 | • レポートコード：MRC360i24AR1822 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、194ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[194ページレポート】顧客経験管理市場規模は2023年に115.9億米ドルと推定され、2024年には129.3億米ドルに達し、CAGR 11.84%で2030年には253.8億米ドルに達すると予測される。
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは、企業が顧客のニーズと視点に主眼を置いて実施する高度な戦略である。それは、あらゆるタッチポイントにおいて、顧客にシームレスで優れた体験を保証することを中心に展開される。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントによって、企業はすべての顧客とのやり取りを分析、追跡、最適化し、より強固な関係を育み、顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティを高めることができる。企業組織が顧客の維持に重点を置くようになり、カスタマージャーニー全体を通じて効果的な顧客アクセシビリティの必要性がますます高まっていることが、市場成長の原動力となっている。さらに、複数のチャネルを通じた顧客体験の向上は、顧客エンゲージメントと満足度を高め、最終的には顧客ロイヤルティとブランド認知を向上させ、市場成長を後押しする。テクノロジーと人材の一貫性の適切な組み合わせの選択、データプライバシーに関する懸念、より熟練した人材の必要性は、市場の普及にとって大きなハードルとなっている。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントに先進技術を統合することは、企業がカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントを強化し、最終的に高い顧客満足度と事業成長を達成するための魅力的な機会を提供する。共感的で人間中心のインタラクションを創出する傾向の高まりは、卓越したカスタマー・エクスペリエンスの追求において支配的なトレンドになると予想される。
提供：一貫した顧客体験を提供するためのオムニチャネル顧客体験管理への大きな需要
サービスには、顧客に提供される幅広い支援が含まれる。サポート・サービスであったり、アフターサービスであったりする。有効性は、長期にわたる顧客満足度とロイヤルティを評価することで測定できる。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおけるサービスには、マネージド・サービスとプロフェッショナル・サービスがある。マネージド・サービスとは、組織が事業運営の効率化のために外部に委託する第三者サービスのことである。マネージド・サービスの有効性は、コスト削減、機能強化、拡張性などを比較することで判断できる。プロフェッショナル・サービスは、高度な専門知識を伴う専門的なサービスを指す。仕事の質、専門家の経験、提供する機能の向上などによって評価される。
ソリューションとは、顧客の特定のニーズを満たすために設計された、複数の製品やサービスの包括的なパッケージを指す。ソリューションの効率性は、顧客満足度とソリューションの継続率を比較することで測定できる。アナリティクスは、データの体系的な計算分析を包含する。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおける分析では、顧客の行動、嗜好、傾向を理解し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高める。機械学習（ML）は、人工知能（AI）を使用して、システムが明示的にプログラムされることなく学習し適応できるようにすることを意味する。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおけるMLは、予測能力の精度とパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスのレベルを比較することで評価することができる。オムニチャネルとは、複数のチャネルにまたがる、シームレスで統合された一貫性のある顧客対応モデルのことである。オムニチャネル戦略の効率性は、さまざまなタッチポイントにわたる顧客満足度と、顧客体験の提供における一貫性で測ることができる。仕事の最適化とは、ビジネス・プロセスとパフォーマンスを改善するために使用される方法と戦略を意味する。これは、作業効率の改善、サービス提供の品質、全体的な一貫性を比較することで分析できる。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおけるこれらの要素を評価することで、組織は各機能がどのように顧客満足に貢献しているかを概観し、優れたカスタマー・エクスペリエンスの提供に向けて取り組むことができる。
タッチポイント：ブランド・エンゲージメントとリアルタイム・フィードバックのためのソーシャルメディア・プラットフォームの人気の高まり
