 | • レポートコード：MRC360i24AR0190 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年4月 • レポート形態：英文、PDF、189ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[189ページレポート] ケース管理ソフトウェア市場規模は2023年に73.3億米ドルと推定され、2024年には年平均成長率15.12%で84.1億米ドルに達し、2030年には196.4億米ドルに達すると予測される。
案件管理ソフトウェアは、案件の開始から解決までの処理をサポートし、強化するために設計された情報および管理ツールである。ケース情報の収集と保存、ワークフローの自動化、ケースの進捗状況の追跡、ドキュメントの管理、関係者間のコミュニケーションの促進など、幅広い機能を包含している。このソフトウェアは、法律、医療、福祉サービス、カスタマーサポートなど様々な分野に適応し、ケース中心の業務に合わせたソリューションを提供します。政府や公共部門におけるケース管理ワークフローの自動化ニーズの高まりが、ケース管理ソフトウェアの需要を押し上げている。しかし、プライバシーや守秘義務に関連する懸念は、政府の厳しい規制とともに、エンドユーザーやオペレータが直面する大きな課題となっている。企業は、ケースの結果についてより良い洞察を提供するために、データの可視化と報告ツールを常に強化している。さらに、AIや機械学習などの症例管理ソフトウェアの技術的進歩は、主要プレーヤーに大きな機会を提供している。
機能不正検知・マネーロンダリング防止機能の重要性
不正検知・マネーロンダリング防止機能は、組織の不正行為を特定・防止する上で極めて重要である。これらのシステムは、機械学習アルゴリズムやパターン検出などの高度な分析を活用し、不正の意図を示唆する異常がないか取引や顧客の行動を監視する。また、疑わしい行為にフラグを立て、規制機関向けのレポート作成を容易にすることで、コンプライアンス規制の遵守を支援します。さらに、これらの機能はリスク評価を支援し、企業が過去のデータに基づいてさまざまな種類の取引にリスクレベルを割り当てることを可能にするため、捜査活動の優先順位付けに役立ち、金融犯罪に対する組織の保護措置を強化する。インシデント管理は、不測の事態や混乱への初期対応に焦点を当てたケース管理ソフトウェアの中核的なコンポーネントである。この機能は、セキュリティ侵害から運用上の障害に至るまで、インシデントを捕捉し、文書化し、解決するための構造化された方法を提供する。この機能には、インシデントの作成、割り当て、追跡が含まれ、インシデントの効率性を確保します。効果的なインシデント管理は、組織がサービスを通常業務に回復させ、悪影響を最小限に抑え、インシデントから学んで将来の再発を防止するのに役立ちます。ケース管理ソフトウェアの調査管理機能は、調査活動の組織化、追跡、分析を容易にするように設計されています。これには、証拠の管理、調査手順の文書化、調査チームメンバーへのタスクの割り当て、法的認容性のための保管チェーンの維持などが含まれる。通常、ソフトウェアには、タイムライン、レポートツール、分析などの機能が組み込まれており、捜査官が各事件の背後にある真実を明らかにするのをサポートします。法的ワークフロー管理は、法的領域に特化して適用されるケース管理ソフトウェアの戦略的要素です。案件の開始、文書作成、証拠処理、タスクスケジューリング、法務チームメンバー間のコラボレーションなど、日々の法務プロセスを編成します。この機能は、複雑な法的手続きを合理化し、効率を高め、タイムスケールを短縮し、すべての手続きが指定されたプロトコルや法的要件に従って行われるようにすることを目的としている。ケース管理ソフトウェアにおけるサービス要求管理は、内部または外部からのサービス要求の処理と履行に関連する。この機能には、サービスリクエストを収集し、緊急度と影響度に基づいて分類し、適切なチームまたは個人にルーティングすることが含まれます。各リクエストが開始から解決まで追跡され、透明性と説明責任が確保されます。
デプロイメント：ケース管理ソフトウェアのオンクラウド展開への傾向の高まり
