 | • レポートコード：MRC360i24AR3054 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、194ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[194ページレポート] 生命保険・年金業界のBPO市場規模は2023年に45.1億米ドルと推定され、2024年には50.4億米ドルに達し、2030年には100.5億米ドルに達すると予測される。
生命保険・年金業界におけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）とは、プロセス機能の管理・運営・提供を第三者のサービス・プロバイダーに委託することである。これには、生命保険、退職金ソリューション、年金プランの領域における保険契約管理、保険金請求処理、顧客サービス、新規事業開発など、幅広いサービスが含まれる。生命保険・年金BPOは、業務効率の向上、コスト削減を支援し、企業がコアコンピタンスと戦略的プランニングに集中できるようにする。生保・年金BPO市場を後押しする主な要因としては、コスト削減需要の高まりや顧客サービス向上のニーズなどが挙げられる。生命保険・年金BPO市場は、生命保険・年金事業における構造化されたプロセスと文書化の必要性が加速していることや、BPO展開に対する政府支援の増加によって推進されている。また、保険会社は多様な顧客ニーズに対応するため、ハイブリッドで個別化されたソリューションを提供する傾向が強まっており、市場の拡大を後押ししている。しかし、機密性の高い個人情報の取り扱いにおいて最も重要な、機密保持やデータ・プライバシーの問題に対する懸念など、市場は抑制要因に直面している。こうした課題にもかかわらず、人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合により、プロバイダーは包括的なBPOサービスを提供できるようになり、効率性と顧客満足度が向上している。さらに、生命保険・年金事業におけるデリケートで厳格な規制環境の克服に注目が集まっており、BPO企業に新たな道が開けている。
サービスの種類：資産・負債の管理、投資のモニタリングなど、生保・年金BPOにおける資産管理の利用が拡大
生命保険・年金BPOにおける資産管理は、年金や退職金を含む投資ポートフォリオの戦略的管理を含む。適切な投資戦略と投資構成を選択し、資産と負債を管理し、投資のパフォーマンスとリスクをモニタリングする。企業は、ポートフォリオの価値を高め、財務リスクを軽減し、規制基準へのコンプライアンスを確保するために、資産運用サービスを求めている。保険金請求処理・管理サービス 保険金請求処理・管理サービスでは、保険契約者からの保険金請求を処理・処理する。これには、コスト管理と顧客満足度の維持を図りながら、検証、妥当性の評価、タイムリーな資金支払いを確保することが含まれる。保険会社は、顧客の信頼を維持し、業務を合理化するため、効率的なクレーム処理・管理を優先する。カスタマー・サービスには、保険契約者に提供するサポートやサービスが含まれ、コールセンター、オンライン・サポート、個別対応サービスを通じて高い満足度を確保する。保険会社は、問い合わせに対応し、問題を解決し、顧客を維持するために、強固なカスタマーサービス・ソリューションを必要としている。財務・経理サービスは、生命保険・年金業界における効果的な財務管理および報告に必要な請求、回収、支払い、経理機能などの財務業務をカバーする。生命保険・年金業界におけるマーケティング・サービスは、商品の販売促進、顧客との関係構築、販売促進のための戦略を含みます。サービスには、ブランド・マネジメント、デジタル・マーケティング、市場調査などが含まれる。保険契約管理サービスでは、保険証券の発行から解約までのライフサイクルを管理します。これには引受、契約変更、更新が含まれる。規制コンプライアンス・サービスは、保険会社が生命保険・年金業界を管理する無数の規制を遵守するのを支援します。これには、法改正のモニタリング、保険契約のコンプライアンス確保、規制当局への報告管理などが含まれます。生保・年金BPOのオペレーション・マネジメントでは、効率性、品質、費用対効果を確保するため、日々の活動を監督する。これには、プロセスの最適化、テクノロジーの統合、リスク管理、継続的改善イニシアチブなどが含まれる。効果的なオペレーション管理は、高品質のサービスを提供し、ビジネス目標を達成するために不可欠です。不正行為の軽減と調査は、保険契約者と保険会社の資産と利益を守る上で極めて重要である。これには、不正行為を早期に発見するための高度な検知ツールやプロセスの導入、不正の疑いがあるケースの包括的な調査、損失を防ぐための適切な措置などが含まれる。効果的な不正管理は、金融システム全体の健全性と信頼性の向上に貢献する。
エンドユーザー保険会社におけるリスク評価、顧客セグメンテーション、パーソナライゼーションにおける生命・年金BPOの高い可能性
