 | • レポートコード：MRC360i24AR2531 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、184ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[184ページレポート] ホスト型PBX市場規模は2023年に143.5億米ドルと推定され、2024年には161.9億米ドルに達すると予測され、2030年には年平均成長率13.28％で343.7億米ドルに達すると予測される。
ホステッド・プライベート・ブランチ・エクスチェンジ(PBX)は、ホスティング・サービスとして提供されるテレフォニー・システムであり、通常はインターネット・テレフォニー・サービス・プロバイダーによって提供される。ホスト型PBXでは、通話プラットフォームとPBX機能は、電話システムを使用する企業の物理的な場所ではなく、ソリューション・プロバイダーが自社のデータセンターで運用・保守する。リモートワークの普及とモバイル・テレフォニー・ソリューションの必要性の高まりが、ホステッドPBXソリューションとサービスの必要性を高めている。さらに、クラウド・コンピューティングと通信インフラの進歩が、ホスト型PBXの採用をさらに強固なものにしている。しかし、従来の電話通信システムからホスト型ソリューションに移行する際の複雑さや抵抗感が、ホスト型PBXの採用を妨げる可能性がある。さらに、クラウド・テレフォニー・システムにおけるデータ・セキュリティーとプライバシーに関する懸念が、さらなる課題となっている。しかし、主要プレーヤーは、データプライバシー機能を改善するために、データ保護のための強化されたセキュリティ機能とコンプライアンス対策の統合を模索している。さらに、スマート・コール・ルーティング、自然言語処理、予測分析のためのAIの統合は、ホステッドPBXに新たな成長の道をもたらす可能性がある。
コンポーネント：システムの適切な保守を保証するホステッドPBXサービスの需要
ホステッドPBXシステムのサービス・コンポーネントには、PBXシステムの円滑な運用と保守を確保するためにベンダーが提供するさまざまなサポートが含まれる。これらは通常、インストール、設定、トレーニング、コンサルティング、および継続的な技術サポートをカバーする。ホステッドPBXのマネージド・サービスとは、運用改善と経費削減の戦略的手法として、日々の管理責任や機能をアウトソーシングすることを指します。これには、24時間365日の監視、パッチ管理、エンドツーエンドのネットワーク管理、その他のプロアクティブな技術サポートサービスが含まれます。プロフェッショナル・サービスには、ホスト型PBXベンダーやサードパーティ・サービス・プロバイダーが提供する専門知識が含まれ、通常はプロジェクト・ベースで行われます。これらのサービスは、ホスト型PBXソリューションの設計、実装、最適化、および変革において企業を支援することを目的としています。ソリューション・コンポーネントは、ホスト型PBXシステムのソフトウェアとハードウェアの要素をカプセル化したものです。仮想PBX機能、コール・ルーティング・メカニズム、VoIPゲートウェイから、インターフェース・カードやセッション・ボーダー・コントローラーまで、さまざまなものが含まれます。
アプリケーション世界中でコールセンターが拡大し、ホスト型PBXのニーズが高まっている。
コールセンター向けのホステッドPBXソリューションは、自動コール分配、双方向音声応答（IVR）、コールキューイング、詳細な分析などの機能を備え、大量のインバウンドコールやアウトバウンドコールを管理できるように設計されています。ホスト型ソリューションのスケーラビリティと柔軟性は、通話量が変動するコールセンターにとって特に有利です。ホステッドPBXのモビリティ・セクターは、外出の多い従業員にも対応し、着信転送、モバイル・アプリ、シームレスなデバイス統合など、ビジネスホンの機能へのリモート・アクセスを可能にし、場所に関係なく常時接続を確保します。ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション（UC&C）ソリューションは、音声、ビデオ、メッセージング、電子メール、会議を統合し、さまざまなチャネルやプラットフォームでのシームレスなコミュニケーションを促進します。この統合は、場所に関係なくチームメンバー間のコラボレーションを強化することを目的としています。
垂直方向ITインフラで柔軟なコミュニケーション・ネットワークを維持する必要性の高まり
