 | • レポートコード：MRC360i24AP8662 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、180ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
| Single User（1名利用、印刷可） | ￥683,856 (USD4,749) | ▷ お問い合わせ |
| Enterprise License（企業利用、印刷可） | ￥1,259,856 (USD8,749) | ▷ お問い合わせ |
• お支払方法：銀行振込（納品後、ご請求書送付）
レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[180ページレポート] キュー管理システムの市場規模は2023年に7億4,709万米ドルと推定され、2024年には7億8,161万米ドルに達し、CAGR 4.70％で2030年には10億3,049万米ドルに達すると予測される。
待ち行列管理システム（QMS）は、顧客の待ち時間を管理・短縮し、待ち行列の流れを合理化し、全体的な顧客サービス体験を向上させるために設計されたソフトウェア・ソリューションである。このシステムは、デジタルサイネージ、モバイルアプリ、発券キオスク、オンライン予約スケジューリングなどの技術を活用し、銀行、病院、小売店、官公庁など様々なサービス分野の待ち行列を整理・管理する。QMSの導入を促進する主な要因は、顧客満足度の向上に重点が置かれていることだ。待ち時間を最小限に抑え、混雑を避けることで、企業は顧客体験を大幅に向上させることができる。QMSによって、企業はスタッフの配置を最適化し、アイドル時間を減らしてサービス効率を高めることができる。その結果、生産性が向上し、収益性の向上につながります。多くの分野で進行中のデジタル変革は、顧客サービスを近代化するためにQMSのようなテクノロジーの採用を加速させている。しかし、QMSを現在のビジネス・プロセスやシステムと統合するには、さらなる時間とリソースを必要とするという課題があります。QMSは技術的な不具合やソフトウェアのバグ、ハードウェアの故障に直面し、QMSを通じて顧客データを扱うことは煩雑で、プライバシーやデータ漏洩の可能性がある。主要企業は、QMSのプライバシーと運用能力を向上させるため、新しいテクノロジーと高度なアルゴリズムを模索している。AIを取り入れることで、待ち行列の量を予測し、より効率的な人員配置やリソース割り当てが可能になる。予測分析はまた、予約スケジューリングの正確性と顧客フローを改善することができる。
コンポーネント：QMSのサービスの機能と信頼性を向上させるための継続的なイノベーション
待ち行列管理システム（QMS）のサービス・コンポーネントには、QMSプロバイダーが提供する専門的な支援やサポートが含まれる。これらのサービスは、QMSが適切に導入されるだけでなく、最適に使用されることを保証する。QMSの文脈におけるマネージド・サービスとは、システムの運用と保守を第三者プロバイダーに委託することを指す。これには、システム監視、パフォーマンス評価、トラブルシューティング、ソフトウェア更新などのタスクが含まれる。マネージド・サービスは、待ち行列管理システムが円滑に、効率的に、中断することなく稼動することを保証する。マネージド・サービスのプロバイダーは、キュー・システムのハードウェアおよびソフトウェア・コンポーネントが完全に機能し、最適化されていることを保証する責任を負い、組織はキュー管理の技術的側面を心配することなく、中核となる活動に集中することができます。これとは対照的に、プロフェッショナル・サービスは、QMSのコンサルティング、カスタマイズ、導入の側面に重点を置いています。これらのサービスは、クライアントの特定の要件や状況に応じてシステムを最適化するように設計されています。このカテゴリーのプロフェッショナルは、組織と密接に連携して要件を分析し、カスタマイズされたソリューションを設計し、組織の運用フレームワーク内でシステムを実装する。これには、既存の業務ツールと統合するためにシステムを調整したり、特定のユーザー・インターフェースを設計したり、システムの効果的な使用方法についてスタッフにトレーニングを提供したりすることが含まれる。コンサルティングサービスは、QMS導入の初期段階において極めて重要な役割を果たす。この分野の専門家は、組織がキュー管理に関連する具体的なニーズや課題を特定するのを支援する。QMSが導入されると、その円滑な運用を確保するために、継続的なサポートとメンテナンスが不可欠となる。組織の既存の技術的枠組みの中にQMSを統合することは、専門的な知識を必要とする複雑な作業である。このサービスでは、システムのハードウェアおよびソフトウェア・コンポーネントをセットアップし、アポイントメント・スケジューリングやCRMソフトウェアなどの現行システムとシームレスに連動するようにする。ソリューション・コンポーネントとは、待ち行列管理システムに関わる実際の技術やソフトウェアを指します。これらのソリューションは、顧客待ち行列の管理における企業の多様なニーズを満たすように設計されています。
エンドユーザー：幅広いサービスを必要とする人々の大量流入を管理するための政府機関におけるQMSソリューションの必要性
銀行部門では、待ち行列管理システムは、特にピーク時の顧客の流れを管理するために極めて重要です。これらのシステムは、窓口サービス、融資相談、口座サービスなど、顧客のニーズに応じてサービスを整理するのに役立ちます。銀行は、サービス提供の改善、待ち時間の短縮、顧客満足度の向上を図ることができる。政府機関は、書類の発行から様々な公共サービスの提供まで、市民の幅広いニーズに対応しています。この分野の待ち行列管理システムは、押し寄せる人々を効率的に管理し、混雑を緩和し、市民が整然とタイムリーにサービスを受けられるようにするのに役立ちます。病院や医療施設では、予約や診察、治療の待ち時間を短縮することで、患者のケアを強化するために待ち行列管理システムを活用している。これらのシステムは、必要とされる治療の緊急度に基づいて患者に優先順位をつけることができ、それによって患者の流れを最適化し、医療提供の全体的な効率を向上させる。小売店では、レジや試着室、サービスカウンターでの待ち時間を短縮し、買い物体験を向上させるために、待ち行列管理システムが採用されている。これらのシステムはまた、顧客の流れや買い物のピーク時間に関する貴重なデータを提供し、小売業者の業務や人員配置の最適化を支援することもできる。テレコム企業は、顧客からの問い合わせ、サービスの有効化、テクニカル・サポートなどを管理するため、サービス・センターで待ち行列管理システムを利用している。この分野では、待ち時間の短縮やサービス効率の向上から大きな恩恵を受けており、顧客満足度の向上につながっている。
