 | • レポートコード：MRC360i24AP4878 • 出版社/出版日：360iResearch / 2023年10月 • レポート形態：英文、PDF、186ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[186ページレポート] ITサービスマネジメント市場規模は2022年に78.4億米ドルと推定され、2023年には年平均成長率22.25%で94.8億米ドルに達し、2030年には391.4億米ドルに達すると予測される。
情報技術（IT）サービス管理とは、組織が顧客に提供するITサービスを計画、設計、提供、運用、管理するために採用する戦略的アプローチ、プロセス、方針、慣行を指す。ITサービス・マネジメントは、高いサービス品質を維持しながら、ITリソースをビジネス・ニーズと目的に合致させることに主眼を置いている。ITサービス・マネジメントは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アプリケーションなど、組織のITインフラ全体をエンド・ツー・エンドで管理する。リモートワークへの移行やクラウドベースのサービスの利用により、組織は業務を合理化し、デジタルワークプレイスへの移行を促進できるようになり、効率的なITサービス管理の必要性が加速している。業界全体でデジタル化を推進する政府のイニシアチブは、ITインフラストラクチャを最適化し、革新的なソリューションを採用するよう企業に促している。DevOpsとアジャイルプラクティスを採用することで、組織はITリソースを効果的に管理しながら、開発チームと運用チームのコラボレーションを促進し、最終的にサービスデリバリーと顧客満足度を向上させることができるようになりました。しかし、既存のサービスとの非互換性や、セキュリティやプライバシー侵害に関連する懸念など、ITSMソリューションの導入には一定の課題が存在し、これらの新技術を組織内でシームレスに展開する妨げとなっている。市場各社はITSMソリューションに革新的なAIベースのツールを導入し、顧客により効果的なIT管理体験を提供している。さらに、ITSMのプロアクティブ・メンテナンスや予知保全への利用が加速していることも、エンドユーザーにとって重要な機会となっている。
地域別の洞察
アメリカ大陸のITサービス管理市場は成熟しており、老舗の技術部門が存在し、技術インフラの近代化に向けた投資が増加している。この地域の企業は、企業がより多くのアプリケーションをクラウドベース環境に移行し続けているため、マルチクラウド管理機能を優先している。これらの企業は、予測分析主導の意思決定やチャットボットによるカスタマーサポート強化のために、ITSM戦略に人工知能（AI）を統合することを重視している。米州は、業務をサポートする堅牢なITインフラを優先する大手グローバル企業の本拠地であり、高度なITサービス管理ソリューションに対する高い需要をもたらしている。アジア太平洋地域は、IT成熟度が異なる発展途上国と先進国が混在しています。日本、韓国、シンガポール、オーストラリアの企業は、テクノロジー導入とイノベーションに多額の投資を行っている。
その結果、急速に進化するデジタル・エコシステムに対応する高度なITサービス管理ソリューションへの需要が高まっている。アジア太平洋市場では、中小企業の割合が高く、ITサービスを管理するための社内リソースが不足していることが多いため、ITSMソリューションの導入に大きく貢献しています。欧州地域では、複雑なITシステムの保守に豊富なリソースを割く大規模な組織が多く、ハイエンドのITサービス管理製品に対する大きな需要を牽引している。欧州の企業は、特定の厳格なデータプライバシー法や一般データ保護規則（GDPR）への準拠に重点を置いたITSMソリューションを優先している。欧州のITSMプロバイダーはカスタマイズ可能なソリューションを提供し、業務効率を維持しながらこれらの規制の遵守を保証している。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはITサービスマネジメント市場の評価において極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価する。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、ITサービスマネジメント市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体的な収益、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、ITサービスマネジメント市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、4me, Inc.、Atlassian Corporation PLC、AutomationEdge Pvt. Ltd.、BMC Software, Inc.、Broadcom Inc.、Cisco Systems, Inc.、Citrix by Cloud Software Group, Inc.、ClickUp Service、Freshworks Inc.、Halo Service Desk、Hewlett Packard Enterprise Company、Hornbill Corporate Limited、International Business Machines Corporation、ITarian LLC、Ivanti, Inc、Kaseya Inc.、Microsoft Corporation、NinjaOne, LLC、Open Text Corporation、Oracle Corporation、Rworks, Inc.、Serviceaide, Inc.、ServiceNow, Inc.、SolarWinds Corporation、Splunk Inc.、SymphonyAI Summit、SysAid Technologies Ltd.、Tata Consultancy Services Limited、TeamDynamix、TOPdesk Nederland BV、Vivantio Holdings Inc.、Wipro Limited、Zendesk, Inc.
