 | • レポートコード：MRC360i24AP4910 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、182ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[182ページレポート] クラウドベースのコンタクトセンター市場規模は2022年に151.6億米ドルと推定され、2023年には178.6億米ドルに達し、2030年には年平均成長率17.95%で568.2億米ドルに達すると予測されています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはクラウドベースのコンタクトセンター市場を評価する上で極めて重要である。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは自社の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができる。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、クラウドベースのコンタクトセンター市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体の売上高、顧客ベース、その他の主要指標について、ベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や、市場シェアを争う際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、クラウドベースのコンタクトセンター市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、3CLogic, Inc.、8×8, Inc.、Aircall.io, Inc.、Alvaria, Inc.、Ameyo Pvt. Ltd.、Avaya LLC、Barco NV、Cisco Systems, Inc.、Content Guru Limited、Enghouse Interactive Inc.、Evolve IP, LLC、Five9, Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories, Inc、Lifesize, Inc.、NICE Ltd.、Oracle Corporation、Pypestream Inc.、RingCentral, Inc.、Serenova, LLC、Talkdesk, Inc.、TCN, Inc.、TechSee Augmented Vision Ltd.、Twilio Inc.、VocalCom S.A.、Vonage Holdings Corp.
市場区分と対象範囲
この調査レポートは、クラウドベースのコンタクトセンター市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
ソリューション ● エージェントパフォーマンスの最適化
自動コール分配
ダイヤラー
対話型音声応答
サービス ● マネージドサービス
プロフェッショナルサービス
組織規模 ● 大企業
中小企業
アプリケーション ● コールルーティングとキューイング
チャット品質とモニタリング
データ統合と記録
リアルタイム意思決定
ワークフォースの最適化
展開モデル ●プライベートクラウド
パブリッククラウド
業種 ● 銀行、金融サービス、保険
消費財・小売
政府・公共機関
ヘルスケア・ライフサイエンス
製造業
メディア＆エンターテインメント
通信・IT
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.クラウドベースのコンタクトセンター市場の市場規模と予測は？
2.クラウドベースのコンタクトセンター市場において、予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.クラウド型コンタクトセンター市場の技術動向と規制枠組みは？
4.クラウドベースのコンタクトセンター市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.クラウドベースのコンタクトセンター市場への参入には、どのような形態や戦略的な動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.クラウドベースのコンタクトセンター市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.コンタクトセンター向けエンタープライズクラウドソリューションの採用増加
5.1.1.2.カスタマーエクスペリエンス向上のためのクラウドベースのコンタクトセンターの採用
5.1.1.3.SMAC技術への需要の高まり
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.クラウドベースのコンタクトセンターソリューションの高い運用・保守コスト
5.1.3.機会
5.1.3.1.クラウドベースのコンタクトセンターへのゲーミフィケーションの導入
5.1.3.2.既存のクラウドベースのコンタクトセンターの付加価値を高めるためのAI、分析、NLP機能の統合による継続的な進歩
5.1.4.課題
5.1.4.1.クラウドベースのソリューションのセキュリティに関する問題
5.2.市場セグメント分析
5.3.市場動向分析
5.4.COVID-19の累積影響
5.5.ロシア・ウクライナ紛争の累積的影響
5.6.高インフレの累積的影響
5.7.ポーターのファイブフォース分析
5.7.1.新規参入の脅威
5.7.2.代替品の脅威
5.7.3.顧客の交渉力
5.7.4.サプライヤーの交渉力
5.7.5.業界のライバル関係
5.8.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.9.規制の枠組み
5.10.顧客のカスタマイズ
6.クラウドベースのコンタクトセンター市場、ソリューション別
6.1.はじめに
6.2.エージェントパフォーマンスの最適化
6.3.自動コール分配
6.4.ダイヤラー
6.5.双方向音声応答
7.クラウドベースのコンタクトセンター市場、サービス別
7.1.はじめに
7.2.マネージドサービス
7.3.プロフェッショナル・サービス
8.クラウドベースのコンタクトセンター市場、組織規模別
8.1.はじめに
8.2.大企業
8.3.中小企業
9.クラウドベースのコンタクトセンター市場、用途別
9.1.はじめに
9.2.コールルーティングとキューイング
9.3.チャットの品質とモニタリング
9.4.データ統合と記録
9.5.リアルタイムの意思決定
9.6.労働力の最適化
10.クラウドベースのコンタクトセンター市場、展開モデル別
10.1.はじめに
10.2.プライベートクラウド
10.3.パブリッククラウド
11.クラウドベースのコンタクトセンター市場、業種別
11.1.はじめに
11.2.銀行、金融サービス、保険
11.3.消費財・小売
11.4.政府・公共部門
11.5.ヘルスケア・ライフサイエンス
11.6.製造業
11.7.メディア＆エンターテインメント
11.8.通信・IT
12.米州のクラウド型コンタクトセンター市場
12.1.はじめに
12.2.アルゼンチン
12.3.ブラジル
12.4.カナダ
12.5.メキシコ
12.6.アメリカ
13.アジア太平洋地域のクラウド型コンタクトセンター市場
13.1.はじめに
13.2.オーストラリア
13.3.中国
13.4.インド
13.5.インドネシア
13.6.日本
13.7.マレーシア
13.8.フィリピン
