 | • レポートコード：MRC360i24AP2243 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、190ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[190ページレポート] コンタクトセンター分析市場規模は2023年に26億米ドルと推定され、2024年には31億米ドルに達し、2030年には年平均成長率19.39%で90億2000万米ドルに達すると予測されています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはコンタクトセンター分析市場を評価する上で極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、コンタクトセンター分析市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体的な収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、コンタクトセンター分析市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これらには、8X8 Inc.、Bright Pattern, Inc.、CallMiner, Inc.、Cisco Systems, Inc.、CloudTalk, s.r.o.、Dixa ApS、Enghouse System Limited、Five9, Inc.、Genesys Cloud Services, Inc.、Genpact Ltd.、Mitel Networks Corporation、Nice Ltd.、Oracle Corporation、SAP SE、Verint Systems Inc.などが含まれます。
市場区分と対象範囲
この調査レポートは、コンタクトセンター分析市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
ソリューション ●クロスチャネル分析
パフォーマンス分析
予測分析
スピーチ分析
テキスト分析
サービス ● 統合と展開
マネージドサービス
サポート＆メンテナンス
トレーニング＆コンサルティング
導入 ● ホスティング
オンプレミス
企業規模 ● 大企業
中小企業
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.コンタクトセンター分析市場の市場規模と予測は？
2.コンタクトセンター分析市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.コンタクトセンター分析市場の技術動向と規制枠組みは？
4.コンタクトセンター分析市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.コンタクトセンター分析市場への参入にはどのような形態や戦略的動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.コンタクトセンター分析市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.高度なコンタクトセンター技術の採用増加
5.1.1.2.より優れた顧客経験管理ソリューションへの需要の高まり
5.1.1.3.ソーシャルメディアプラットフォームの利用拡大
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.コンタクトセンター分析に伴う高額な投資コスト
5.1.3.機会
5.1.3.1.コンタクトセンター分析における先進技術の統合
5.1.3.2.音声およびテキスト分析の高い可能性
5.1.4.課題
5.1.4.1.コンタクトセンターにおける明確で総合的なアナリティクス・アプローチの欠如
5.2.市場セグメンテーション分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.コンタクトセンター分析市場、ソリューション別
6.1.はじめに
6.2.クロスチャネル分析
6.3.パフォーマンス分析
6.4.予測分析
6.5.スピーチ分析
6.6.テキスト分析
7.コンタクトセンター分析市場、サービス別
7.1.はじめに
7.2.統合と展開
7.3.マネージド・サービス
7.4.サポート＆メンテナンス
7.5.トレーニング＆コンサルティング
8.コンタクトセンター分析市場、デプロイメント別
8.1.導入
8.2.ホスト型
8.3.オンプレミス
9.コンタクトセンター分析市場、企業規模別
9.1.はじめに
9.2.大企業
9.3.中小企業
10.米州コンタクトセンター分析市場
10.1.はじめに
10.2.アルゼンチン
10.3.ブラジル
10.4.カナダ
10.5.メキシコ
10.6.アメリカ
11.アジア太平洋コンタクトセンター分析市場
11.1.はじめに
11.2.オーストラリア
11.3.中国
11.4.インド
11.5.インドネシア
11.6.日本
11.7.マレーシア
11.8.フィリピン
11.9.シンガポール
11.10.韓国
11.11.台湾
11.12.タイ
11.13.ベトナム
12.ヨーロッパ、中東、アフリカのコンタクトセンター分析市場
12.1.はじめに
12.2.デンマーク
12.3.エジプト
12.4.フィンランド
12.5.フランス
12.6.ドイツ
12.7.イスラエル
12.8.イタリア
12.9.オランダ
12.10.ナイジェリア
12.11.ノルウェー
12.12.ポーランド
12.13.カタール
12.14.ロシア
12.15.サウジアラビア
12.16.南アフリカ
12.17.スペイン
12.18.スウェーデン
12.19.スイス
12.20.トルコ
12.21.アラブ首長国連邦
12.22.イギリス
13.競争環境
13.1.FPNV ポジショニングマトリックス
13.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
13.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
14.競合ポートフォリオ
14.1.主要企業のプロフィール
14.1.1.8X8 Inc.
14.1.2.ブライトパターン
14.1.3.コールマイナー社
14.1.4.シスコシステムズ社
14.1.5.クラウドトーク社
14.1.6.Dixa ApS
14.1.7.エングハウス・システム・リミテッド
14.1.8.ファイブナイン
14.1.9.ジェネシス・クラウド・サービス
14.1.10.ジェンパクト
14.1.11.ミテルネットワークス株式会社
14.1.12.ナイス
14.1.13.オラクル株式会社
14.1.14.SAP SE
14.1.15.ベリントシステムズ
14.2.主要製品ポートフォリオ
15.付録
15.1.ディスカッションガイド
15.2.ライセンスと価格
図2.コンタクトセンター分析市場規模、2023年対2030年
図3.コンタクトセンター分析市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.コンタクトセンター分析市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5.コンタクトセンター分析市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図6.コンタクトセンター分析市場ダイナミクス
図7.コンタクトセンター分析市場規模、ソリューション別、2023年対2030年(%)
図8.コンタクトセンター分析市場規模、ソリューション別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図9.コンタクトセンター分析市場規模、サービス別、2023年対2030年(%)
図10.コンタクトセンター分析市場規模、サービス別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図11.コンタクトセンター分析市場規模、展開別、2023年対2030年(%)
図12.コンタクトセンター分析市場規模、展開別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図13.コンタクトセンター分析市場規模、企業規模別、2023年対2030年(%)
図14.コンタクトセンター分析市場規模、企業規模別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図15.アメリカのコンタクトセンター分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図16.アメリカのコンタクトセンター分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図17.米国のコンタクトセンター分析市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図18.米国のコンタクトセンター分析市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図19.アジア太平洋地域のコンタクトセンター分析市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図20.アジア太平洋地域のコンタクトセンター分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図21.欧州、中東、アフリカのコンタクトセンター分析市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図22. 欧州、中東、アフリカのコンタクトセンター分析市場規模、国別、2023年対2024年対2030年(百万米ドル)
図23.コンタクトセンター分析市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図24.コンタクトセンター分析市場シェア、主要企業別、2023年
• 日本語訳：コンタクトセンター分析市場：ソリューション別（クロスチャネル分析、パフォーマンス分析、予測分析）、サービス別（統合＆導入、マネージドサービス、サポート＆メンテナンス）、展開別、企業規模別 – 世界予測2024-2030年
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