銀行・金融サービス・保険（BFSI）セクターでは、金融取引や個人データの取り扱いに機密性が伴うため、信頼性が高くセキュアな通信システムが不可欠です。ホステッドPBXソリューションは、暗号化通信、安全なボイスメール、業界規制への準拠など、BFSI機関が必要とする高度なセキュリティ機能を提供します。教育機関では、費用対効果と拡張性がホステッドPBXソリューションの重要な検討事項です。教育機関では多くの場合、学事日程に合わせて簡単に増減できる柔軟なシステムが求められます。さらに、バーチャルクラスルームや遠隔学習などの機能は、ますます不可欠になっています。政府や公共部門では、セキュリティとコンプライアンスが最優先事項です。ホスト型PBXプロバイダーは、政府の厳しい基準を満たし、安全で堅牢なプラットフォームを提供する必要があります。医療機関では、患者のプライバシーとHIPAA（Health Insurance Portability and Accountability Act：医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）などの規制の遵守が最優先事項です。強化されたデータ保護と安全な患者コミュニケーションを提供するホステッドPBXシステムは高く評価されています。IT企業向けのホステッドPBXプロバイダーは、API統合、モビリティ、コラボレーション・ツールなどの最先端機能を提供する必要があります。製造業では、堅牢なハードウェアとサプライチェーン・オペレーションへのリンクを提供できるホステッドPBXソリューションが重要です。小売業では、カスタマーサービスを強化し、分散した従業員をサポートできるホステッドPBXソリューションが有益です。
地域別の洞察
アメリカ大陸、特に米国とカナダでは、クラウド技術が広く受け入れられ、コスト効率の高い通信ソリューションを求める中小企業（SMB）が多数存在するため、ホスト型PBXソリューションに対する需要が高い。この地域の顧客は、プロバイダーを選択する際、拡張性、信頼性、ビデオ会議やモバイル統合などの高度な機能を優先する。この分野への投資は堅調で、特に米国では、各社が差別化されたサービスを提供するために一貫して技術革新に取り組んでいる。欧州連合（EU）諸国は、購買行動に影響を与える一般データ保護規則（GDPR）などのデータ保護規制を意識した多様な地域を示している。EU圏内のベンダーは、個人情報保護法の厳格な遵守を求められており、ホステッドPBXサービスの開発や販売方法にも影響を及ぼしている。APAC地域は多様性に富み、経済発展の段階が異なる市場が存在する。中国とインドは、それぞれの中小企業（SMB）セクターの 規模が大きく、デジタル化が進んでいることから、ホステッドPBX 市場の主要プレーヤーとして台頭してきている。両国とも地元プロバイダーが成長しており、海外プロバイダーにも大きな可能性がある。一方、日本は成熟した地域であり、ホスト型PBXサービスの品質と信頼性に高い期待を寄せる消費者がいる。
FPNV ポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはホステッドPBX市場を評価する上で極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を検証し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは各自の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、ホスト型PBX市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。ベンダーの貢献度を全体収益、顧客ベース、その他の主要指標で綿密に比較・分析することで、各社の業績と市場シェア争いの際に直面する課題をより深く理解することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、ホスト型PBX市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、8×8, Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Askozia by 3CX GmbH、AT&T, Inc.、Atlantech Online, Inc.、BullsEye by Lingo Management、Charter Communications Operating, LLC、Cisco Systems, Inc.、ClearlyCore、Comcast Corporation by Xfinity、Consolidated Communications、Google LLC by Alphabet Inc.、InterGlobe Communications, Inc.、Intermedia.net, Inc、International Business Machines Corporation、Junction Networks, Inc.、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corp.、NEC Corporation、Nexge Technologies (P) Limited、Nextiva、NovoLink Communications, Inc.、RingCentral, Inc.、Salesforce, Inc.、SAP SE、Star2Star Communications、TELESYSTEM、U.S. TelePacific Corp.
