
9.2.ブランド管理
9.3.キャンペーン・マネジメント
9.4.顧客行動分析
9.5.顧客解約分析
9.6.顧客セグメンテーションとターゲティング
9.7.製品管理
10.カスタマージャーニー管理市場、業種別
10.1.はじめに
10.2.自動車・運輸
10.3.ビジネスと金融
10.4.化学・素材
10.5.消費財・サービス
10.6.エネルギー・天然資源
10.7.食品・飲料
10.8.政府・公共部門
10.9.ヘルスケア
10.10.製造・建設
10.11.軍事・航空宇宙・防衛
10.12.製薬
10.13.通信＆コンピューティング
11.米州のカスタマージャーニー管理市場
11.1.はじめに
11.2.アルゼンチン
11.3.ブラジル
11.4.カナダ
11.5.メキシコ
11.6.アメリカ
12.アジア太平洋地域のカスタマージャーニー管理市場
12.1.はじめに
12.2.オーストラリア
12.3.中国
12.4.インド
12.5.インドネシア
12.6.日本
12.7.マレーシア
12.8.フィリピン
12.9.シンガポール
12.10.韓国
12.11.台湾
12.12.タイ
12.13.ベトナム
13.ヨーロッパ、中東、アフリカのカスタマージャーニーマネジメント市場
13.1.はじめに
13.2.デンマーク
13.3.エジプト
13.4.フィンランド
13.5.フランス
13.6.ドイツ
13.7.イスラエル
13.8.イタリア
13.9.オランダ
13.10.ナイジェリア
13.11.ノルウェー
13.12.ポーランド
13.13.カタール
13.14.ロシア
13.15.サウジアラビア
13.16.南アフリカ
13.17.スペイン
13.18.スウェーデン
13.19.スイス
13.20.トルコ
13.21.アラブ首長国連邦
13.22.イギリス
14.競争環境
14.1.FPNV ポジショニングマトリックス
14.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
14.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
15.競合ポートフォリオ
15.1.主要企業のプロフィール
15.1.1.アドビ
15.1.2.ジェネシス・クラウド・サービス
15.1.3.HCLテクノロジーズ・リミテッド
15.1.4.メダリア・インク
15.1.5.MoEngage, Inc.
15.1.6.NICE Ltd.
15.1.7.オラクル
15.1.8.ペガシステムズ
15.1.9.Quadient グループ
15.1.10.セールスフォース・ドットコム
15.1.11.SAP SE
15.1.12.SAS Institute Inc.
15.1.13.テマティック・アナリシス
15.1.14.トタンゴ社
15.1.15.ゾーホー・コーポレーション
15.2.主要製品ポートフォリオ
16.付録
16.1.ディスカッションガイド
16.2.ライセンスと価格
図2.カスタマージャーニー管理市場規模、2023年対2030年
図3.カスタマージャーニー管理市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.カスタマージャーニー管理市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5.カスタマージャーニー管理市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.カスタマージャーニー管理市場のダイナミクス
図7.カスタマージャーニー管理市場規模、サービス別、2023年対2030年(%)
図8.カスタマージャーニー管理市場規模、サービス別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図9.カスタマージャーニー管理市場規模、タッチポイント別、2023年対2030年 (%)
図10.カスタマージャーニー管理市場規模、タッチポイント別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図11.カスタマージャーニー管理市場規模、展開別、2023年対2030年(%)
図12.カスタマージャーニー管理市場規模、展開別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.カスタマージャーニー管理市場規模、用途別、2023年対2030年(%)
図14.カスタマージャーニー管理市場規模、用途別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.カスタマージャーニー管理市場規模、垂直方向別、2023年対2030年 (%)
図16.カスタマージャーニー管理市場規模、垂直方向別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図17.アメリカのカスタマージャーニー管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図18.アメリカのカスタマージャーニー管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図 19.米国のカスタマージャーニー管理市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 20.米国のカスタマージャーニー管理市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図21.アジア太平洋地域のカスタマージャーニー管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. アジア太平洋地域のカスタマージャーニー管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図23.ヨーロッパ、中東、アフリカのカスタマージャーニー管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図24.ヨーロッパ、中東、アフリカのカスタマージャーニー管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図25.カスタマージャーニー管理市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図26.カスタマージャーニー管理市場シェア、主要企業別、2023年
• 日本語訳：カスタマージャーニー管理市場：サービス別（コンサルティングサービス、マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）、タッチポイント別（支店・店舗、コールセンター、Eメール）、展開別、用途別、業種別 – 2024-2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AP7852 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）