保険会社は生命保険・年金分野の主要ユーザーであり、個人顧客や法人顧客のためにさまざまな保険契約を管理している。保険会社は、保険金請求処理、保険契約管理、保険数理サービスのBPOサービスを求めている。リスク評価、顧客セグメンテーション、パーソナライゼーションのためのデータ分析を改善するソリューションが求められている。金融機関や銀行は、貯蓄、ローン、投資商品など幅広い金融サービスを提供している。生命保険・年金BPOに求められるのは、規制への対応、プロセスの最適化、顧客サービスの強化などである。退職基金や年金プロバイダーは、受益者の経済的な将来を確保するために投資ポートフォリオを管理している。彼らのBPOニーズは、投資管理サービス、規制遵守、加入者サービスに向けられている。ポートフォリオ分析におけるイノベーション、会員エンゲージメント強化のためのフィンテックとの連携、規制報告ソリューションなどを優先している。証券会社は、金融市場における買い手と売り手の仲介役として、株式や債券などの証券取引のプラットフォームを提供している。生命保険・年金のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスに対するニーズは、主に業務の合理化、コンプライアンス管理、顧客体験の向上を中心に展開されている。
地域別インサイト
米州の生命保険・年金（L&P）ビジネスプロセス・アウトソーシング（BPO）市場は、主に米国が牽引して堅調な伸びを示している。同地域ではデジタルトランスフォーメーションへのシフトが顕著であり、BPOプロバイダーは高度な分析、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）に投資して競争力のあるサービスを提供している。規制の変化や個別化された金融アドバイスの需要も、この地域の成長軌道に影響を与える要因となっている。欧州、中東、アフリカ（EMEA）の市場は、多様な規制環境が特徴である。欧州は、コンプライアンス、プロセスの最適化、顧客中心のソリューションに重点を置き、L&P BPOサービスの主要な貢献国であり続けている。同地域では、クラウドベースの生命保険・年金プラットフォームの導入が徐々に進んでおり、プロバイダーは拡張性と安全性を兼ね備えたサービスを提供できるようになっている。アジア太平洋（APAC）地域は、生命保険・年金BPOサービスの最もダイナミックで急成長している市場である。中国、インド、東南アジア諸国などの経済圏がこの成長を牽引しているが、これは人口が多く、急速に都市化が進んでいることと、年金や生命保険商品に対する意識が高まっているためである。同市場は、モバイル・テクノロジー、デジタル・プラットフォーム、顧客エンゲージメント・ツールに強く焦点を当てた技術的進歩の影響を大きく受けている。現地のプロバイダーは、未開拓の大きな可能性を活用するため、これらの分野で急速に能力を拡大している。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスは、生命保険・年金BPO市場の評価において極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を検証し、ベンダーを包括的に評価します。この綿密な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、生命保険・年金BPO市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。収益全体、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、生命保険・年金BPO市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。アクセンチュア（Accenture PLC）、アトス（Atos SE）、キャップジェミニ（Capgemini SE）、キャピタ（Capita PLC）、コグネソル（Cogneesol BPO Pvt. Ltd.）、コグニザント・テクノロジー・ソリューションズ（Cognizant Technology Solutions Corporation）、デジタルマインドBPOサービス（Digital Minds BPO Services Inc.）、DXCテクノロジー（DXC Technology）、エミネンチュア（Eminenture）、エクイニティ・グループ（Equiniti Group）、エクスルサービス・ホールディングス（ExlService Holdings, Inc、HCL Technologies Limited、ICCS、Infosys Limited、International Business Machines Corporation、株式会社NTTデータ、株式会社オラクル、Rely Services、Solartis, LLC、SS&C Technologies, Inc.、Tata Consultancy Services Limited、Tech Mahindra Limited、Wipro Limited、WNS (Holdings) Ltd.
