 | • レポートコード：MRC360i24AP1503 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、ページ数はお問い合わせください。 • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[192ページレポート] 音声分析市場規模は2023年に28.4億米ドルと推定され、2024年には33.0億米ドルに達すると予測され、CAGR16.60%で2030年には83.4億米ドルに達すると予測される。
音声アナリティクスは音声記録から意味を抽出し、そのデータを分析して関連性のある有意義なビジネスインテリジェンスを得る。音声分析によって、企業は顧客との会話から隠れたビジョンをすべて抽出し、顧客の要望をよりよく理解し、変化する顧客ニーズをうまく予測できるようになる。企業が業界を問わず増え続ける顧客との対話を管理する中で、音声分析は急速に加速しています。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスは、医療、銀行、金融の分野で、業績向上と顧客維持のために、こうしたソリューションを活用するケースが増えている。しかし、コストが高く、熟練した専門家の数が限られていることが、スピーチアナリティクス導入の大きな障壁となっている。さらに、高度なアルゴリズムを統合して機能を強化し、リアルタイムで実用的な洞察を得ることで、音声分析システムとソリューションの世界的な展開に大きな機会が生まれます。
地域別の洞察
米州では、IoT、ウェアラブル技術、スマートなセルフサービス対話機、顧客満足度の向上など、新しい先端技術の採用率が高いため、音声分析市場は大きく発展している。企業の顧客維持と顧客サービス向上への関心の高まりにより、APACおよびEMEA地域のさまざまな国で音声分析の利用が拡大している。さらに、さまざまな業種におけるリスク・コンプライアンス管理に対する需要の高まりや、世界的なコンタクトセンターの増加により、変化する顧客要件を企業が理解するための革新的なソリューションが登場している。企業の知的資産保護に対するプレッシャーの高まりにより、広範な洞察を通じて業務の俊敏性と効率性を向上させる音声分析ソリューションの採用が加速すると予想される。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスは音声分析市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、音声アナリティクス市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。収益全体、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績や市場シェア争いで直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、音声分析市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、3CLogic Inc.、Almawave S.p.A. by AlmavivA S.p.A.、Alvaria, Inc.、Amazon.com, Inc.、Audio Analytic Ltd.、Aural Analytics, Inc.、Avaya Inc.、BATVOICE TECHNOLOGIES、Business Systems (UK) Ltd.、Calabrio, Inc.、CallMiner, Inc、CallTrackingMetrics LLC、Castel Communications LLC、CloudTalk、Contact Cubed, LLC、Daisee Pty Ltd.、Deepgram, Inc.、Delacon Pty Ltd.、Dialpad, Inc.、Enghouse Systems Limited、Enthu.AI、Five9, Inc. by Zoom Video Communications, Inc.、Genesys Cloud Services, Inc.、Gnani Innovations Private Limited、Google LLC by Alphabet Inc、Intelligent Voice Ltd.、Invoca, Inc.、Kwantics、Marchex, Inc.、Medallia, Inc.、NeoSound Intelligence B.V.、NICE Ltd.、Observe.AI、Open Text Corporation、Ozonetel Communications Pvt Ltd.、Picovoice Inc.、Qualtrics LLC by SAP SE、Salesken Pvt. Ltd.、Speech-i Limited by CEDAT85 SRL、Talkdesk, Inc.、TATWA Technologies Ltd.、Tethr、TTEC Holdings, Inc.、Uniphore Technologies Inc.、Verint Systems, Inc.、VoiceBase, Inc.、VoiceBase, Inc. by LivePerson, Inc.、Vonage Holdings Corp.、WinterLight Labs by Cambridge Cognition Limited、Xdroid。
市場区分と対象範囲
この調査レポートは、音声アナリティクス市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
コンポーネント ●ハードウェア
ソリューション ● インデクシング＆クエリツール
品質管理
レポーティング＆可視化ツール
根本原因分析
スピーチエンジン
タイプ ● 通話後音声分析
リアルタイム音声分析