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、ITサービス管理市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
コンポーネント ●サービス ●マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
ソリューション ● 構成と変更管理
ダッシュボードレポーティングと分析
運用とパフォーマンス管理
サービスデスクソフトウェア
サービスポートフォリオ管理
導入 ● オンプレミス
オンクラウド
組織規模 ● 大企業
中小企業
業種 ● 銀行、金融サービス、保険
政府・公共部門
ヘルスケア＆ライフサイエンス
IT・ITES
製造業
メディア＆エンターテインメント
小売・消費財
電気通信
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.ITサービス管理市場の市場規模および予測は？
2.ITサービス管理市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.ITサービスマネジメント市場の技術動向と規制枠組みは？
4.ITサービスマネジメント市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.ITサービスマネジメント市場への参入には、どのような形態や戦略的手段が適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.ITサービス管理市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.リモートワークへのシフトとクラウドベースのサービスの採用
5.1.1.2.業界全体でデジタル化を推進する政府の取り組み
5.1.1.3.IT資産管理とDevOps＆アジャイルプラクティスへの注目の高まり
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.ITSMサービスの非互換性と従来のITアーキテクチャとの統合の問題
5.1.3.機会
5.1.3.1.AI対応ツールとITサービス管理ソリューションの統合
5.1.3.2.プロアクティブ・メンテナンスと予知保全のためのITSMの利用促進
5.1.4.課題
5.1.4.1.データのプライバシーとセキュリティに関する懸念
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.コンポーネント：組織によるマネージドサービスへの適応性
5.2.2.展開：運用効率と費用対効果によるオンクラウド展開の選好
5.2.3.組織の規模：クラウドベースの導入に傾倒する中小企業
5.2.4.業種: 高度なセキュリティの使いやすさを求めて、銀行、金融サービス、保険セクターからの導入が増加
5.3.市場動向分析
5.3.1.米州のネイティブプレーヤーによる斬新なIT管理サービスの継続的導入
5.3.2.アジア太平洋地域では、各業界でデジタル化が進み、ISTMソリューションの利用可能性が高まっている。
5.3.3.欧州の多様なインフラで拡大するデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブと政府投資
5.4.COVID-19の累積的影響
5.5.ロシア・ウクライナ紛争の累積的影響
5.6.高インフレの累積的影響
5.7.ポーターのファイブフォース分析
5.7.1.新規参入の脅威
5.7.2.代替品の脅威
5.7.3.顧客の交渉力
5.7.4.サプライヤーの交渉力
5.7.5.業界のライバル関係
5.8.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.9.規制の枠組み
6.ITサービスマネジメント市場、コンポーネント別
6.1.はじめに
6.2.サービス
6.3.1.マネージド・サービス
6.3.2.プロフェッショナル・サービス
6.3.ソリューション
6.4.1.コンフィギュレーション＆変更管理
6.4.2.ダッシュボード・レポートと分析
6.4.3.運用とパフォーマンス管理
6.4.4.サービスデスク・ソフトウェア
6.4.5.サービスポートフォリオ管理
7.ITサービス管理市場、展開別
7.1.はじめに
7.2.オンプレミス
7.3.オンクラウド
8.ITサービスマネジメント市場、組織規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.ITサービス管理市場、業種別
9.1.はじめに
9.2.銀行、金融サービス、保険
9.3.政府・公共部門
9.4.ヘルスケア・ライフサイエンス
9.5.IT・ITES
9.6.製造業
9.7.メディア・娯楽
9.8.小売・消費財
9.9.電気通信
9.10.旅行・ホスピタリティ
10.米州のITサービスマネジメント市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のITサービスマネジメント市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのITサービス管理市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.FPNV ポジショニングマトリックス
13.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
13.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
13.3.1.合併と買収
13.3.1.1.アムドックスがTEOCOのサービス・アシュアランス事業の買収を完了し、エンド・ツー・エンド・ネットワーク自動化の加速に貢献
13.3.1.2.IBMがApptio Inc.を買収、エンタープライズIT全体に実用的な財務・運用インサイトを提供
13.3.1.3.シスコ、クラウド・セキュリティ・ソフトウェア企業ライトスピンの買収意向を発表 13.3.1.3.
13.3.2.契約、提携、パートナーシップ
13.3.2.1.Hornbill 社、i3Works 社と提携し、英国でエンタープライズサービス管理のメリットを広める
13.3.2.2.WhitlockISとFreshworks Inc.が提携し、北米の企業に楽しいITサービスマネジメントの経験を提供 13.3.2.3.