実店舗は、ブランドを直接的に表すものとして、依然として重要である。顧客は、知識豊富なスタッフや待ち時間の少ない、パーソナライズされた手間のかからない体験を期待している。インタラクティブなキオスク端末などのデジタル要素を導入し、シームレスなオムニチャネル体験を確保することで、顧客満足度を大幅に高めることができる。コールセンターは、顧客からの問い合わせや問題に対するサポートの第一線となることが多い。迅速な対応、丁寧でスキルの高い担当者、効率的な問題解決は不可欠です。品質保証とトレーニングの目的で通話を録音することは、高水準のサービスを維持するのに役立ちます。ユーザーフレンドリーで情報量が多く、視覚的に魅力的なウェブサイトは、顧客の印象に大きく影響します。ナビゲーションとアクセシビリティを容易にし、FAQを含む包括的な製品／サービス情報を提供することは、ポジティブな体験に貢献する。Eメールでのコミュニケーションは、パーソナライズされたコンテンツで顧客を惹きつける直接的なチャネルであり、効果的なEメールは、明確な行動喚起とともによく練られるべきである。モバイルアプリは、アプリ内購入、サポート、アカウント管理などの利便性を追加し、合理化されたユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。プッシュ通知はリアルタイムのアップデートのための強力なツールですが、ユーザーの疲労を防ぐために慎重に使用する必要があります。アプリのパフォーマンスとセキュリティも、信頼を維持するために重要です。企業ウェブサイトやサードパーティプラットフォーム上の製品レビューは、社会的証明として機能し、購買決定に影響を与える。これらをモニタリングし、肯定的なフィードバックへの感謝や否定的なコメントへの対応を通じて顧客と積極的に関わることは、顧客満足へのコミットメントを示し、信頼とロイヤルティを促進する。ソーシャルメディア・プラットフォームはマーケティングのためのものであり、顧客がブランドとの関わりを期待する場所である。タイムリーな反応と、視聴者の共感を得る一貫した本物のコンテンツは、コミュニティと強いブランドイメージを育む。ブランドに関する会話や感情をモニタリングすることは、レピュテーション・マネジメントに不可欠である。様々なプラットフォーム上のバーチャルアシスタントやチャットボットは、即座に支援を提供し、日常的な問い合わせを効率的に処理する。必要に応じて人間の担当者に顧客を誘導し、パーソナライズされたサポートを損なうことなく利便性を提供することで、複雑な問い合わせにも対応できるようにプログラムされている必要がある。レビューサイト、フォーラム、ブログなどのサードパーティのウェブサイトは、顧客の意見や意思決定プロセスに影響を与える可能性がある。ブランドのレピュテーションを管理するには、積極的なモニタリングとエンゲージメントが必要です。レビューやディスカッションに対応することで、カスタマー・エクスペリエンスに対するブランドの献身を示すことができる。
展開：大企業は、セキュリティ上の懸念や特殊なソフトウェア要件のために、オンプレミスでの展開に傾いている。
オンクラウドデプロイメントとは、クラウドベースのウェブサーバー上でアプリケーションをホスティングすることである。そのスケーラビリティ、費用対効果、柔軟性は広く普及している。即座の更新が可能なため、カスタマー・エクスペリエンス管理戦略を分刻みの進歩に対応させることができます。オンプレミス・デプロイメントは、社内のサーバーにソフトウェアをインストールして実行するものです。この戦略では、特にデータ・セキュリティに関して、より高度な制御が可能です。企業はセキュリティ対策を監督し、直接管理できるため、データ漏洩のリスクを軽減できる。さらに、オンプレミスの展開では、幅広いカスタマイズが可能です。オンクラウドとオンプレミスのどちらを選択するかは、組織の規模、予算、データ・セキュリティのニーズ、カスタマイズの需要などの要因を考慮する必要があります。ITリソースや予算が限られている中小企業にとっては、オンクラウド・デプロイが便利かもしれない。逆に、大規模なITインフラ、データセキュリティの懸念、特殊なソフトウェア要件を持つ大企業は、オンプレミス導入に傾くかもしれません。
業界顧客の期待に効果的に応えるため、BFSIセクターで顧客経験管理の活用が進む
航空宇宙・防衛産業はデジタルトランスフォーメーションの段階を経ており、人工知能や機械学習などの先進技術を統合して顧客体験を強化している。その焦点は、安全性の向上、運用コストの削減、パーソナライズされたサービスの提供である。自動車と輸送におけるカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは現在、デジタル・サービス、車載コネクティビティ、シームレスな輸送ソリューションが中心となっている。購入後に優れたサポートを提供し、ユーザーからのフィードバックを得るためのインタラクティブなプラットフォームを構築することは、成功のために極めて重要である。銀行、金融サービス、保険会社は、データ分析を活用して顧客の行動や嗜好を把握し、オーダーメイドのサービスを提供している。ブロックチェーンやフィンテック・ソリューションなどの革新的な技術も、顧客とのやり取りや信頼を再構築している。建築・建設・不動産業界の顧客は、透明性の高い取引、高品質のプロジェクト、持続可能な建築手法を期待している。