組織規模 ● 大企業
中小企業
導入 ● オンクラウド
オンプレミス
エンドユーザー ● 銀行、金融サービス、保険
教育
政府・公共機関
ヘルスケア＆ライフサイエンス
IT・通信
製造業
小売・消費財
運輸・物流
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.音声分析市場の市場規模と予測は？
2.音声分析市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は？
3.音声分析市場の技術動向と規制枠組みは？
4.音声分析市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.音声分析市場への参入にはどのような形態や戦略的動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.音声分析市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.産業分野全体にわたる多数の顧客との対話に対応するための音声分析の利用加速
5.1.1.2.ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）部門からの音声分析ソリューションへのニーズの高まり
5.1.1.3.クラウドベースの音声分析ソリューションの応用による、ヘルスケアおよびBFSI分野での顧客維持率の向上
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.高コストと熟練した専門家の不足
5.1.3.機会
5.1.3.1.リアルタイムの実用的な洞察を促進する先進技術の統合
5.1.3.2.新しい音声分析プラットフォームの開発に対する有利な資金調達状況
5.1.4.課題
5.1.4.1.音声分析の利用に伴うデータプライバシーとセキュリティの問題
5.2.市場セグメンテーション分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.音声分析市場、コンポーネント別
6.1.はじめに
6.2.ハードウェア
6.3.ソリューション
6.4.1.インデックス＆クエリーツール
6.4.2.品質管理
6.4.3.レポート・可視化ツール
6.4.4.根本原因分析
6.4.5.スピーチエンジン
7.音声分析市場、タイプ別
7.1.はじめに
7.2.通話後音声分析
7.3.リアルタイム音声分析
8.音声分析市場、組織規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.音声分析市場、デプロイメント別
9.1.導入
9.2.オンクラウド
9.3.オンプレミス
10.音声分析市場、エンドユーズ別
10.1.はじめに
10.2.銀行、金融サービス、保険
10.3.教育
10.4.政府・公共部門
10.5.ヘルスケア＆ライフサイエンス
10.6.IT・通信
10.7.製造業
10.8.小売・消費財
10.9.運輸・物流
10.10.旅行・ホスピタリティ
11.南北アメリカの音声分析市場
11.1.はじめに
11.2.アルゼンチン
11.3.ブラジル
11.4.カナダ
11.5.メキシコ
11.6.アメリカ
12.アジア太平洋地域の音声分析市場
12.1.はじめに
12.2.オーストラリア
12.3.中国
12.4.インド
12.5.インドネシア
12.6.日本
12.7.マレーシア
12.8.フィリピン
12.9.シンガポール
12.10.韓国
12.11.台湾
12.12.タイ
12.13.ベトナム
13.ヨーロッパ、中東、アフリカの音声分析市場
13.1.はじめに
13.2.デンマーク
13.3.エジプト
13.4.フィンランド
13.5.フランス
13.6.ドイツ
13.7.イスラエル
13.8.イタリア
13.9.オランダ
13.10.ナイジェリア
13.11.ノルウェー
13.12.ポーランド
13.13.カタール
13.14.ロシア
13.15.サウジアラビア
13.16.南アフリカ
13.17.スペイン
13.18.スウェーデン
13.19.スイス
13.20.トルコ
13.21.アラブ首長国連邦
13.22.イギリス
14.競争環境
14.1.FPNV ポジショニングマトリックス
14.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
14.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
14.3.1.合併・買収
14.3.1.1.エンティアカデミー、AI対応音声分析ソフトウェア会社スピークパルスを買収
14.3.1.2.マイクロソフト、ニュアンス・コミュニケーションズを160億ドルで買収
14.3.1.3.ペガシステムズ、AIを活用した音声分析でQurious.ioを買収
14.3.2.契約、提携、パートナーシップ
14.3.2.1.エアテルがエヌビディアと顧客サービス変革のためのAIを活用した音声分析ソリューションを導入
14.3.2.2.オーラル・アナリティクスとKoneksa、音声アナリティクスを活用した臨床試験支援のためのパートナーシップを発表
14.3.3.新製品の発表と強化
14.3.3.1.グーグル、最新の音声イノベーションを発表
14.3.4.投資と資金調達
14.3.4.1.クリアスピード、音声分析による不正防止でシリーズCをクローズ
14.3.4.2.スピーチマティクス、シリーズB資金調達ラウンドで6,200万ドルを調達
14.3.4.3.スコットランドのフィンテック企業アヴェニ、音声分析ツールの発売に向けて資金調達
14.3.4.4.AIプラットフォームObserve.aiがシリーズCで1億2500万ドルを調達
15.競合ポートフォリオ
15.1.主要企業のプロフィール
15.1.1.3CLogic Inc.