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、ホステッドPBX市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
コンポーネント ●サービス ●マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
ソリューション
アプリケーション ● コールセンター
モビリティ
ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション
バーティカル ● BFSI
教育
政府・公共機関
ヘルスケア
IT
製造業
小売業
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.ホスト型PBX市場の市場規模および予測は？
2.ホスト型PBX市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.ホスト型PBX市場の技術動向と規制の枠組みは？
4.ホスト型PBX市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.ホスト型PBX市場への参入に適した形態と戦略的動きは？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.リモートワークやハイブリッドワークの傾向の高まり
5.1.1.2.SaaS（Software-as-a-Service）への嗜好の高まり
5.1.1.3.クラウド・ソリューションと通信インフラへの投資
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.既存システムへのホスト型PBXソリューションの統合の複雑さ
5.1.3.機会
5.1.3.1.ホスト型PBXソリューションの技術的進歩
5.1.3.2.ホスト型PBX VoIP（Voice over Internet Protocol）の継続的な需要と採用
5.1.4.課題
5.1.4.1.ホスト型PBXサービスにおけるデータ漏洩とセキュリティの懸念
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.コンポーネント：システムの適切な保守を確保するためのホステッドPBXサービスに対する需要
5.2.2.アプリケーション：世界中にコールセンターが拡大し、ホスト型PBXへのニーズが高まっている。
5.2.3.業種別：ITインフラにおける柔軟な通信ネットワークの維持ニーズの高まり
5.3.市場破壊の分析
5.4.ポーターのファイブフォース分析
5.4.1.新規参入の脅威
5.4.2.代替品の脅威
5.4.3.顧客の交渉力
5.4.4.サプライヤーの交渉力
5.4.5.業界のライバル関係
5.5.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.6.価格分析
5.7.技術分析
5.8.特許分析
5.9.貿易分析
5.10.規制枠組み分析
6.ホスト型PBX市場、コンポーネント別
6.1.はじめに
6.2.サービス
6.3.ソリューション
7.ホステッドPBX市場、用途別
7.1.はじめに
7.2.コールセンター
7.3.モビリティ
7.4.ユニファイド・コミュニケーションとコラボレーション
8.ホスト型PBX市場、業種別
8.1.はじめに
8.2.BFSI
8.3.教育
8.4.政府・公共部門
8.5.ヘルスケア
8.6.IT
8.7.製造業
8.8.小売業
9.米州のホスト型PBX市場
9.1.はじめに
9.2.アルゼンチン
9.3.ブラジル
9.4.カナダ
9.5.メキシコ
9.6.アメリカ
10.アジア太平洋地域のホステッドPBX市場
10.1.はじめに
10.2.オーストラリア
10.3.中国
10.4.インド
10.5.インドネシア
10.6.日本
10.7.マレーシア
10.8.フィリピン
10.9.シンガポール
10.10.韓国
10.11.台湾
10.12.タイ
10.13.ベトナム
11.ヨーロッパ、中東、アフリカのホステッドPBX市場
11.1.はじめに
11.2.デンマーク
11.3.エジプト
11.4.フィンランド
11.5.フランス
11.6.ドイツ
11.7.イスラエル
11.8.イタリア
11.9.オランダ
11.10.ナイジェリア
11.11.ノルウェー
11.12.ポーランド
11.13.カタール
11.14.ロシア
11.15.サウジアラビア
11.16.南アフリカ
11.17.スペイン
11.18.スウェーデン
11.19.スイス
11.20.トルコ
11.21.アラブ首長国連邦
11.22.イギリス
12.競争環境
12.1.市場シェア分析（2023年
12.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
12.3.競合シナリオ分析
12.3.1. ioTRAN Corporation と Talking Platforms、合併合意を発表
12.3.2.360 Networks が Clearly IP を吸収合併 12.3.3.
12.3.3.Cloud5、Mitelサブスクリプションホスト型PBXの提供を開始
12.4.戦略分析と推奨
13.競合ポートフォリオ
13.1.主要企業のプロフィール
13.2.主要製品ポートフォリオ
図2.ホスト型PBX市場規模、2023年対2030年
図3.ホスト型PBXの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.ホスト型PBXの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. ホスト型PBXの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6. ホスト型PBX市場のダイナミクス
図7.ホスト型PBXの世界市場規模、コンポーネント別、2023年対2030年(%)
図8.ホスト型PBXの世界市場規模、コンポーネント別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.ホスト型PBXの世界市場規模、アプリケーション別、2023年対2030年(%)
図10.ホスト型PBXの世界市場規模、アプリケーション別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図11.ホスト型PBXの世界市場規模、垂直市場別、2023年対2030年(%)
図12.ホスト型PBXの世界市場規模、垂直市場別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図13.アメリカのホスト型PBX市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図14.アメリカのホスト型PBX市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 15.米国のホスト型PBX市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図16.米国のホスト型PBX市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.アジア太平洋地域のホスト型PBX市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 18.アジア太平洋地域のホスト型PBX市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 19.欧州、中東、アフリカのホスト型PBX市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図 20.欧州、中東、アフリカのホスト型PBX市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図 21.ホスト型PBX市場シェア、主要プレーヤー別、2023年
図22. ホスト型PBX市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：ホスト型PBX市場：コンポーネント別（サービス、ソリューション）、アプリケーション別（コールセンター、モビリティ、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション）、業種別 – 2024〜2030年の世界予測
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