プロバイダーは、バーチャルリアリティを利用して物件内覧体験を強化し、スマートホーム技術を導入して現代の消費者を惹きつけることに注力している。効果的な顧客関係管理は、紹介やリピートビジネスにとって極めて重要である。消費者は、シームレスなオムニチャネル・ショッピング体験、パーソナライゼーション、迅速な顧客サービスを求めている。小売企業は顧客データを活用し、パーソナライズされたショッピング体験やロイヤルティプログラムを構築している。Eコマース、実店舗、ソーシャルメディアプラットフォームの統合は、総合的なカスタマージャーニーに不可欠である。教育は、デジタル学習プラットフォームとカスタマイズされた教育コンテンツによって変貌しつつある。教育機関やEdtech企業は現在、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、ニーズに合わせた学習体験、学習プロセスを効果的に管理するための学生や教育者への強固なサポートシステムを確保することが求められている。エネルギーと公益事業では、持続可能な実践と再生可能エネルギー源へのシフトが進んでいる。企業はスマートグリッド、IoTデバイス、顧客ポータルに投資し、リアルタイムのサービス更新、エネルギー管理、迅速な顧客サービスを促進している。
政府・公共部門のカスタマー・エクスペリエンスは、市民のエンゲージメントと満足度にとって極めて重要である。政府は、透明性が高く、アクセスしやすいサービスと情報を提供するため、デジタル・プラットフォームを採用している。ヘルスケアおよびライフサイエンス業界は、患者中心のケアに重点を置き、遠隔医療、ウェアラブル端末、電子カルテを活用して患者の体験を向上させている。医療提供者は、統合ケアモデルと個別化医療サービスを通じて、患者の転帰とエンゲージメントを向上させようとしている。ITと電気通信における顧客体験は、高速性、信頼性、革新的サービスによって推進される。5G、IoT、クラウドサービスの採用は、プロアクティブな顧客サポートとサービス保証を要求する。通信会社は、AIチャットボットやデータ分析を使って消費者のニーズを予測し、プロアクティブなソリューションを提供するようになっている。製造業は、スマート・ファクトリーのコンセプトとインダストリー4.0テクノロジーを採用し、生産効率と製品品質を高めている。エクスペリエンス・マネジメントでは、透明性の高いサプライチェーンを構築し、迅速な顧客サービスを提供し、データを活用して市場動向と顧客要件を予測する。メディア・エンターテインメント分野は、コンテンツのパーソナライゼーションとプラットフォームの最適化で繁栄している。ストリーミングサービスはビッグデータを活用してカスタマイズされたコンテンツを推奨し、会場はアプリベースのインタラクションや設備の強化を通じて参加者の体験を向上させている。この業界では、社会的影響とデジタル・プレゼンスが極めて重要である。旅行とホスピタリティの中心は、ゲストの記憶に残る体験を創造することである。パーソナライゼーション、卓越したサービス、応答性の高いフィードバックシステムが重要である。企業はチェックイン、情報発信、オーダーメイドの旅行日程にモバイルアプリを活用し、顧客の喜びとロイヤルティを確保している。
地域別インサイト
米州では、顧客の期待の高まり、デジタル変革、効果的な顧客関係管理戦略の必要性に伴い、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ソリューションに対する需要が急速に高まっている。特に北米は、技術的に高度な環境に育まれた既存のIT・通信大手の存在が大きいため、顧客経験管理市場を大きく支配している。顧客中心のアプローチと顧客ロイヤルティの優先事項の受け入れは、この地域におけるカスタマー・エクスペリエンス管理ツールの安定した需要を促進している。EMEA（欧州・中東・アフリカ）地域は、需要の高まりとともに大きな将来性を示している。欧州は、顧客データ保護に関するEUの厳格な規制に支えられて、この急増を先導している。GDPRの義務化により、データプライバシーを確保しながらパーソナライズされた顧客体験を促進するCEMツールが必要となっている。中東とアフリカでは、デジタル変革が進んでおり、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・ソリューションの市場ポテンシャルが拡大している。アジア太平洋地域は、急速な都市化、デジタルリテラシーの向上、電子商取引の急成長により、顧客体験管理ソリューションに対する需要が莫大なものとなっている。莫大な消費者基盤と都市中間層の増加を抱えるインドや中国などの国々は、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの拡大にかつてないチャンスをもたらしている。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVのポジショニングマトリックスは、カスタマーエクスペリエンス管理市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功のレベルが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、カスタマーエクスペリエンス管理市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体的な収益、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績と市場シェア争いで直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、カスタマーエクスペリエンス管理市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。