地域別インサイト
米州地域では、米国とカナダが待ち行列管理システムの成熟国であり、AIやIoTといった先進技術に強く傾倒して待ち行列を効率化している。北米では、医療、小売、行政サービスにおける顧客体験の向上に重点が置かれている。COVID-19の大流行時に顕著であったように、顧客が遠隔地で待機できるような仮想的な待ち行列管理システムへの傾向が目に見えている。この地域では、顧客の流れを効率的に管理するための革新的ソリューションに対する認識と採用意欲が高い。アジア太平洋地域では、特に中国、日本、インドで急速な都市化とデジタル化が進んでいる。こうした動きは、洗練された待ち行列管理システムへの需要を高めている。中国では、病院、官公庁、銀行などの公共サービス分野の改善に重点が置かれている。顧客サービスを重視する日本では、小売業や交通機関において顧客満足度を高めるため、技術主導型のキュー管理システムに投資している。急速な経済成長を遂げているインドでは、特に銀行や小売セクターにおいて、デジタルキュー管理ソリューションに対する大きな傾向が見られる。同地域は人口密度が高く、サービス提供や顧客体験を向上させるための効率的な待ち行列管理の必要性がさらに高まっている。欧州は、強力な規制環境と部門を超えた顧客サービス強化の必要性により、先進的なキュー管理ソリューションの導入と統合の最前線にある。一般データ保護規則（GDPR）など、市民データを保護するための厳しい規制が、EUにおけるQMSの進展のための標準化された枠組みを作り出している。小売業や観光業が盛んな中東では、ショッピングモールや空港、遊園地での来場者体験を向上させるためにキューマネジメントに投資している。
FPNV ポジショニングマトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスは、待ち行列管理システム市場の評価において極めて重要な役割を果たす。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、キュー管理システム市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な調査を提供する包括的なツールです。全体的な収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、キュー管理システム市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これには、Advantech Co., Ltd.、AKIS Technologies、Arena Solutions QMS、ATT Systems Group、Aurionpro Solutions Limited、Awebstar Technologies Pte Ltd.、CleverQ by B.I.C. GmbH、Core Mobile Inc.、E. Oppermann GmbH、Greetly by Officespace、Lavi Industries、Q-nomy Inc.、QLess, Inc.、Qmatic、Qminder OÜ、Qudini、SEDCO Holding、Skiplino、timeacle GmbH & Co.KG、VirtuaQ、Wavetec、XIPHIAS Software Technologies、Xtreme Media Pvt. Ltd.などがある。
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、キュー管理システム市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
コンポーネント ●サービス ●マネージドサービス
プロフェッショナルサービス ● コンサルティング
サポート＆メンテナンス
システムインテグレーションと実装
ソリューション ● プラットフォーム
ソフトウェア
タイプ ● リニアキューイング
バーチャルキューイング
導入形態 ● オンクラウド
オンプレミス
エンドユーザー ● 銀行
政府機関
病院
小売・消費財
テレコム
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.キュー管理システム市場の市場規模および予測は？
2.キュー管理システム市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野はどれか？
3.キュー管理システム市場の技術動向と規制枠組みは？
4.キュー管理システム市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.キュー管理システム市場に参入するには、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.官公庁や銀行における行政業務のデジタル化の進展
5.1.1.2.医療現場における事務作業の効率化により、患者の待ち時間を短縮し、満足度を向上させる必要性
5.1.1.3.観光地や旅行スポットの世界的な拡大
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.QMS統合における技術的制約と複雑さ
5.1.3.機会
5.1.3.1.待ち行列管理システムの機能性と効率性を改善するための継続的な技術革新
5.1.3.2.スマートシティやスマートビルの世界的拡大
5.1.4.課題
5.1.4.1.プライバシー問題とデータ漏洩の可能性