13.9.シンガポール
13.10.韓国
13.11.台湾
13.12.タイ
13.13.ベトナム
14.ヨーロッパ、中東、アフリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場
14.1.はじめに
14.2.デンマーク
14.3.エジプト
14.4.フィンランド
14.5.フランス
14.6.ドイツ
14.7.イスラエル
14.8.イタリア
14.9.オランダ
14.10.ナイジェリア
14.11.ノルウェー
14.12.ポーランド
14.13.カタール
14.14.ロシア
14.15.サウジアラビア
14.16.南アフリカ
14.17.スペイン
14.18.スウェーデン
14.19.スイス
14.20.トルコ
14.21.アラブ首長国連邦
14.22.イギリス
15.競争環境
15.1.FPNV ポジショニングマトリックス
15.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
15.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
16.競合ポートフォリオ
16.1.主要企業プロフィール
16.1.1.3CLogic, Inc.
16.1.2.8×8, Inc.
16.1.3.Aircall.io, Inc.
16.1.4.アルバリア社
16.1.5.Ameyo Pvt.
16.1.6.アバヤLLC
16.1.7.バルコNV
16.1.8.シスコシステムズ
16.1.9.コンテンツ・グル・リミテッド
16.1.10.エングハウス・インタラクティブ
16.1.11.エボルブIP社
16.1.12.ファイブナイン
16.1.13.ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ社
16.1.14.ライフサイズ社
16.1.15.NICE Ltd.
16.1.16.オラクル株式会社
16.1.17.パイストリーム
16.1.18.リングセントラル社
16.1.19.セレノバ社
16.1.20.トークデスク
16.1.21.TCN, Inc.
16.1.22.テックシー・オーギュメンテッド・ビジョン社
16.1.23.Twilio Inc.
16.1.24.ヴォーカルコムS.A.
16.1.25.Vonage Holdings Corp.
16.2.主要製品ポートフォリオ
17.付録
17.1.ディスカッションガイド
17.2.ライセンスと価格
図2.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、2022年対2030年
図3.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、地域別、2022年対2030年(%)
図5.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、地域別、2022年対2023年対2030年(百万米ドル)
図6.クラウドベースのコンタクトセンター市場ダイナミクス
図7.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、ソリューション別、2022年対2030年(%)
図8.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、ソリューション別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図9.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、サービス別、2022年対2030年(%)
図10.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、サービス別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図11.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、組織規模別、2022年対2030年(%)
図12.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、組織規模別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図13.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、用途別、2022年対2030年 (%)
図14.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、アプリケーション別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図15.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、展開モデル別、2022年対2030年 (%)
図16.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、展開モデル別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図17.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、業種別、2022年対2030年 (%)
図18.クラウドベースのコンタクトセンター市場規模、業種別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図19.アメリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2022年対2030年(%)
図20.アメリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図21.米国のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、州別、2022年対2030年 (%)
図22. 米国クラウドベースコンタクトセンター市場規模、州別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図23.アジア太平洋地域のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2022年対2030年 (%)
図24.アジア太平洋地域のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図25.欧州、中東、アフリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2022年対2030年(%)
図26.欧州、中東、アフリカのクラウドベースのコンタクトセンター市場規模、国別、2022年対2023年対2030年（百万米ドル）
図27.クラウドベースのコンタクトセンター市場、FPNVポジショニングマトリックス、2022年
図28.クラウドベースのコンタクトセンター市場シェア、主要プレーヤー別、2022年
• 日本語訳：クラウドベースのコンタクトセンター市場：ソリューション別（エージェントパフォーマンス最適化、自動コール分配、ダイヤラー）、サービス別（マネージドサービス、プロフェッショナルサービス）、組織規模別、用途別、展開モデル別、業種別 – 2023年～2030年の世界予測
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