 | • レポートコード：MRC360i24AP3436 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、189ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[189ページレポート] 顧客関係管理市場規模は2023年に576.5億米ドルと推定され、2024年には623.0億米ドルに達し、2030年には年平均成長率8.16%で998.7億米ドルに達すると予測されています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスは、顧客関係管理市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功のレベルが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、顧客関係管理市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体的な収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、顧客関係管理市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。主なベンダーは、Acquia, Inc.、Adobe Systems Inc.、Aurea Software, Inc.、CompassAFM、Copper CRM Inc.、Freshworks Inc.、HubSpot, Inc.、International Business Machines Corporation、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、Pegasystems Inc.、Salesflare BVBA、Salesforce.com, Inc.、SugarCRM Inc.、Zendesk, Inc.、Zoho Corporation Pvt.
市場区分と対象範囲
この調査レポートは、顧客関係管理市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
ソリューション ● CRM分析
顧客経験管理
顧客サービス
マーケティングオートメーション
セールスフォースオートメーション
ソーシャルメディアモニタリング
導入 ● クラウド
オンプレミス
企業規模 ● 大企業
中小企業
エンドユーザー ● BFSI
ディスクリート製造
政府・教育
ヘルスケア
IT・通信
小売
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.顧客関係管理市場の市場規模および予測は？
2.顧客関係管理市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.顧客関係管理市場の技術動向と規制枠組みは？
4.顧客関係管理市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.顧客関係管理市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.顧客関係管理市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.各業界における企業のデジタル化の進展
5.1.1.2.クラウド技術と多様なサービスモデルの普及
5.1.1.3.世界的な中小企業の台頭
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.セキュリティとプライバシーに関する懸念の高まり
5.1.3.機会
5.1.3.1.産業界における人工知能の統合の進展
5.1.3.2.サービスにおける技術進歩の高まり
5.1.4.課題
5.1.4.1.熟練した専門家の不足
5.2.市場細分化分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.顧客関係管理市場、ソリューション別
6.1.はじめに
6.2.CRM分析
6.3.カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
6.4.顧客サービス
6.5.マーケティング・オートメーション
6.6.セールスフォース・オートメーション
6.7.ソーシャルメディア・モニタリング
7.顧客関係管理市場、展開別
7.1.導入
7.2.クラウド
7.3.オンプレミス
8.顧客関係管理市場、企業規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.顧客関係管理市場、エンドユーザー別
9.1.はじめに
9.2.BFSI
9.3.ディスクリート製造
9.4.政府・教育
9.5.ヘルスケア
9.6.IT・通信
9.7.小売
10.米州の顧客関係管理市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域の顧客関係管理市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカの顧客関係管理市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.FPNV ポジショニングマトリックス
13.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
13.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.1.1.Acquia, Inc.
14.1.2.アドビシステムズ社
14.1.3.アウレア・ソフトウェア
14.1.4.コンパスAFM
14.1.5.カッパーCRM社
14.1.6.フレッシュワークス
14.1.7.ハブスポット社
14.1.8.インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション
14.1.9.マイクロソフト株式会社
14.1.10.オラクル・コーポレーション
14.1.11.ペガシステムズ
14.1.12.セールスフレアBVBA
14.1.13.セールスフォース・ドットコム
14.1.14.シュガーCRM社
14.1.15.ゼンデスク
14.1.16.ゾーホー・コーポレーション
14.2.主要製品ポートフォリオ
15.付録
15.1.ディスカッションガイド
15.2.ライセンスと価格
図2.顧客関係管理市場規模、2023年対2030年
図3.顧客関係管理市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.顧客関係管理市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5.顧客関係管理市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.顧客関係管理市場のダイナミクス
図7.顧客関係管理市場規模、ソリューション別、2023年対2030年(%)
図8.顧客関係管理市場規模、ソリューション別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.顧客関係管理市場規模、展開別、2023年対2030年(%)
図10.顧客関係管理市場規模、展開別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.顧客関係管理市場規模、企業規模別、2023年対2030年(%)
図12.顧客関係管理市場規模：企業規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.顧客関係管理市場規模、最終用途別、2023年対2030年 (%)
図14.顧客関係管理市場規模、最終用途別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図15.アメリカの顧客関係管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図16.アメリカの顧客関係管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.米国の顧客関係管理市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図18.米国の顧客関係管理市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図19.アジア太平洋地域の顧客関係管理市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 20.アジア太平洋地域の顧客関係管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図21.欧州、中東、アフリカの顧客関係管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカの顧客関係管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図23.顧客関係管理市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図24.顧客関係管理市場シェア、主要企業別、2023年
• 日本語訳：顧客関係管理市場：ソリューション別（CRM分析、顧客経験管理、顧客サービス）、展開別（クラウド、オンプレミス）、企業規模別、エンドユーザー別 – 世界予測2024-2030年
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