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.コンポーネントQMSの機能とサービスの信頼性を向上させるための継続的なイノベーション
5.2.2.エンドユーザー：広範なサービスを必要とする人々の大量流入を管理する政府機関におけるQMSソリューションのニーズ
5.3.市場の混乱分析
5.4.ポーターのファイブフォース分析
5.4.1.新規参入の脅威
5.4.2.代替品の脅威
5.4.3.顧客の交渉力
5.4.4.サプライヤーの交渉力
5.4.5.業界のライバル関係
5.5.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.6.価格分析
5.7.技術分析
5.8.特許分析
5.9.貿易分析
5.10.規制枠組み分析
6.待ち行列管理システム市場、コンポーネント別
6.1.はじめに
6.2.サービス
6.3.ソリューション
7.キューマネジメントシステム市場、タイプ別
7.1.はじめに
7.2.リニアキューイング
7.3.仮想待ち行列
8.キュー管理システム市場、導入形態別
8.1.導入
8.2. オンクラウド
8.3.オンプレミス
9.キュー管理システム市場、エンドユーザー別
9.1.はじめに
9.2.銀行
9.3.政府機関
9.4.病院
9.5.小売・消費財
9.6.電気通信
10.米州のキュー管理システム市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のキューマネジメントシステム市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのキュー管理システム市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.市場シェア分析、2023年
13.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
13.3.競合シナリオ分析
13.3.1.デジタルキュー管理によるマリブ市役所の顧客サービス強化
13.3.2.Ofgem、革新的なキュー管理システムを導入して再生可能エネルギー接続を加速
13.3.3.ポートアヴェンチュラ、高度なキュー管理ソリューションでイノベーションを起こす
13.4.戦略分析と提言
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.2.主要製品ポートフォリオ
図2.待ち行列管理システム市場規模、2023年対2030年
図3.キュー管理システムの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.キュー管理システムの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. キュー管理システムの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.キュー管理システムの市場ダイナミクス
図7.キュー管理システムの世界市場規模、コンポーネント別、2023年対2030年(%)
図8.キュー管理システムの世界市場規模、コンポーネント別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.キュー管理システムの世界市場規模、タイプ別、2023年対2030年(%)
図10.キュー管理システムの世界市場規模、タイプ別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.キュー管理システムの世界市場規模、展開形態別、2023年対2030年(%)
図12.キュー管理システムの世界市場規模、展開形態別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図13.キュー管理システムの世界市場規模、エンドユーザー別、2023年対2030年 (%)
図14.キュー管理システムの世界市場規模、エンドユーザー別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図15.アメリカのキュー管理システム市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図16.アメリカのキュー管理システム市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図17.米国のキュー管理システム市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図18.米国のキュー管理システム市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図19.アジア太平洋地域のキュー管理システム市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図20.アジア太平洋地域のキュー管理システム市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図21.欧州、中東、アフリカのキュー管理システム市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカのキュー管理システム市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図23.キュー管理システム市場シェア、主要プレーヤー別、2023年
図24.キュー管理システム市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：キュー管理システム市場：コンポーネント別（サービス、ソリューション）、タイプ別（リニアキューイング、バーチャルキューイング）、導入形態別、エンドユーザー別 – 2024〜2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AP8662 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）