ケース管理ソフトウェアのオンクラウド展開は、しばしばSaaS（Software as a Service）と呼ばれ、ソフトウェアと関連データをベンダーのクラウドインフラストラクチャにホストして提供します。クライアントはインターネット経由でサービスにアクセスするため、柔軟性、拡張性、およびリモートアクセスが可能になります。このモデルは多くの場合、サブスクリプション・ベースで運用されるため、初期費用が抑えられ、社内に大規模なITリソースを必要としない。さらに、クラウドベースのケース管理システムには高度な暗号化とセキュリティ対策が施されていることが多く、ITセキュリティの専門要員が不足している組織には特に有利です。オンプレミス型では、社内のサーバーやインフラにケース管理ソフトウェアをインストールして運用します。このモデルでは、企業はソフトウェアとデータを完全に管理することができ、正しく管理することでセキュリティを強化することができます。オンプレミス・ソリューションは、特定のコンプライアンス要件を持つ企業や、データ居住に関する法律が厳しい地域で事業を展開する企業に適しています。アップデート、アップグレード、システム・メンテナンスは組織が管理するため、カスタマイズ性は高まるが、専任のITチームが必要になる。
企業規模：費用対効果と導入の容易さから中小企業での採用が増加
大企業では、複雑かつ多数のケースを同時に処理することが多いため、プロセスを合理化し、効率を維持するための高度なケース管理ソフトウェアが必要となります。このような企業は、高度なカスタマイズ、既存システムとの統合機能、堅牢なデータ分析を提供するソフトウェアから利益を得ることができる。大企業にとって重要な機能には、スケーラブルなデータベース・アーキテクチャ、予測分析のためのAIと機械学習、機密情報を保護するための包括的なセキュリティ機能などがあります。さらに、大企業は、グローバルな従業員をサポートし、多言語サポートを提供し、さまざまな国際規制へのコンプライアンスを確保するソフトウェアを優先します。大企業向けのエンタープライズ・グレードのケース管理ソフトウェア・ソリューションは、さまざまな部門や地理的な場所でのシームレスなコミュニケーションを促進するコラボレーション機能にも重点を置いています。中小企業（SME）には、費用対効果が高く、導入が容易で、投資回収の早いケース管理ソフトウェアが必要です。このような企業は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと、大規模なカスタマイズや大規模なITサポートを必要としない、すぐに使えるソリューションを優先します。また、中小企業は時間の経過に伴うニーズの変化や成長に対応するため、ソフトウェアに柔軟性を求めることがよくあります。クラウドベースのケースマネジメント・ソリューションは、初期コストの低さ、さまざまなデバイスからのアクセスのしやすさ、メンテナンスとアップデートの簡素化といった点で、中小企業にとって特に魅力的です。また、中小企業は、ソフトウェア・プロバイ ダによる迅速なカスタマーサービスとサポートを重視し ており、業務への支障を最小限に抑えるため、問題があ れば迅速に解決しています。
業界安全性が高く、金融規制に準拠しているため、BFSI 業界でケース管理ソフトウェアが普及
航空宇宙・防衛産業は、多数の利害関係者、厳格な規制要件、高度なセキュリティ基準を伴う複雑なプロジェクトを管理するため、堅牢な案件管理ソフトウェアに大きく依存している。契約、コンプライアンス文書、事故報告、機器メンテナンス記録のシームレスな追跡は極めて重要です。ケース管理ソリューションは、ペースの速い自動車・運輸業界において、サプライチェーンの調整、品質保証、顧客サービスなどのプロセスを合理化するために不可欠です。これらのソフトウェア・アプリケーションは、生産サイクル、在庫、出荷ロジスティクスを監視し、保証やリコールを効率的に管理するために、既存のシステムと統合する必要があります。BFSI部門では、顧客からの問い合わせの処理、クレームの処理、リスク管理、規制遵守の徹底、不正行為対策にケース管理システムを使用している。これらのプラットフォームは、高い安全性と、サーベンス・オクスリー法、GDPRなどの金融規制に準拠している必要があります。建築・建設・不動産業界の案件管理ソフトウェアは、プロジェクト管理、契約管理、不動産管理をサポートする。これらのツールは、請負業者、建築家、不動産所有者間のコミュニケーションを促進しながら、設計図、許可、変更指示、検査の管理を支援します。小売業者や消費財企業は、ケース・マネジメント・システムを活用して顧客サービスを強化し、返品や交換を管理し、サプライ・チェーン管理を合理化している。ヘルスケア・プロバイダーやライフ・サイエンス企業は、患者記録管理、臨床試験、HIPAAなどの法律に基づくプライバシーとセキュリティを確保する規制遵守業務にケース管理システムを活用している。IT・通信業界のケース管理システムは、サービスチケットの管理から複雑なテクニカルサポートの問い合わせまで、幅広い業務を合理化する。このようなシステムは、進化する技術環境に対応し、競争の激しい市場で顧客満足度を確保するために、堅牢な分析、高度なデータベース、柔軟なインターフェースを提供する必要があります。ケースマネジメントソフトウェアは、製造業、メディア＆エンターテイメント、旅行、ホスピタリティ分野でも使用されている。