15.1.2.Almawave S.p.A. by AlmavivA S.p.A.
15.1.3.アルバリア社
15.1.4.アマゾン・ドット・コム社
15.1.5.オーディオ・アナリティック社
15.1.6.オーラル・アナリティクス社
15.1.7.Avaya Inc.
15.1.8.バットボイス・テクノロジーズ
15.1.9.ビジネス・システムズ（UK）社
15.1.10.カラブリオ社
15.1.11.コールマイナー社
15.1.12.コールトラッキングメトリクス社
15.1.13.キャステルコミュニケーションズLLC
15.1.14.クラウドトーク
15.1.15.コンタクト・キューブ合同会社
15.1.16.Daisee Pty Ltd.
15.1.17.ディープグラム
15.1.18.デラコン社
15.1.19.ダイヤルパッド社
15.1.20.エングハウス・システムズ・リミテッド
15.1.21.エンスーアイ
15.1.22.ズームビデオコミュニケーションズによるFive9, Inc.
15.1.23.ジェネシス・クラウド・サービス
15.1.24.グナニ・イノベーションズ・プライベート・リミテッド
15.1.25.グーグル・エルエルシー by アルファベット・インク
15.1.26.インテリジェント・ボイス社
15.1.27.インボカ社
15.1.28.クワンティクス
15.1.29.マルケックス
15.1.30.メダリア社
15.1.31.ネオサウンドインテリジェンスB.V.
15.1.32.NICE Ltd.
15.1.33.オブザーブAI
15.1.34.オープンテキスト株式会社
15.1.35.オゾネテル・コミュニケーションズ Pvt Ltd.
15.1.36.ピコボイス
15.1.37.SAP SEによるQualtrics LLC
15.1.38.セールスケン社
15.1.39.CEDAT85 SRL による Speech-i Limited
15.1.40.トークデスク
15.1.41.TATWA Technologies Ltd.
15.1.42.テトール
15.1.43.TTECホールディングス
15.1.44.ユニフォア・テクノロジーズ
15.1.45.ベリントシステムズ
15.1.46.ボイスベース社
15.1.47.ボイスベース社 by ライブパーソン社
15.1.48.Vonage Holdings Corp.
15.1.49.ケンブリッジ・コグニション社によるウィンターライト・ラボ社
15.1.50.Xdroid
15.2.主要製品ポートフォリオ
16.付録
16.1.ディスカッションガイド
16.2.ライセンスと価格
図2.スピーチアナリティクス市場規模、2023年対2030年
図3. 音声分析市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.スピーチアナリティクス市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. スピーチアナリティクス市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6. 音声分析市場のダイナミクス
図7.音声分析市場規模、構成要素別、2023年対2030年(%)
図8.音声分析市場規模、コンポーネント別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.音声分析市場規模、タイプ別、2023年対2030年(%)
図10.音声分析市場規模、タイプ別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図11.スピーチアナリティクス市場規模、組織規模別、2023年対2030年(%)
図12.スピーチアナリティクス市場規模：組織規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.音声分析市場規模、展開別、2023年対2030年(%)
図14.音声分析市場規模：展開別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.音声分析市場規模、最終用途別、2023年対2030年 (%)
図16.スピーチアナリティクス市場規模、最終用途別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.アメリカの音声分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図18.アメリカの音声分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 19.アメリカ音声分析市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 20.米国の音声分析市場規模、州別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図21.アジア太平洋地域の音声分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. アジア太平洋地域の音声分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図23.欧州、中東、アフリカ音声分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図24.ヨーロッパ、中東、アフリカの音声分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図25.音声分析市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図26.音声分析市場シェア、主要企業別、2023年
• 日本語訳：音声アナリティクス市場：コンポーネント別（ハードウェア、ソリューション）、タイプ別（通話後音声アナリティクス、リアルタイム音声アナリティクス）、組織規模別、展開別、エンドユーズ別 – 2024年～2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AP1503 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）