市場細分化とカバー範囲
この調査レポートは、生命保険・年金BPO市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
サービスタイプ ● 資産管理
保険金請求処理および管理
顧客サービス
財務・会計
不正行為の軽減と調査
マーケティング
オペレーション管理
ポリシー管理
規制コンプライアンス
企業規模 ● 大企業
中小企業
エンドユーザー ● 証券会社
金融機関・銀行
保険会社
退職基金・年金プロバイダー
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.生命・年金BPO市場の市場規模および予測は？
2.生命・年金BPO市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.生命・年金BPO市場の技術動向と規制枠組みは？
4.生命・年金BPO市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.生保・年金BPO市場への参入には、どのような形態や戦略的手段が適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.生命保険・年金事業における構造化プロセスと文書化のニーズの加速
5.1.1.2.政府機関によるBPO展開への支援の高まり
5.1.1.3.ハイブリッドで個別化されたソリューションを提供しようとする保険会社の傾向の高まり
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.機密性とデータプライバシーに関する問題
5.1.3.機会
5.1.3.1.包括的なBPOサービスを提供するための先端技術の統合
5.1.3.2.さまざまな地域で、繊細で厳格な規制環境に対応することへの注目の高まり
5.1.4.課題
5.1.4.1.BPOサービスの利用による風評リスクと業務上の問題
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.サービスタイプ：資産・負債の管理、投資のモニタリングなど、生保・年金BPOにおける資産管理の利用が拡大
5.2.2.エンドユーザー：保険会社におけるリスク評価、顧客セグメンテーション、パーソナライゼーションを目的とした生保・年金BPOの高い可能性
5.3.市場の混乱分析
5.4.ポーターのファイブフォース分析
5.4.1.新規参入の脅威
5.4.2.代替品の脅威
5.4.3.顧客の交渉力
5.4.4.サプライヤーの交渉力
5.4.5.業界のライバル関係
5.5.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.6.価格分析
5.7.技術分析
5.8.特許分析
5.9.貿易分析
5.10.規制枠組み分析
6.生命・年金BPO市場、サービスタイプ別
6.1.はじめに
6.2.資産管理
6.3.クレーム処理と管理
6.4.顧客サービス
6.5.財務・経理
6.6.不正行為の軽減と調査
6.7.マーケティング
6.8.オペレーション管理
6.9.政策管理
6.10.規制遵守
7.生命・年金BPO市場、企業規模別
7.1.はじめに
7.2.大企業
7.3.中小企業
8.生命・年金BPO市場：エンドユーザー別
8.1.はじめに
8.2.証券会社
8.3.金融機関・銀行
8.4.保険会社
8.5.退職基金・年金プロバイダー
9.米州の生命・年金BPO市場
9.1.はじめに
9.2.アルゼンチン
9.3.ブラジル
9.4.カナダ
9.5.メキシコ
9.6.アメリカ
10.アジア太平洋地域の生命・年金BPO市場
10.1.はじめに
10.2.オーストラリア
10.3.中国
10.4.インド
10.5.インドネシア
10.6.日本
10.7.マレーシア
10.8.フィリピン
10.9.シンガポール
10.10.韓国
10.11.台湾
10.12.タイ
10.13.ベトナム
11.欧州、中東、アフリカの生命・年金BPO市場
11.1.はじめに
11.2.デンマーク
11.3.エジプト
11.4.フィンランド
11.5.フランス
11.6.ドイツ
11.7.イスラエル
11.8.イタリア
11.9.オランダ
11.10.ナイジェリア
11.11.ノルウェー
11.12.ポーランド
11.13.カタール
11.14.ロシア
11.15.サウジアラビア
11.16.南アフリカ
11.17.スペイン
11.18.スウェーデン
11.19.スイス
11.20.トルコ
11.21.アラブ首長国連邦
11.22.イギリス
12.競争環境
12.1.市場シェア分析（2023年
12.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
12.3.競合シナリオ分析
12.3.1.EQリタイヤメント・ソリューションズ、Origoの年金移管サービスと契約
12.3.2.アクセンチュア、ドイツの保険会社のオペレーショナル・レジリエンシーの向上と事業成長を支援するためON Service GROUPを買収
12.3.3.フェニックス・グループ、カスタマー・エクスペリエンスの変革に向けてTCSとの戦略的提携を拡大
12.4.戦略分析と提言
13.競合ポートフォリオ
13.1.主要企業のプロフィール
13.2.主要製品ポートフォリオ
図2.生命保険・年金BPO市場規模、2023年対2030年
図3.生命保険・年金BPOの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.生命保険・年金BPOの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. 生命・年金BPOの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.生命保険・年金BPO市場のダイナミクス
図7.生命保険・年金BPOの世界市場規模、サービスタイプ別、2023年対2030年(%)
図8.生命保険・年金BPOの世界市場規模、サービスタイプ別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図9.生命保険・年金BPOの世界市場規模、企業規模別、2023年対2030年(%)
図10.生命保険・年金BPOの世界市場規模、企業規模別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.生命保険・年金BPOの世界市場規模、エンドユーザー別、2023年対2030年(%)
図12.生命保険・年金BPOの世界市場規模、エンドユーザー別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図13.アメリカの生命保険・年金BPO市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図14.アメリカの生命保険・年金BPO市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図15.米国の生命保険・年金BPO市場規模、州別、2023年対2030年(%)
図16.米国の生命・年金BPO市場規模、州別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図17.アジア太平洋地域の生命保険・年金BPO市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図18.アジア太平洋地域の生命・年金BPO市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図19.欧州、中東、アフリカの生命保険・年金BPO市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図20.欧州、中東、アフリカの生命保険・年金BPO市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図21.生命保険・年金BPO市場シェア、主要プレーヤー別、2023年
図22. 生命保険・年金BPO市場、FPNVポジショニング・マトリックス（2023年
• 日本語訳：生命保険・年金BPO市場：サービスタイプ別（資産管理、保険金処理・管理、顧客サービス）、企業規模別（大企業、中小企業）、エンドユーザー別 – 2024年～2030年の世界予測
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