地域別インサイト
アメリカ大陸、特に米国とカナダでは、強固な法制度、高度な医療分野、多くの社会サービス組織がケース管理ソフトウェアの需要を押し上げている。これらの地域の消費者ニーズは、主に効率性の追求、規制基準の遵守、大量の複雑なケースを効率的に管理する必要性によってもたらされている。同時に、欧州連合（EU）諸国では、厳しい規制やガイドラインに照らして、データ保護に重点を置いたケース管理ソフトウェアに高い関心を示している。この地域の消費者ニーズは、包括的なケース管理機能を提供し、適切なデータプライバシーとセキュリティ対策を維持するソフトウェアを中心に展開されている。一方、中東およびアフリカ地域では、主に政府機関、法律、金融サービス部門がケース管理ソフトウェアの採用を増やしている。これらの地域の消費者ニーズは一般的に、公共部門の効率改善と、従来の紙ベースのシステムからデジタル化されたプロセスへの移行に焦点を当てている。さらに、中国、日本、インドなどの多様な経済圏を包含するアジア太平洋地域は、ケース管理ソフトウェアの市場が急速に成長している。中国では、テクノロジーによる行政サービスの向上への強い関心から、大量のケースを管理できるソフトウェア・ソリューションへの需要が高まっている。同様にインドでは、政府が「デジタル・インディア」などのデジタル・イニシアチブを重視するようになっており、ケース管理ソリューションの採用に適した環境が醸成されている。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはケース管理ソフトウェア市場の評価において極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーの包括的な評価を提供します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、ケース管理ソフトウェア市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な調査を提供する包括的なツールです。全体的な収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績と市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、ケース管理ソフトウェア市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これには、AbacusNext、Actionstep、AINS, Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Appian Corporation、Assembly Software LLC、CaseFox、CaseWorthy, Inc.、Clio、CloudLex, Inc.、CosmoLex Cloud, LLC by ProfitSolv, LLC、Coyote Analytics, LLC by urePoint Technologies、Filevine, Inc.、International Business Machines Corporation、Kissflow Inc、Kofax Inc.、Matter365 Inc.、MyCase、Newgen Software Technologies Limited、Omnizant, LLC、Oracle Corporation、Palantir Technologies Inc.、Pegasystems Inc.、Pulpstream、RELX Group PLC、Salesforce, Inc.、SmartAdvocate、Smokeball, Inc.、SS&C Technologies Holdings Inc.、Tyler Technologies, Inc.
