 | • レポートコード：MRC360i24AP5347 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、187ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[187ページレポート] コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの市場規模は2023年に55.1億米ドルと推定され、2024年には64.3億米ドルに達すると予測され、2030年には年平均成長率16.85%で164.0億米ドルに達する見込みです。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニング・マトリックスはコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは自らの要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、Contact-Center-as-a-Service市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体の収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これには、3CLogic Inc.、8×8, Inc.、ALE International SAS、Alvaria, Inc.、Ameyo Pvt Ltd.、Avaya, Inc.、Capgemini Services SAS、Cisco Systems, Inc.、Content Guru Limited、Five9, Inc.、Zoom Video Communications, Inc.、Genesys Cloud Services, Inc.、Lumen Technologies, Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、SAP SE、Unify, Inc.などが含まれます。
市場区分と対象範囲
この調査レポートは、コンタクトセンター-as-a-サービス市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
タイプ ●インテグレーション＆デプロイメント
マネージドサービス
サポート＆メンテナンス
トレーニング＆コンサルティング
ソリューション ● 自動配電
通話録音
コンピューターテレフォニーとの統合
カスタマーコラボレーション
ダイヤラー
双方向音声応答
レポートと分析
ワークフォースの最適化
企業規模 ● 大企業
中小企業
エンドユース ● BFSI
消費財・小売
政府機関
ヘルスケア
IT・通信
旅行・ホスピタリティ
地域 ● 南北アメリカ ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.Contact-Center-as-a-Service 市場の市場規模および予測は？
2.コンタクトセンター・as-a-サービス市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.コンタクトセンター・as-a-サービス市場の技術動向と規制枠組みは？
4.コンタクトセンター・as-a-サービス市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.Contact-Center-as-a-Service 市場に参入するには、どのような形態や戦略的手段が適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.自動電話通信の採用増加
5.1.1.2.ITオペレーション、データバックアップ＆リカバリ、ヘルプデスクサポート、セキュリティの監視ニーズの高まり
5.1.1.3.IT運用、データバックアップ＆リカバリ、ヘルプデスクサポート、セキュリティの監視ニーズの増加
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.サービスとしてのコンタクトセンターに関連する高額な初期投資
5.1.3.機会
5.1.3.1.消費者の認知度向上
5.1.3.2.技術的要因の成長のための投資に注力する企業のニーズの高まり
5.1.4.課題
5.1.4.1.コンタクトセンター・アズ・ア・サービスに伴うセキュリティ上の懸念
5.2.市場セグメンテーション分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、タイプ別
6.1.はじめに
6.2.統合と展開
6.3.マネージド・サービス
6.4.サポート＆メンテナンス
6.5.トレーニング＆コンサルティング
7.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、ソリューション別
7.1.はじめに
7.2.自動コール分配
7.3.通話録音
7.4.コンピューターテレフォニーとの統合
7.5.顧客コラボレーション
7.6.ダイヤラー
7.7.双方向音声応答
7.8.レポートと分析
7.9.ワークフォースの最適化
8.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、企業規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場、エンドユース別
9.1.はじめに
9.2.BFSI
9.3.消費財・小売
9.4.政府機関
9.5.ヘルスケア
9.6.IT・通信
9.7.旅行・ホスピタリティ
10.米州コンタクトセンター市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋地域のサービス型コンタクトセンター市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのコンタクトセンター市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.FPNV ポジショニングマトリックス
13.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
13.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.1.1.3CLogic Inc.
14.1.2.8×8, Inc.
14.1.3.ALEインターナショナルSAS
14.1.4.アルバリア社
14.1.5.アメヨ社
14.1.6.アバヤ
14.1.7.キャップジェミニ・サービス SAS
14.1.8.シスコシステムズ
14.1.9.コンテンツ・グル・リミテッド
14.1.10.Zoom Video Communications, Inc.によるFive9, Inc.
14.1.11.ジェネシス・クラウド・サービス
14.1.12.ルーメン・テクノロジーズ社
14.1.13.マイクロソフト株式会社
14.1.14.オラクル・コーポレーション
14.1.15.SAP SE
14.1.16.ユニファイ
14.2.主要製品ポートフォリオ
15.付録
15.1.ディスカッションガイド
15.2.ライセンスと価格
図2.コンタクトセンター・アズ・サービス市場規模、2023年対2030年
図3.コンタクトセンター・アズ・サービス市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.コンタクトセンター・アズ・サービス市場ダイナミクス
図7.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、タイプ別、2023年対2030年(%)
図8.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、タイプ別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図9.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、ソリューション別、2023年対2030年 (%)
図10.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、ソリューション別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図11.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、企業規模別、2023年対2030年 (%)
図12.コンタクトセンターサービス市場規模：企業規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、エンドユース別、2023年対2030年 (%)
図14.コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、エンドユース別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図15.アメリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図16.アメリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図17.米国のコンタクトセンター・アズ・サービス市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 18.米国のコンタクトセンター・アズ・サービス市場規模、州別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図19.アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・サービス市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 20.アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 （百万米ドル）
図21.欧州、中東、アフリカのコンタクトセンター・アズ・サービス市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図22. 欧州、中東、アフリカのコンタクトセンターAsService市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図23.コンタクトセンター・アズ・サービス市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図24.コンタクトセンター・アズ・サービス市場シェア、主要プレーヤー別、2023年
• 日本語訳：コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：タイプ別（統合・展開、マネージドサービス、サポート・保守）、ソリューション別（自動通話分配、通話録音、コンピュータテレフォニー統合）、企業規模別、エンドユース別 – 2024-2030年世界予測
• レポートコード：MRC360i24AP5347 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）