13.3.2.3.VivantioがLansweeperとの提携を発表 – 資産発見とインベントリのためのクラス最高のソリューション
13.3.3.新製品の発表と機能強化
13.3.3.1.ServiceNow、Utahリリースでプラットフォームの大幅な拡張を開始
13.3.3.2.GoTo、新しいリモート監視・管理機能でIT管理を変革し、完全なITSM機能の基盤を構築 13.3.3.3.
13.3.3.3.シスコ、ネットワーク、セキュリティ、運用の新クラウドツールで接続と保護を実現し、 ネットワークの可視化と制御を強化 13.3.3.4.
13.3.3.4.アトラシアン、Jira Service Management の新機能追加で ITSM をターゲットに
13.3.4.投資と資金調達
13.3.4.1.PSG が SaaS ベースの ITSM ベンダー 4me に戦略的成長投資を実施
13.3.5.受賞、評価、拡大
13.3.5.1.ソーラーウインズ、オーストラリアの新しいITSMデータセンターでカスタマーアベイラビリティを拡大
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.1.1.4me, Inc.
14.1.2.アトラシアン・コーポレーション PLC
14.1.3.オートメーションエッジ社
14.1.4.BMC Software, Inc.
14.1.5.ブロードコム
14.1.6.シスコシステムズ
14.1.7.シトリックス・バイ・クラウド・ソフトウェア・グループ
14.1.8.クリックアップ・サービス
14.1.9.フレッシュワークス
14.1.10.ヘイロー・サービスデスク
14.1.11.ヒューレット・パッカード・エンタープライズ
14.1.12.ホーンビル・コーポレート・リミテッド
14.1.13.インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション
14.1.14.アイタリアン合同会社
14.1.15.イヴァンティ社
14.1.16.Kaseya Inc.
14.1.17.マイクロソフト株式会社
14.1.18.ニンジャワン合同会社
14.1.19.オープンテキスト株式会社
14.1.20.オラクル・コーポレーション
14.1.21.アールワークス
14.1.22.株式会社サービサイド
14.1.23.サービスナウ社
14.1.24.ソーラーウィンズ株式会社
14.1.25.スプランク
14.1.26.シンフォニーAIサミット
14.1.27.シスエイドテクノロジーズ
14.1.28.タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド
14.1.29.チームダイナミクス
14.1.30.TOPdesk Nederland BV
14.1.31.ビバンティオ・ホールディングス
14.1.32.ウィプロ・リミテッド
14.1.33.ゼンデスク
14.2.主要製品ポートフォリオ
15.付録
15.1.ディスカッションガイド
15.2.ライセンスと価格
図2.ITサービスマネジメント市場規模、2022年対2030年
図3. ITサービスマネジメント市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.ITサービス管理市場規模、地域別、2022年対2030年(%)
図5. ITサービス管理市場規模、地域別、2022年対2023年対2030年 (百万米ドル)
図6. ITサービス管理市場のダイナミクス
図7.ITサービス管理市場規模、コンポーネント別、2022年対2030年(%)
図8.ITサービス管理市場規模、コンポーネント別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図9.ITサービス管理市場規模、展開別、2022年対2030年(%)
図10.ITサービス管理市場規模、展開別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図11.ITサービス管理市場規模、組織規模別、2022年対2030年(%)
図12.ITサービス管理市場規模：組織規模別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図13.ITサービス管理市場規模、業種別、2022年対2030年(%)
図14.ITサービス管理市場規模、業種別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図15.アメリカのITサービス管理市場規模、国別、2022年対2030年(%)
図16.アメリカのITサービス管理市場規模、国別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図 17.米国のITサービス管理市場規模、州別、2022年対2030年 (%)
図 18.米国のITサービス管理市場規模、州別、2022年対2023年対2030年 (百万米ドル)
図 19.アジア太平洋地域のITサービス管理市場規模、国別、2022年対2030年(%)
図 20.アジア太平洋地域のITサービス管理市場規模、国別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図 21.欧州、中東、アフリカITサービス管理市場規模、国別、2022年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカITサービス管理市場規模、国別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図 23.ITサービス管理市場、FPNVポジショニングマトリックス、2022年
図 24.ITサービス管理市場シェア、主要企業別、2022年
• 日本語訳：ITサービス管理市場：コンポーネント別（サービス、ソリューション）、展開別（オンプレミス、オンクラウド）、組織規模別、業種別 – 2023-2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AP4878 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）