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、ケース管理ソフトウェア市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
機能 ● 不正検出とアンチマネーロンダリング
インシデント管理
調査管理
法的ワークフロー管理
サービスリクエスト
デプロイメント ● オンクラウド
オンプレミス
企業規模 ● 大企業
中小企業
業界 ● 航空宇宙・防衛
自動車・運輸
銀行・金融サービス・保険
建築・建設・不動産
消費財・小売
教育
エネルギー・公益事業
政府・公共部門
ヘルスケア＆ライフサイエンス
情報技術・通信
製造業
メディア＆エンタテインメント
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.ケース管理ソフトウェア市場の市場規模および予測は？
2.ケース管理ソフトウェア市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.ケース管理ソフトウェア市場の技術動向と規制枠組みは？
4.ケース管理ソフトウェア市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.ケース管理ソフトウェア市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.最新の法的ケース管理の普及と動的ケース管理の需要
5.1.1.2.官公庁におけるケース管理ワークフローの自動化への注目の高まり
5.1.1.3.医療分野におけるケース管理ソフトウェアの役割の増大と修正ソリューションの展開
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.レガシーシステムから新技術への移行に対する組織の消極性
5.1.3.機会
5.1.3.1.ケース管理ソフトウェアソリューションにおける技術革新
5.1.3.2.中小企業におけるワークフロー自動化に対する認識と嗜好の高まり
5.1.4.課題
5.1.4.1.ケース管理ソリューションに関する知識の不足と熟練オペレーターの不足
5.2.市場セグメンテーション分析
5.2.1.機能不正検知・アンチマネーロンダリング機能の重要性
5.2.2.展開：ケース管理ソフトウェアのオンクラウド展開への傾斜の高まり
5.2.3.企業規模：費用対効果と導入のしやすさから中小企業での採用が増加
5.2.4.業界：安全性が高く、金融規制に準拠しているため、BFSI 業界でケース管理ソフトウエアの普及が進む。
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制枠組み分析
6.ケース管理ソフトウェア市場、機能別
6.1.はじめに
6.2.不正検出とマネーロンダリング防止
6.3.インシデント管理
6.4.調査管理
6.5.法的ワークフロー管理
6.6.サービスリクエスト
7.ケース管理ソフトウェア市場、デプロイメント別
7.1.導入
7.2.オンクラウド
7.3.オンプレミス
8.ケース管理ソフトウェア市場、企業規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.ケース管理ソフトウェア市場、産業別
9.1.はじめに
9.2.航空宇宙・防衛
9.3.自動車・運輸
9.4.銀行・金融サービス・保険
9.5.建築・建設・不動産
9.6.消費財・小売
9.7.教育
9.8.エネルギー・公益事業
9.9.政府・公共機関
9.10.ヘルスケア＆ライフサイエンス
9.11.情報技術・通信
9.12.製造業
9.13.メディア・娯楽
9.14.旅行・ホスピタリティ
10.米州のケース管理ソフトウェア市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のケース管理ソフトウェア市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.欧州、中東、アフリカのケース管理ソフトウェア市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.市場シェア分析（2023年
13.2.FPNVポジショニングマトリックス（2023年
13.3.競合シナリオ分析
13.3.1.マテリアライズ、新しいケース管理ソフトウェアを発表
13.3.2.Banyan Software が ICONI Software Limited の買収を発表
13.3.3.MoraeとShareDoが法律事務所のケース管理を近代化するために提携
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.2.主要製品ポートフォリオ
図2.症例管理ソフトウェア市場規模、2023年対2030年
図3.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.症例管理ソフトウェアの世界市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5. ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図6.症例管理ソフトウェア市場のダイナミクス
図7.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、機能別、2023年対2030年(%)
図8.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、機能別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、展開別、2023年対2030年 (%)
図10.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、展開別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図11.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、企業規模別、2023年対2030年 (%)
図12.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、企業規模別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図13.ケース管理ソフトウェアの世界市場規模、産業別、2023年対2030年 (%)
図14.症例管理ソフトウェアの世界市場規模、産業別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図15.アメリカの症例管理ソフトウェア市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図16.アメリカの症例管理ソフトウェア市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.米国ケース管理ソフトウェア市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 18.米国の症例管理ソフトウェア市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図 19.アジア太平洋地域の症例管理ソフトウェア市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 20.アジア太平洋地域の症例管理ソフトウェア市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図 21.欧州、中東、アフリカの症例管理ソフトウェア市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカの症例管理ソフトウェア市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図23.症例管理ソフトウェア市場シェア、主要企業別、2023年
図24.ケース管理ソフトウェア市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
• 日本語訳：ケース管理ソフトウェア市場：機能別（不正検知・アンチマネーロンダリング、インシデント管理、調査管理）、展開別（オンクラウド、オンプレミス）、企業規模別、産業別 – 2024年～2030年の世界予測
• レポートコード：MRC360i24AR0190 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）