主なベンダには、Adobe Inc.、Avaya LLC、Cisco Systems, Inc.、Concentrix Corporation、Conduent, Inc.、HCL Technologies Limited、Infosys Limited、InMoment, Inc.、International Business Machines Corporation、Medallia, Inc.、Microsoft Corporation、NICE Ltd.、Open Text Corporation、Oracle Corporation、Qualualifier, Inc、Open Text Corporation、Oracle Corporation、Qualtrics, LLC、Salesforce, Inc.、SAP SE、SAS Institute Inc.、Tata Consultancy Services Limited、Tech Mahindra Limited、Tredence Analytics Solutions Pvt. Ltd、Verint Systems Inc.、Wipro Limited、Zendesk Inc.、Zoho Corporation Pvt.
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、カスタマーエクスペリエンス管理市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
オファリング ●サービス ●マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
ソリューション ● アナリティクス
機械学習
オムニチャネル
業務の最適化
タッチポイント ●支店・店舗
コールセンター
企業ウェブサイト
電子メール
モバイルアプリ
商品レビュー
ソーシャルメディア
バーチャルアシスタント
ウェブサイト
導入 ● オンクラウド
オンプレミス
業界 ● 航空宇宙・防衛
自動車・運輸
銀行、金融サービス、保険
建築・建設・不動産
消費財・小売
教育
エネルギー・公益事業
政府・公共部門
ヘルスケア＆ライフサイエンス
IT・通信
製造業
メディア＆エンタテインメント
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.顧客経験管理市場の市場規模と予測は？
2.カスタマーエクスペリエンス管理市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.カスタマーエクスペリエンス管理市場の技術動向と規制枠組みは？
4.カスタマーエクスペリエンス管理市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.顧客の囲い込みに注力する企業組織の増加
5.1.1.2.複数のチャネルにおける顧客体験の向上
5.1.1.3.カスタマージャーニーを通じた効果的な顧客アクセスの必要性の高まり
5.1.2.制約事項
5.1.2.1.テクノロジーと人材の一貫性の適切な組み合わせの選択
5.1.3.機会
5.1.3.1.カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントにおける先進技術の統合
5.1.3.2.共感的で人間中心のインタラクションを生み出す傾向の高まり
5.1.4.課題
5.1.4.1.データ・プライバシーの懸念と熟練した人材の不足
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.提供：顧客体験の一貫性を提供するためのオムニチャネル顧客体験管理への大きな需要
5.2.2.タッチポイント：ブランド・エンゲージメントとリアルタイム・フィードバックのためのソーシャルメディア・プラットフォームの人気の高まり
5.2.3.展開：大企業は、セキュリティ上の懸念や特殊なソフトウェア要件を理由に、オンプレミスでの展開に傾いている。
5.2.4.業界： 顧客の期待に効果的に応えるため、BFSIセクターで顧客経験管理の利用が増加している。
5.3.市場の混乱分析
5.4.ポーターのファイブフォース分析
5.4.1.新規参入の脅威
5.4.2.代替品の脅威
5.4.3.顧客の交渉力
5.4.4.サプライヤーの交渉力
5.4.5.業界のライバル関係
5.5.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.6.価格分析
5.7.技術分析
5.8.特許分析
5.9.貿易分析
5.10.規制枠組み分析
6.カスタマーエクスペリエンス管理市場、オファリング別
6.1.はじめに
6.2.サービス
6.3.ソリューション
7.顧客経験管理市場、タッチポイント別
7.1.はじめに
7.2.支店／店舗
7.3.コールセンター
7.4.企業ウェブサイト
7.5.電子メール
7.6.モバイルアプリ
7.7.製品レビュー
7.8.ソーシャルメディア
7.9.バーチャルアシスタント
7.10.ウェブサイト
8.カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場、展開別
8.1.導入
8.2.オンクラウド
8.3.オンプレミス
9.カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場、産業別
9.1.はじめに
9.2.航空宇宙・防衛
9.3.自動車・運輸
9.4.銀行・金融サービス・保険
9.5.建築・建設・不動産
9.6.消費財・小売
9.7.教育
9.8.エネルギー・公益事業
9.9.政府・公共機関
9.10.ヘルスケア＆ライフサイエンス
9.11.IT・通信
9.12.製造業
9.13.メディア・娯楽
9.14.旅行・ホスピタリティ
10.米州のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.市場シェア分析、2023年
13.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
13.3.競合シナリオ分析
13.3.1.ジェネシスとセールスフォースがAIを活用した顧客体験・関係管理ソリューションを発表
13.3.2.リザルトCX、アイルランドのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）企業Zevasを買収して欧州事業を拡大
13.3.3.スパイスジェット、クレバー・タップと提携し顧客体験を強化
13.4.戦略分析と提言
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.2.主要製品ポートフォリオ
図2.顧客経験管理市場規模、2023年対2030年
図3.世界の顧客経験管理市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.カスタマーエクスペリエンス管理の世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. 顧客体験管理の世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.顧客経験管理市場のダイナミクス
図7.カスタマーエクスペリエンス管理の世界市場規模、オファリング別、2023年対2030年(%)
図8.カスタマーエクスペリエンス管理の世界市場規模、オファリング別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図9.顧客体験管理の世界市場規模、タッチポイント別、2023年対2030年(%)
図10.顧客体験管理の世界市場規模、タッチポイント別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図11.カスタマーエクスペリエンス管理の世界市場規模、展開別、2023年対2030年(%)
図12.カスタマーエクスペリエンス管理の世界市場規模、展開別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.顧客体験管理の世界市場規模、産業別、2023年対2030年(%)
図14.顧客体験管理の世界市場規模、産業別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.アメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図16.アメリカの顧客経験管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図17.米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図18.米国の顧客経験管理市場規模、州別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図19.アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図20.アジア太平洋地域の顧客経験管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図21.欧州、中東、アフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカの顧客経験管理市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図23.顧客経験管理市場シェア、主要企業別、2023年
図24.顧客経験管理市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント市場：提供サービス、ソリューション、タッチポイント（支店・店舗、コールセンター、企業ウェブサイト）、展開、業界別 – 2024年～2030年の世界予測
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